Наш друг Салах Эль-Дин имел опыт работы с технической поддержкой Apple, и правда в том, что опыт необычный и странный, и его публикация принесет пользу пользователю, поэтому мы решили поделиться этим уникальным опытом с вами ...

Покупка iPhone:

Мой друг Хайтам купил iPhone 4S в Дубае в первом февраля, он привез его в Египет, и с тех пор, как он его купил, он работает нормально.

 Начало проблемы:

Через месяц он попытался загрузить обновление 5.1, но попытка не удалась после установки около 80%, поэтому он решил не пробовать обновление снова, и я продолжал пользоваться телефоном в течение 4 часов, а затем он закрыл телефон и разблокировал это снова, и ему показалось, что телефон необходимо подключить к i-Twins. Подключиться к iTunes »

Затем он подключил его и снова попытался загрузить обновление, но обновление не удалось с сообщением

Восстановить iPhone не удалось. Произошла неизвестная ошибка (-1)

Поэтому он передал мне устройство, чтобы попытаться исправить это, поскольку у меня есть давний опыт работы с Apple, поэтому я сделал несколько попыток загрузить обновление 5.1 на устройство, и все они потерпели неудачу!

 

Служба технической поддержки Apple:

Я не нашел никакого решения в Интернете, и я больше не мог ничего сделать, поэтому я решил связаться с Apple напрямую, поэтому я позвонил в службу технической поддержки в Соединенных Штатах Америки.

Служба технической поддержки Apple: +18006947466

 И конечно с телефона не звонила - за две таблетки цена за минуту дороговата - звонила через скайп.

Детали звонка:

Сначала вы услышите записанный голос, который берет от вас данные о проблеме, а затем один из представителей службы поддержки клиентов сказал мне, что, конечно, он не знает, что случилось (1-), но он продолжал пытаться загрузить программное обеспечение, повторно -загрузите iTunes или закройте программы защиты. В конце концов, примерно через 30 минут проблема не была решена. Затем меня направили к супервайзеру по обслуживанию клиентов, «Джонатану Митчеллу», который, в свою очередь, извинился за длительный период, а затем сделал следующее:

Отправьте электронное письмо программе демонстрации экрана компьютера, чтобы она видела все, что происходит на компьютере.

И после запуска программы меня попросили открыть файл - вложение - по следующему пути:

% AppData% \ Apple Computer \ iTunes \ Журналы программы обновления iPhone

И он просмотрел это и остановился на следующей строке:

Невозможно преобразовать ошибку шомпола 1004

И он, к сожалению, сказал мне, что проблема в железе, и он очень извинился, и начал процедуры по замене устройства:

Он сказал мне пойти в ближайший филиал Vodafone Egypt и сообщить им, что вы обсудили проблему со мной по телефону, и что это проблема с оборудованием, и что устройство необходимо заменить, и проинформируйте их о деталях проблемы, как следует:

Восстановить iPhone не удалось. Произошла неизвестная ошибка (-1)

و

Невозможно преобразовать ошибку шомпола 1004

و

K-base Артикул em452

 

И поговорите с ним напрямую, если возникнут проблемы. Конечно, раньше он видел мир очень легко, и он не знал, что мы в Египте! :)

Обслуживание клиентов в Vodafone Egypt:

 Конечно, я пошел в Vodafone, филиал отеля Salam, и первое, что они сказали: мы не имеем никакого отношения к iPhone, пока он не был куплен у нас. Конечно, я объяснил им всю проблему и позвонил Джонатану. мой телефон, потому что они отказались с ним разговаривать! Он спросил меня, как заменить поврежденный iPhone в Vodafone Egypt, поэтому я спросил их, и в ответ они сказали, что они не меняют устройства, пока они не получат запрос от официальных лиц по обслуживанию, пока они находятся в Египте. Best Buy Egypt

Затем я отдал свой телефон представителю службы Vodafone - его, насколько я помню, зовут Халед Аббас - для разговора с ним, и после долгого разговора между представителем службы Vodafone и руководителем службы Apple Service Supervisor они согласились отправить ему отдел Vodafone. электронное письмо, чтобы переписываться с ними, и как только звонок был закрыт, Халед Аббас, представитель службы Vodafone, дал мне лист бумаги, написанный на нем ручкой. Веб-сайт Vodafone Egypt и сайт Best Buy Egypt, и я сказал: позвольте ему войти на сайт и написать им оттуда. (И я сказал себе: слава Богу, он не удосужился прислать мне адрес электронной почты администрации или хотя бы официального представителя Best Buy Egypt)

Конечно, мне было неловко сказать представителю службы поддержки Apple, чтобы тот зашел на арабский веб-сайт и попытался принести административную почту.

Best Buy Egypt ждали три дня, в течение которых Джонатан извинился передо мной за то, что не ответил ему! И он ценит проблему, с которой я столкнулся без iPhone! И он пытается найти другие решения, например, отправить iPhone в Дубай, а затем заменить его оттуда.

 

Через три дня после получения ответа от Best Buy Egypt Джонатан ответил мне:

Я только что получил ответ от управляющего директора Best Buy Халеда Фати. Он сообщил мне, что в настоящее время они не могут работать с разблокированными телефонами. Моя лучшая рекомендация - доставить телефон в Дубай, где его можно будет обслужить. Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, дайте мне знать!

 

Конечно, я поблагодарил его за большой интерес, и я пришлю телефон в Дубай с моим братом, если Бог даст, и мы посмотрим, что произойдет.

 

На этом история закончилась, но вопросы и вопросы у меня остались:

  • Что это за странная проблема и какая взаимосвязь железа в iPhone 4S и обновлении 5.1! Или это совпадение
  • То, как служба поддержки клиентов работает с отделением Vodafone, странно, и это не указывает на заботу о клиенте или продукте.
  • В их сторонней беседе было явное издевательство над Джонатаном со стороны службы поддержки в отделении Vodafone.
  • Я не знаю, почему они не прислали мне письмо для управления Vodafone или письмо BEST BUY EGYPT
  • В чем заключается дух обслуживания клиентов, который мы чувствуем при работе с иностранцами? Почему с клиентом обращаются так, как будто он не имеет права, кроме как платить?
  • Я был свидетелем большой активности и заинтересованности службы технической поддержки Apple, несмотря на мою уверенность в том, что тысячи людей ежедневно обращаются к ним за помощью.

 

В любом случае, это был приятный опыт, или я надеюсь, что вы извлекли из этого пользу, и пусть Бог вознаградит вас добром.

 

Обновить

 

Vodafone Egypt позвонил нам и отправил это сообщение ...

Уважаемые господа,

Коллега из нашей компании отправил эту статью мне, как ответственному лицу за послепродажную поддержку iPhone в Vodafone Egypt.

Прежде всего, я хотел бы извиниться за любое непреднамеренное поведение, совершенное нашими коллегами в ElSalam Store. Во-вторых, я был бы рад, если бы вы пришли мне номер своего мобильного телефона и адрес электронной почты, чтобы связаться с вами по поводу вашей проблемы. Будьте уверены, я сделаю все возможное, чтобы помочь вам пройти через isA.

PS: Надеюсь, это сообщение дойдет до вас, прежде чем вы отправите его в ОАЭ.

Мы благодарим Vodafone Egypt за проявленный интерес и поддержку, и это тот дух, которого мы желаем в наших арабских странах.

Статьи по теме