Claro, ninguém gosta de esperar, seja por uma chamada ou por qualquer outro motivo. O que nos deixa mais entediados é quando ligamos para o atendimento ao cliente e somos solicitados a esperar 🙄 até que alguém nos atenda. O que torna isso ainda mais chato e tedioso é ouvir música ainda mais irritante e monótona enquanto desperdiçamos nosso tempo? Por esse motivo, a Apple fez o iPhone assumir essa tarefa para você, ouvindo e alertando quando uma pessoa real atende a chamada depois que você a colocou em espera. É exatamente isso que o recurso Assistente de Espera, como a Apple o chama, oferece no iOS 26. Neste artigo, exploraremos esse recurso inteligente em detalhes.
O que é o Hold Assist no iOS 26?
O Assistente de Espera é uma ótima adição ao iOS 26, projetado para aliviar o fardo da espera durante chamadas. Quando você coloca uma chamada em espera, seu telefone começa a ouvir mensagens de voz automatizadas e músicas de espera. Assim que uma pessoa atende, ele envia uma notificação para você retornar à linha e continuar a chamada. Dessa forma, você pode continuar trabalhando e realizando outras tarefas sem precisar ficar sentado ao telefone esperando alguém atender.
O recurso funciona automaticamente em qualquer iPhone compatível com iOS 26, sem a necessidade de configurações ou aplicativos adicionais. Segundo a Apple, o objetivo do recurso é aumentar a produtividade, especialmente considerando que o tempo médio diário de espera no telefone é de 20 minutos. Por exemplo, se você ligar para uma empresa de telecomunicações, poderá concluir outras tarefas em minutos enquanto o telefone estiver funcionando em segundo plano!
Como ativar o Hold Assist automaticamente
O processo é fácil e simples. Ao colocar uma chamada em espera, aguarde de 10 a 15 segundos e uma notificação aparecerá perguntando: "Deseja colocar esta chamada em espera?" Selecione:
◉ Pressione o botão “Hold” para ativá-lo e o telefone retornará à tela inicial.
◉ ou X para permanecer na linha.
Em iPhones com Dynamic Island, ele aparece como Atividade ao Vivo na parte superior, mantendo você informado sem precisar abrir o aplicativo.
O que acontece quando o Hold Assist está ativado?
Após a ativação, a chamada continua em segundo plano e uma breve notificação é exibida confirmando a espera. Agora você pode navegar na internet ou assistir a um vídeo. Quando a voz de uma pessoa real for detectada após a espera, você receberá uma notificação. Toque para retornar à chamada imediatamente.
O recurso depende da detecção de música, por isso pode apresentar atrasos com mensagens de voz automatizadas. No entanto, ele exibe uma transcrição escrita da fala, o que ajuda a diferenciá-la. Em outros modelos, ele aparece como um balão verde no canto. Em um teste rápido, economizamos 10 minutos durante uma chamada de suporte técnico!
Ativar o Hold Assist manualmente
E se você inicialmente recusar a notificação automática e depois mudar de ideia? Sem problemas! Você pode ativar o Assistente de Espera manualmente durante qualquer chamada em espera. Basta tocar no botão de três pontos "Mais" na parte inferior da tela e selecionar "Assistente de Espera" no menu. Essa opção oferece total flexibilidade, especialmente se você estiver em um ambiente barulhento e não notar a notificação inicial.
De acordo com fóruns da Apple, algumas pessoas usam essa opção para chamadas longas, como aquelas envolvendo bancos ou serviços governamentais, onde o tempo de espera pode chegar a 20 minutos.
Limitações da assistência de retenção e dicas para melhor uso
O recurso Assistente de Espera tem suas limitações e problemas. Como mencionado, ele depende da detecção de música, portanto, mensagens de voz automatizadas podem não ser detectadas rapidamente, especialmente se contiverem músicas claras. Além disso, se a sua conexão estiver fraca, a detecção pode ser demorada. No entanto, o texto escrito compensa parcialmente isso. Para melhor desempenho:
◉ Certifique-se de que seu iPhone esteja atualizado para a versão mais recente do iOS 26.
◉ Use AirPods para ouvir notificações com mais clareza.
◉ No início, tente com chamadas curtas para se acostumar.
◉ Se você estiver em uma chamada internacional, verifique a qualidade da rede.
O recurso também está disponível no macOS Tahoe, onde funciona com o FaceTime ou o app Telefone e aparece como uma atividade ao vivo na barra de menus. Isso melhora a compatibilidade entre dispositivos Apple.
Resumindo, o recurso Hold Assist do iOS 26 transforma a espera em uma oportunidade de continuar outras tarefas e evitar perder tempo com coisas inúteis.
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