Мы часто говорим о превосходном обслуживании клиентов Apple и говорим о многих ситуациях, например о том, что Тим Кук попадает в беду. Клиент. Даже сама Apple на своих конференциях гордится тем, что у нее самый высокий процент удовлетворенности клиентов. Однако недавно мы получили несколько жалоб от дилеров магазина в ОАЭ, тем более что обращение в нем отличается от того, к чему привыкли клиенты Apple по всему миру. Например, один из наших последователей, Ахмед Файез, говорит, что Apple заставляет клиенты покупают AppleCare +, особенно покупатели часов, и вот история.
Ахмед говорит нам, что он старый пользователь Apple и владеет iPhone, Apple Watch и Mac, а также является разработчиком iOS. И он был впечатлен часами после их приобретения, и он стал использовать их постоянно, и он обнаружил много секретов и даже некоторые дефекты, которые он использовал, чтобы написать в Apple о них, чтобы исправить их в будущем. Затем возникла проблема, которая заключалась в том, что часы упали с них, в результате чего их стекло было разбито, и он решил пойти в магазин Apple в Абу-Даби, чтобы починить его. И тут началась история:
Сначала наш друг советует нам, что если у вас есть проблема и неисправность в вашем устройстве, которая мешает вам использовать его, как это произошло с ним, и вы спешите решить эту проблему, то вам следует подумать об альтернативе, отличной от В магазине Apple слишком много людей, и вы должны записаться на прием за неделю или более до этого, чтобы один из сотрудников мог увидеть вашу проблему. Это то, что сделал Ахмед, и он пошел на прием в магазин, и там сотрудник рассказал ему о сюрпризе. Первый И дело в том, что Apple не обеспечивает обслуживание часов и что они отличаются от iPhone и iPad, если вы столкнулись с такой проблемой, как разбитое стекло. Вы не будете Это изменено. Сотрудник Apple прямо сказал нашему другу, что в случае возникновения каких-либо проблем с часами покупатель должен доставить часы без лицевой панели в магазин Apple и забрать новые за 1200 дирхамов (примерно 326 долларов США) за базовые часы, а не спортивные. Из-за огромной суммы Ахмед отказался от этого вопроса, а затем спросил их о другой проблеме, с которой он столкнулся, а именно о повреждении шин для часов. Сразу же сотрудник упомянул, что это повреждение является производственным дефектом, и Apple сообщит ему новую шину бесплатно. Здесь Ахмед предложил сотруднику получить купон на покупку по той же цене на шину (600 дирхамов = 165 долларов) и использовать этот купон для снижения цены самого часа. И вот сюрприз Второй; Заказчик не имеет права даже менять тип шины и не использовать ее цену в качестве скидки на другой товар, как он хочет, тогда сотрудник добавил совет ближе, чтобы упрекнуть, что ему пришлось покупать услугу AppleCare + Цена 69 долларов при покупке часов и время их обмена стоили бы всего 300 дирхамов, чтобы обменять часы.
Ахмед вышел из магазина, затем позвонил в службу поддержки клиентов Apple, и сотрудник заверил его, что это правильно и часы не ремонтируются, а заменяются, и он подтвердил информацию о том, что он должен был купить. AppleCare + Затем он посоветовал ему пойти еще раз и сказать ему, что руководитель филиала имеет право освободить клиента и освободить его от уплаты этой суммы. Действительно, Ахмед повторил визит, и действительно сотрудник сказал ему, что менеджер может освободить его от уплаты 1200 дирхамов. Но потом пришел сюрприз Третий И дело в том, что он не имеет права требовать этого освобождения, а причина в том, что он купил часы не в магазине Apple, а у официального дистрибьютора. Для Apple очень странно различать покупателя от официального дистрибьютора и тех, кто покупает у них и в их магазинах, разве это не официальный дистрибьютор у них ?! Скорее его зовут ReSeller, что означает, что он перепродает ей продукты и является просто посредником.
Конечно, наш друг не сменил часы, и у него все еще есть проблема До настоящего времени Он также говорит нам, что после того, как он подумывал о покупке жене часов, он отказался от этой идеи. Но что добавило к делу, так это то, что та же проблема возникла с его другом, и филиал также сказал ему, что он должен заплатить 1200 дирхамов, поэтому он покинул магазин и связался со службой поддержки Apple, и здесь сотрудник был удивлен. это и сказал ему, что он клиент, которому принадлежит AppleCare + Сотрудник должен был предложить ему заплатить всего 300 дирхамов и что это фатальная ошибка с их стороны, затем его попросили подождать, а затем он вернулся к нему, и здесь появилась легендарная служба поддержки клиентов Apple, где его попросили пойти в ветка для смены часов Свободный Ему без каких-либо ответных извинений от них. Был даже подарок провести день в отеле. Все это их извинения, потому что AppleCare +.
Это очень странно со стороны Apple. Покупает ли покупатель продукт за сотни долларов, а может, за тысячи в случае Mac, но этого недостаточно, и покупатель должен заплатить еще 69 долларов за AppleCare + Чтобы относились к лучшему ?! Возможно ли, чтобы Apple выпустила непоправимый продукт, а затем заставила покупателя платить за него? Есть ли смысл в том, что Apple Watch не подлежат ремонту и Apple не упоминает об этом на своем сайте? Справедливо ли для Apple проводить различие между покупателем, покупающим у авторизованного реселлера, и тем, кто покупает в его магазинах? Правильно ли и умело торговать в магазинах, отказываться от любых компромиссов и отказываться от любой гибкости в решении проблем и осчастливлении?
В истории, которую наш друг рассказал нам и даже предоставил нам текстовый чат с сотрудниками службы поддержки компании, есть десятки деталей, и она ясно показывает, что клиент пренебрегает некоторыми из его запросов и тем, где он говорил. И тут возникает вопрос, а должен ли покупатель покупать? AppleCare + Чтобы ко мне хорошо относились? Или Apple предоставляет клиентам из Ближнего Востока более низкое качество обслуживания? Или это серия совпадений, случившихся со многими людьми? Это не единственная дошедшая до нас история об обслуживании клиентов в Эмиратах.
Apple, без сомнения, по-прежнему номер один в сфере обслуживания клиентов, и пока вы не поймете, что я имею в виду, попробуйте обслуживание клиентов любой другой компании. Это в том случае, если вы можете общаться с ними в первую очередь. Цель статьи - совет. эта ссылка Возможно, это решение, позволяющее получить лучший сервис от Apple.
92 комментариев