O iPhone continua sendo um dos smartphones mais caros do mercado. Com a recente decisão da Apple de eliminar opções de armazenamento mais baratas, como a versão de 128 GB, de todos os modelos mais recentes, comprar um novo iPhone se tornou um investimento caro para muitos. Felizmente, a Apple e diversas operadoras oferecem soluções para aliviar esse peso financeiro, principalmente o programa Apple Trade-In. Esse programa permite que você troque seu iPhone antigo e receba um crédito para a compra de um novo. Em teoria, o processo parece simples, mas na prática, um erro comum pode transformar essa oportunidade em um pesadelo: a forma como você realiza a troca do seu iPhone.
Neste artigo, discutiremos detalhadamente por que enviar seu celular pelo correio é uma opção arriscada e como você pode se proteger para garantir que receba o valor total do seu aparelho.
Duas opções de entrega... uma delas é arriscada.
Ao optar por substituir seu telefone através do site oficial da Apple, a empresa oferece duas opções para concluir o processo:
◉ Entrega manual, que consiste em ir até a loja oficial da Apple mais próxima e entregar o iPhone ao funcionário.
◉ Envio postal, onde você recebe uma caixa especial da Apple, coloca seu iPhone antigo dentro dela e depois a envia para a empresa.
Um erro comum que os usuários cometem é escolher o "envio postal" por conveniência e para economizar tempo. Pode parecer lógico — você está lidando diretamente com o fabricante e tem 14 dias para enviar o aparelho. No entanto, o verdadeiro problema reside no que acontece com o telefone durante o trajeto da sua casa até os armazéns da Apple.
Por que o envio postal é considerado arriscado?
As empresas de transporte movimentam milhões de encomendas diariamente, e existe uma possibilidade real de uma encomenda ser danificada ou amassada durante o transporte. O principal problema é que a Apple avalia os iPhones com base no estado em que chegam às suas instalações, e não no estado em que saíram da sua casa. Se um iPhone chegar quebrado ou danificado, a Apple fará uma de duas coisas:
◉ Reduzir significativamente o valor de substituição.
◉ O cancelamento total do valor significa zero dólares se o dano for grave.
Para termos uma visão mais clara, vamos analisar as experiências reais de usuários que compartilharam suas dificuldades nas redes sociais e no site "Reddit" após utilizarem o serviço de substituição de correspondências.
choque de desvalorização
Um usuário decidiu trocar seu antigo iPhone 11 por um iPhone 17. O valor estimado era de US$ 100, e ele o embalou em boas condições e o enviou. Para sua surpresa, recebeu uma mensagem da Apple informando que o preço havia sido reduzido para apenas US$ 40!
O motivo? A Apple alegou que o aparelho estava "torto" e apresentava manchas brancas na tela. Embora o usuário tivesse fotos do telefone antes do envio, comprovando que não havia danos, ele não conseguiu obter um reembolso. Ele comentou: "Esse dano foi totalmente inesperado. Gostaria de ter ido pessoalmente à Apple Store e solicitado a troca."
Um celular em bom estado vira "sucata".
Em outra história, ainda mais perturbadora, um casal trocou seus iPhones 15 Pro Max por iPhones 17 Pro Max. Eles enviaram os aparelhos para avaliação. O celular da esposa foi avaliado em zero dólares porque a tampa traseira de vidro estava trincada!
A ironia dessa história é que o casal tinha cobertura AppleCare+ para seus telefones antigos. Se o iPhone já estivesse quebrado antes do envio, faria mais sentido consertá-lo ou substituí-lo pela garantia, em vez de enviá-lo de volta quebrado e não receber nada em troca. Isso prova que o dano ocorreu durante o transporte, mas o usuário acabou pagando por isso.
Quando a loja fecha, cuidado com os correios.
Outro usuário do iPhone 14 Pro tentou ser esperto e foi até a loja, mas problemas técnicos com a rede Wi-Fi impediram a transação, obrigando-o a usar o serviço de envio pelos correios. O resultado? Ele recebeu uma mensagem da Apple informando que a tela estava quebrada e inutilizável, e o valor foi reduzido a zero. O usuário disse: “O iPhone saiu da minha casa em perfeitas condições e, como não consigo provar que a quebra ocorreu durante o carregamento, a Apple se recusou a me pagar o valor combinado.”
A melhor solução: Visite a Apple Store
Com base no exposto, a melhor recomendação para quem deseja aproveitar o programa de troca é ir pessoalmente à loja. Ao entregar seu iPhone a um funcionário da Apple Store, ele será inspecionado na sua frente. O valor final será determinado e aprovado na hora.
Assim que o iPhone for devolvido, sua responsabilidade termina completamente. Você não precisa se preocupar com a possibilidade de extravio da encomenda ou quebra da tela durante o transporte. Além disso, você receberá o desconto imediatamente para usar na compra do seu novo aparelho.
E se não houver nenhuma loja perto de mim?
Sabemos que ir a uma Apple Store não é uma opção para todos, especialmente para quem mora longe das lojas oficiais. Se você realmente precisa usar o serviço postal, existe um truque inteligente que pode resolver o problema, como sugerido por um usuário experiente.
Plano de “documentação em vídeo”
Um usuário do Reddit compartilhou seu método, que utiliza há uma década, para substituir os celulares da família por correio sem problemas. Veja como ele faz:
◉ Grave um vídeo antes de colocar o iPhone na caixa.
◉ Fotografe o iPhone de todos os ângulos para mostrar que não há arranhões ou rachaduras.
◉ Em seguida, realize um teste de funcionamento, como ligar e desligar o iPhone em frente à câmera, para comprovar que a tela e o toque estão funcionando corretamente.
◉ Fotografe o processo de embalagem, feche o iPhone, coloque-o na caixa e cole a etiqueta de envio.
Este usuário disse: “Aconteceu uma vez que a Apple tentou alterar o valor, mas entrei em contato com eles e me ofereci para enviar o vídeo como prova. Depois que descrevi o que havia no vídeo, eles concordaram em restaurar o valor original.”
Nota importante: Este método não garante oficialmente que a Apple aceitará sua objeção, mas fornece evidências muito fortes e fortalece consideravelmente sua posição em caso de disputa sobre o estado do aparelho.
Comprar um novo iPhone é uma experiência emocionante, e o programa de troca é uma excelente maneira de economizar dinheiro. Não deixe que um passo simples como o envio estrague sua alegria e custe centenas de dólares. Se você puder ir a uma Apple Store pessoalmente, não hesite. Se o envio pelos Correios for sua única opção, seja esperto e documente tudo em vídeo.
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