Мы часто слышим рассказы об Apple и ее отличных отношениях с клиентами, и мы написали Больше чем история На нашем сайте рассказывается об опыте, присланном нам их владельцами, который указывает на качество послепродажного обслуживания Apple, и есть много историй, которые присылают нам, и мы не публикуем их, потому что этот вопрос стал естественным, что касается ненормальное мы вам сегодня расскажем, мы не предполагали, что Тим Кук Председатель совета директоров Apple сам общается с одним из пользователей. Эту историю нам прислал друг сайта «Абдул Азим Раафат», араб, который живет в Германии, и то, что с ним произошло, является за гранью воображения и заслуживает публикации.
Он говорит: «Абдул Азим» ...
Я заказал iPhone 6s, как и многие, кто следит за последними тенденциями в технологиях и поклонники Apple, и меня назначили новым устройством iPhone в полдень в пятницу 25 сентября. Он действительно прибыл вовремя через транспортную компанию UPS ... и я быстро открыл коробку и извлек iPhone 9s. Но шок был, я был удивлен тем, что устройство было грязным и без пластиковой упаковки, закрывающей устройства, как обычно.
Я очень разозлился, потому что я не стал ждать всего этого и не заплатил много денег, чтобы получить грязный телефон в конце, я почистил устройство и включил его и он работал нормально, но я решил позвонить в Служба поддержки Apple, чтобы рассказать им, что со мной случилось, я пожаловался представителю Apple на противоположной стороне по телефону, который понял мою проблему ... и представил одно из следующих решений:
- Чтобы получить полный возврат
- Замена устройства (ожидание от четырех до пяти недель)
- Подать официальную жалобу в Apple
И, честно говоря, мне не понравилось ни одно из предыдущих решений, так как я купил свой телефон не для того, чтобы вернуть свои деньги. Кроме того, мне не терпится поменять устройство, которое хорошо работает, на устройство, которое появится через месяц! И я подумал, что отправил свою жалобу в Apple, что он может петь и не толстеть от голода, и поэтому это тоже не было решением.
Но я не нашел другого решения, кроме как написать эту жалобу, и на самом деле написал ее на немецком языке, а потом спросил себя. Что, если бы я продал свою жалобу председателю совета директоров Apple на английском языке, достаточно, чтобы мне выпала честь попробовать ... И, честно говоря, я не ждал никакой реакции на свое сообщение, наверняка есть тысячи тех, кто прислал ему сообщения каждый день.
Ровно в восемь часов вечера у меня зазвонил телефон, и контакт был из Ирландии! Спикер представился секретарем директора Apple Europe, извиняясь за поздний звонок, и сказал мне, что г-н Квок (председатель совета директоров Apple) прочитал мое сообщение и что от имени г-на Квок пообещал мне как можно скорее сменить устройство!
На следующее утро в 3:XNUMX утра раздался звонок в дом! Я не ждал ранних посетителей! Тем не менее, я открыл дверь и увидел трех представителей компании TNT, которые умоляли меня поехать с ними ... Я пошел с ними, и мое внимание привлек фургон с дорожным знаком из соседней Чехии. Потом они ушли!
Внутри этой коробки было новое устройство iPhone, как обещал мне секретарь Apple Europe, но, по правде говоря, я был удивлен, что это произошло так быстро. После того, как я подключил свой телефон на полчаса, мне снова позвонили из Ирландии, и на этот раз представителем была региональный директор Apple, а затем она начала говорить: Она от имени г-на Квок извиняется за то, что мое предыдущее устройство было доставлено в это условие, и что г-н Квок разрешил ей решить мою проблему, она сказала мне, что я получу новое устройство в ближайшие несколько часов! Я сказал ей, что новое устройство уже получено и что я благодарен за усилия, которые она прилагала для решения моей проблемы, и она умоляла меня без колебаний связаться с ней, если у меня возникнут другие проблемы.
Здесь меня шокировало то, что со мной произошло, потому что это ближе к американскому боевику,
Однако в этот день ажиотаж не закончился ... вечером мне позвонили из Соединенных Штатов Америки и на этот раз выступил: Тим Кук Лично! Он спросил меня, получил ли я свой новый телефон, и я извиняюсь за плохое обслуживание, которому меня подвергли ... Затем он поблагодарил меня за покупку iPhone!
Все это, и я не верю в то, что происходит ... Но потом я понял, почему Apple пользуется таким доверием, и обнаружил, что оно заслуживает уважения, когда председатель совета директоров заботится о потребителе, который не уменьшится от продаж компании. чего либо!
История «Абдель-Азима» закончилась, и это действительно вымышленная история не потому, что Тим Кук связался с потребителем и сам решил свою проблему, а потому, что это пример того, что даже если компании становятся крупными, те, кто в них работает, остаются сотрудник, который заботится о клиенте и знает, что потеря одного клиента и его неудовлетворенность могут привести к падению этой гигантской компании.
Мы являемся первым арабским веб-сайтом, который подробно описал эту историю, хотя есть немецкий веб-сайт, который написал об этом - См. СсылкуНо мы первые, кто распространяет сообщения между «Абдул Азимом» и Apple.
Вы можете нажать на картинки, чтобы увеличить их
247 комментариев