Apple известна своим мастерством в создании пользовательского опыта, превосходящего ожидания, но даже технологические гиганты сталкиваются с трудностями в предоставлении немедленной и персонализированной поддержки миллионам своих клиентов. Недавно появились важные новости о том, что производитель Айфон Компания разрабатывает искусственный интеллект, аналогичный популярному чат-боту ChatGPT, для интеграции в своё приложение поддержки. Внедрение этой разработки станет позитивным и значимым шагом, способным изменить ситуацию в сфере обслуживания клиентов.

Приложение поддержки Apple

Когда вам нужна помощь, первым делом вы пользуетесь приложением Apple Support, которое позволяет обратиться в службу технической поддержки или к представителю службы поддержки клиентов. Поддержка распространяется на все продукты и услуги Apple. Однако, учитывая огромную базу пользователей, насчитывающую миллионы по всему миру, получение помощи может быть затруднено, и вам, возможно, придётся дольше ждать решения вашей проблемы. Именно поэтому Apple решила упростить жизнь своих пользователей, внедрив чат-бот на базе искусственного интеллекта, имитирующий ChatGPT.
Искусственный интеллект, аналогичный ChatGPT

Пользователи Apple будут взаимодействовать с искусственным интеллектом ChatGPT Через общение. В приложении Apple Support есть функция чата на основе сообщений, и хотя она используется для общения с агентами службы поддержки Apple в режиме реального времени, новый ИИ, вероятно, позволит пользователям открыть приложение Apple Support, описать свою проблему и получить интеллектуальные решения в качестве первого шага перед тем, как связаться с живым специалистом.
Ожидается, что чат-бот Apple будет использовать технологию дополненной реальности (RAG), которая повышает качество и точность ответов больших языковых моделей (LLM), предоставляя им актуальную и надежную информацию из внешних источников наряду с собственными данными.
Таким образом, чат-бот может использовать данные, обученные Apple, а также другие базы данных, предоставленные такими компаниями, как IBM, NVIDIA и Salesforce, в конечном итоге предоставляя четко сформулированные ответы, которые предоставляют пользователям точные и практичные решения.
Кроме того, Apple позволит пользователям загружать фотографии или документы, чтобы ИИ мог проанализировать изображение или сообщение об ошибке и найти подходящее решение.
Заключение

Наконец, попытка интегрировать генеративный ИИ в приложение службы поддержки Apple — это не просто техническое обновление; это признание меняющихся ожиданий клиентов и потребности в более гибких и эффективных решениях. Если Apple справится с этой задачей блестяще, она сделает огромный шаг к предоставлению непревзойденного опыта поддержки клиентов, установив новый стандарт взаимодействия пользователей со службой технической поддержки для своих любимых устройств. Это нововведение сделает взаимодействие клиентов с продуктами Apple более плавным и эффективным.
Источник:



7 комментариев