Безусловно, можно доказать, что iPhone был продуктом, который сделал Apple Компания с оборотом 2 триллиона долларовЭто факт, потому что Apple уже продает много iPhone (более 65 миллиардов долларов, как упоминалось в последнем квартале финансового отчета, и это продажи Всего четверть года). Но поскольку устройства iPhone не являются лучшими смартфонами, у них нет лучших камер, экранов или аккумуляторов, и есть устройства, которые могут быть лучше, чем iPhone, но люди любят iPhone, почему?

Люди также любят iPad, Mac и все, что производит Apple, но ни один из них не является самым ценным продуктом Apple. Впрочем, это не самое главное, что продает Apple. Самое ценное, что продает Apple, - это доверие.


Прежде чем мы объясним, почему стоит задать вопрос: действительно ли доверие - это продукт?

Чтобы ответить на этот вопрос, важно понимать, что люди на самом деле покупают, покупая продукт у Apple. Возьмем, к примеру, iPhone: они определенно покупают устройство со стеклом, алюминием, процессором A14 и камерами. Когда люди покупают что-то у Apple, они покупают опыт и ожидают, что компания предложит что-то, что им понравится.

Они ожидают, что, когда Apple скажет, что это устройство отлично работает, что его производительность отличная и что эти функции работают эффективно, Apple честна и предоставит пользователю опыт, превосходящий даже ожидания. Они доверяют Apple обещания и реальные преимущества, и им не нужно разбираться в таких вещах, как универсальные двоичные файлы и Rosetta 2 Чтобы увидеть, будут ли их приложения работать эффективно.

Они ожидают, что он будет «просто работать», поэтому, когда ничего не работает должным образом, это очень разочаровывает, вот почему так много людей говорят о том, как компания управляет App Store, и о многих ограничениях, которые Apple накладывает на свои устройства.

Люди ожидают большего, когда доверие продается.

Они ожидают, что то, что они покупают, будет уважать их конфиденциальность и не будет пытаться монетизировать их личную информацию. Кто-то может возразить, что то, что отличает Apple от ее конкурентов - ее основная ценность бренда - на самом деле - это конфиденциальность, но мы не думаем, что это обязательно так. Мы считаем, что стремление Apple заставить приложения уважать вашу конфиденциальность является еще одним аспектом того, как компания продолжает завоевывать огромное доверие у своих пользователей.

Если продукт - это то, что продает компания, то то, что продает Apple, и опыт, который покупают ее клиенты, полностью зависят от доверия. И это оказывается более ценным, чем любой продукт, который компания может продать.

Доверие - всегда ваш самый ценный актив. Это единственная причина, по которой кто-то охотно даст вам деньги за то, что вы делаете, - потому что они уверены, что они сделают то, что вы говорите. Они уверены, что вы сдержите свое обещание.

Если вы этого не сделаете или нарушите свое обещание, вы потеряете уверенность - и заработать снова будет очень сложно. Вот почему людям не нравится Facebook. Это не значит, что приложение особенно плохое, это не значит, что люди не любят общаться со своими друзьями и видеть фотографии своих семей, они не доверяют людям, которые делают Facebook, и что их интересы наиболее важны в разум.

Apple не идеальна. Мы бы хотели, чтобы Apple сделала многое по-другому. Однако в конечном итоге лучшее, что всегда делает Apple, - это завоевывать доверие своих пользователей.

Вы действительно доверяете Apple, и считаете ли вы, что доверие - самый ценный продукт, который Apple продает? Обсуди с нами в комментариях Когда мы можем потерять доверие к Apple?

المصدر:

вкл

Статьи по теме