Исключительные правила Apple делают ее магазины лучшими в мире

Известно, что Apple не пренебрегает малым и большим в своих продуктах и ​​обращает внимание на мельчайшие детали, и те, кто посещал магазины Apple, находят такое же внимание к деталям и замечают, что они обеспечивают лучший опыт для своих посетителей, так что посетитель чувствует себя так, как будто он владеет своим устройством. В чем секрет?

Все организовано и аккуратно

Вы всегда найдете Apple Store организованным и аккуратным, все устройства находятся в одном положении, расстояния между ними фиксированы и рассчитаны, у MacBook один и тот же угол экрана каждый день и каждый час, все организовано, аккуратно и удобно для всех. глаз.

Посетители могут свободно опробовать устройства

Философия Apple внутри магазина заключается в том, чтобы передать чувство владения устройствами пользователю в ее магазинах и дать ему почувствовать, что устройство в ваших руках действительно его собственное, и он уверен, что если вы попробуете его, вы его купите, поэтому есть строгие приказы для сотрудников Apple не приближаться к посетителям во время использования устройств, и поэтому вы можете делать то, что хотите. На устройстве вы можете загружать игры, читать книги, слушать аудиоклипы, просматривать свою учетную запись Facebook или даже открывать личную электронную почту. и отвечайте на ваши электронные письма. Apple предоставила быстрый интернет и удобные сиденья, на которых вы можете сесть и попробовать продукт, как вам нравится, и компания отказалась от стеклянных коробок. В конце концов, Apple знает, что ее устройство, которое вы попробуете, захватит ваше сердце и разум, и вы не покинете магазин, пока не купите его или, по крайней мере, решите купить его в один прекрасный день.

Предоставление новейших и самых популярных приложений на устройствах

В предыдущем пункте мы упоминали, что пользователь может экспериментировать с устройствами, и в дополнение к этому моменту компания загружает большое количество самых известных приложений и различных игр, чтобы вы могли свободно пользоваться устройством. Если вы хотите использовать свое устройство на работе, вы найдете самые популярные офисные приложения, в дизайне вы найдете приложения для редактирования фотографий, игры, аудиоприложения, книги и все остальное. Суть в том, что Apple хочет сказать вам, что устройство в ваших руках подходит для всего.

Вы всегда правы, даже если ошибаетесь

Как бы вы себя чувствовали, если бы вы вошли в магазин, чтобы купить товар, и неправильно назвали его название, а сотрудник прервал вас, сказав, что название продукта произносится так, вы можете почувствовать, что сотрудник сказал вам: «Вы не ничего не знаю о продукте, который вы хотите купить ». Этого не произойдет с сотрудниками Apple, потому что они поддерживают позитивные отношения между собой и покупателем и всегда стремятся быть уверенными в этом, поэтому клиент всегда прав, и они не смущают его, когда он неправильно произносит название продукта. Вы предоставляете свою информацию, чтобы избежать затруднений и поддержать моральный дух клиента.

Уважайте культуру страны

Обратите внимание, что цвет одежды сотрудников в магазинах Apple China красный, а не синий, как в большинстве магазинов Apple, и причина в уважении культуры, синий цвет не популярен в Китае, в отличие от красного цвета, и Это касается не только одежды, но и всего, Apple всегда уважает культуру места, чтобы посетитель чувствовал, что ему всегда рады.

Добро пожаловать, как только вы войдете в Apple Store

Войдя в Apple Store через несколько секунд, вы заметите теплый прием со стороны одного из сотрудников, который заставит покупателя почувствовать, что он важен, а не мимолетный любопытный покупатель, и все мы знаем знаменитое приветствие Apple от ее сотрудников, когда магазин открывается для определенного события, такого как выпуск iPhone, который завершает прекрасное впечатление, поскольку он хочет, чтобы каждый покупатель это почувствовал. Как будто вы говорите ему: «Где ты, чувак?» Мы вас ждали! ' А в некоторых магазинах Apple, когда вы выходите из них во время запуска или открытия устройств, сотрудники аплодируют вам за то, что вы купили продукт. Это заставляет вас почувствовать себя важным человеком, и вы можете вернуться в Apple Store, чтобы почувствовать это снова.

Скажите «как ясно» и не говорите «к сожалению».

Это одна из заповедей Apple своим сотрудникам, когда они не могут решить проблему клиента. Слово «к сожалению» вызывает плохое и разочаровывающее чувство и заменяется фразой, поскольку она ясна. Apple обучает своих сотрудников тому языку, на котором они должны разговаривать с клиентами, они всегда стремятся поддерживать позитивный настрой, поэтому не упоминают предложения, которые могут произвести на клиента негативное впечатление. Конечно, все вышесказанное известно в любой службе поддержки клиентов, но в Apple вы найдете еще много странных вещей. Например, вы не найдете здесь слова «преимущества iPhone», а слова «преимущества iPhone». Неправильно перечислять человеку преимущества, которые могут ему не понадобиться, но лучше всего описать ему, как это. Продукт улучшит многие вещи в вашей жизни, и вы не сможете обойтись без него, поскольку он навязывает строгий контроль за языком, который они используют в магазине, даже в обычных делах.

Не прикасайтесь к клиентскому устройству, пока не спросите разрешения

Цель этой рекомендации - заставить клиента решить свою проблему самостоятельно с помощью специалиста Apple. Неправильно, когда кто-то спрашивает о проблеме, держать его устройство и решать ее за него. Лучше обучить его. чтобы иметь возможность решать свои проблемы в одиночку в будущем. Если сотрудник Apple считает, что необходимо держать устройство в руках, чтобы объяснить клиенту, он должен заранее спросить разрешения, чтобы не смущать его, поскольку внутри устройств может быть что-то личное.

Сотрудник Apple не получает комиссионных

Когда вы идете покупать продукт и видите, что продавец убеждает вас купить то или иное, вы думаете про себя и говорите: «Конечно, он ищет свою заинтересованность, он берет комиссию с продаж», поэтому Apple не реализует этот вопрос. . Цель Apple - предоставить сотруднику свободу действий, а его цель - удобство клиента, а не его комиссия, и поэтому все клиенты для него равны, независимо от того, покупает ли он устройство стоимостью 4 долларов или кабель за 20 долларов, в конце концов. , он не получит денег за продажу. Но, конечно, это не значит, что Apple не замечает трудолюбивых сотрудников и награждает их, но здесь это дополнительное и дискреционное, не существенное.