Друг сайта (Абу Карим) поделился своим опытом работы со службой поддержки Apple, и мы публикуем эти сведения в надежде, что они будут полезны кому-то еще.

У меня есть друг, который работает со мной в компании, экран его iPhone 6+ был сломан, поэтому он сразу обратился к гарантии Axiom Telecom, поэтому я отказался получить устройство, и причина в том, что это неправильное использование его и гарантия на это не распространяется. Конечно, замена экрана в одном из сервисных магазинов стоила больших денег и лишилась гарантии, поэтому я посоветовал ему обратиться в Apple. На самом деле мы связались с ними и отправили им по электронной почте фотографии состояния телефона, и сюрпризом стал звонок из Apple, и телефон был заменен бесплатно, без каких-либо комиссий, и он был получен от агента в ОАЭ.

iphone-6-треснувший

Что касается моего телефона, который также является iPhone 6+, с моей ошибкой и определенным неправильным использованием, и с весом 100 килограммов, это мой вес :) Телефон с моим сыном играл с ним на кровати, а потом что случилось получилось и я прижал его коленом, но слава богу был только небольшой прогиб без поломки для экрана (конечно, потому что мой вес небольшой, ха-ха) главное, что он пошел на гарантию и отказался получать это от меня, поэтому я связался со службой поддержки Apple, и они, в свою очередь, попросили меня отправить фотографии устройства по электронной почте, а затем в ответ я отправился к агенту, чтобы проверить телефон, затем от них поступил звонок, спасибо Бог Пойти к агенту, чтобы забрать новый телефон.

Действия, которые вы предприняли, чтобы связаться со службой поддержки Apple

Позвонить в AppleSupport

Я выполнил те же действия, что и в вашей статье (Как связаться со службой технической поддержки Apple)

Я перешел на страницу Apple, затем страницу «Свяжитесь с нами», затем «Обратитесь в службу поддержки Apple», затем «Начать работу» и выбрал проблему, с которой хочу помочь. Моя проблема заключалась в iPhone: оба раза, когда сломался экран, и второй. время, когда он скрутился, поэтому я выбрал продукт iPhone «Нужна помощь с iPhone», затем я выбрал «Запросы на обслуживание и устранение неполадок», затем я выбрал тип запроса на помощь, именно в первый раз проблема была связана с экраном, поэтому я выбрал «Экран» или Качество отображения. Во второй теме я написал в заметках, что она возникла, и выбрал «Тема не указана». После этого я ввел номер устройства, введите свой серийный номер, и появился список, который я выбрал, поэтому я выбрал способ связи с ними: разговор или телефонный звонок, что является лучшим, и это то, что я выбрал. После этого появилась форма, в которой я написал свое имя, адрес электронной почты и номер мобильного телефона, и отправил ее.

Служба поддержки Apple-01

Менее чем через минуту поступил международный звонок, и один арабский брат из Северной Африки поговорил со мной. Я думаю, что Алжир говорил с ним о проблеме и что телефон был изогнутым, и я откровенно сказал ему, что знаю, что это моя вина, но гарантия потребовала от меня 1400 дирхамов, что эквивалентно 380 долларов, чтобы заменить устройство на новое И я сказал ему, что сумма высока и хотя это моя вина, но это произошло из-за материалов, из которых были сделаны новые телефоны , так как они менее долговечны и отличаются от предыдущих iPhone, но, в конце концов, я знаю, что я злоупотребляю, и я попросил его о помощи, поэтому он сказал, что знает, как трудно это случиться. мой телефон, но он не сможет помочь в этом случае и переведет разговор на Человек выше его, а на самом деле о разговоре с другим человеком, а она сестра из Ливана, я поговорил с ней на эту тему, и она ответила, что это было неправильное обращение со мной и неразумно, чтобы телефон крутил сам по себе , поэтому я сказал ей, что знаю это, и что это определенно неправильное обращение со мной, но если это произошло с любым предыдущим iPhone, что это должно было случиться, я сказал, что толщина iPhone 6+ меньше, легче и дольше, чем любой предыдущий iPhone, и, в конце концов, она попросила меня отправить фотографии устройства по почте, и она ответит мне, проверив их и фактически отправив фотографии.

Бендифон

Через полчаса она позвонила мне и попросила пойти в магазин здесь, в Дубае, который является их агентом по имени ABM CARE, и она сказала мне, что он получит от меня iPhone и проверит данные с Apple, и Я действительно пошел к ним, и они получили iPhone с моими данными, и он сказал мне, что он рассмотрит Apple и свяжется со мной. И действительно, через два дня он позвонил мне и сказал, что Apple согласилась обменять телефон, и я могу забрать у них новый iPhone в любое время. И я действительно получил новый телефон.

АБМСеар

И почти то же самое произошло с телефоном моего друга, когда экран его устройства сломался, я поговорил со службой поддержки Apple и сказал им, что замена экрана в ремонтной мастерской стоит 800 дирхамов, что эквивалентно 220 долларов, а это много. . Кроме того, мы отправили фотографии телефона по электронной почте, и пришел ответ, что мы идем к агенту в Дубае по имени GRAPHICS TECHNOLOGY COMPUTER MA, и через три дня было получено новое устройство.

ЗаключениеНе стесняйтесь обращаться в службу поддержки Apple, если у вас возникли проблемы с вашим устройством, и мы написали много статей о том, как общаться со службой поддержки Apple, и нет ничего проще, чем взять их телефон и поговорить со службой поддержки Apple. по их местному номеру, который соответствует вашей стране, см. статью (Контактные телефоны службы поддержки Apple в арабском мире и во всем мире)

Вы уже общались со службой поддержки Apple? Какой у вас опыт? Передайте свой опыт своим братьям, чтобы они могли принести им пользу.

Статьи по теме