Поддержка Apple с элементами искусственного интеллекта: ваш следующий разговор будет с искусственным интеллектом

Apple известна своим мастерством в создании пользовательского опыта, превосходящего ожидания, но даже технологические гиганты сталкиваются с трудностями в предоставлении немедленной и персонализированной поддержки миллионам своих клиентов. Недавно появились важные новости о том, что производитель Айфон Компания разрабатывает искусственный интеллект, аналогичный популярному чат-боту ChatGPT, для интеграции в своё приложение поддержки. Внедрение этой разработки станет позитивным и значимым шагом, способным изменить ситуацию в сфере обслуживания клиентов.


Приложение поддержки Apple

Когда вам нужна помощь, первым делом вы пользуетесь приложением Apple Support, которое позволяет обратиться в службу технической поддержки или к представителю службы поддержки клиентов. Поддержка распространяется на все продукты и услуги Apple. Однако, учитывая огромную базу пользователей, насчитывающую миллионы по всему миру, получение помощи может быть затруднено, и вам, возможно, придётся дольше ждать решения вашей проблемы. Именно поэтому Apple решила упростить жизнь своих пользователей, внедрив чат-бот на базе искусственного интеллекта, имитирующий ChatGPT.


Искусственный интеллект, аналогичный ChatGPT

Пользователи Apple будут взаимодействовать с искусственным интеллектом ChatGPT Через общение. В приложении Apple Support есть функция чата на основе сообщений, и хотя она используется для общения с агентами службы поддержки Apple в режиме реального времени, новый ИИ, вероятно, позволит пользователям открыть приложение Apple Support, описать свою проблему и получить интеллектуальные решения в качестве первого шага перед тем, как связаться с живым специалистом.

Ожидается, что чат-бот Apple будет использовать технологию дополненной реальности (RAG), которая повышает качество и точность ответов больших языковых моделей (LLM), предоставляя им актуальную и надежную информацию из внешних источников наряду с собственными данными.

Таким образом, чат-бот может использовать данные, обученные Apple, а также другие базы данных, предоставленные такими компаниями, как IBM, NVIDIA и Salesforce, в конечном итоге предоставляя четко сформулированные ответы, которые предоставляют пользователям точные и практичные решения.

Кроме того, Apple позволит пользователям загружать фотографии или документы, чтобы ИИ мог проанализировать изображение или сообщение об ошибке и найти подходящее решение.


Заключение

Наконец, попытка интегрировать генеративный ИИ в приложение службы поддержки Apple — это не просто техническое обновление; это признание меняющихся ожиданий клиентов и потребности в более гибких и эффективных решениях. Если Apple справится с этой задачей блестяще, она сделает огромный шаг к предоставлению непревзойденного опыта поддержки клиентов, установив новый стандарт взаимодействия пользователей со службой технической поддержки для своих любимых устройств. Это нововведение сделает взаимодействие клиентов с продуктами Apple более плавным и эффективным.

Источник:

9to5mac

7 комментариев

пользователь комментариев
Муса

Можете ли вы подсказать мне программу или приложение, с помощью которого я могу создавать длинные видео из текстов, например, 10 минут?

пользователь комментариев
Сулейман Мохаммед

Яблоко и его интеллектуальная дилемма снова.
Удивительно, какая путаница может возникнуть из-за задержки с появлением функций искусственного интеллекта, дающих проблеск надежды поклонникам Apple.
Во-первых: пусть Apple начнет внедрять то, что требуется и ожидается, например, Siri, говорящую с вами как ChatGPT, но это стоит дорого.
Во-вторых: партнерство с GPT, заботящейся о безопасности, означает, что Apple идет на компромисс в вопросах конфиденциальности.
Третье: почему Apple не создаёт языковую модель или не ускоряет её разработку? Может быть, это связано с ожидаемым давлением данных и отходом от простого производителя iPhone или мобильных телефонов?
Четвертое: Между огнем партнерства с подозрительными людьми и огнем развития решающим фактором остается фактор стоимости.
Пятое: Возможно, решением станет внедрение инновационной инфраструктуры с использованием высокоэффективных процессоров производства Apple в центрах обработки данных. Это путь к достижению наилучших решений, так же как это повернуло ситуацию в сторону Intel и ее полупроводников.
Шестое: эта двусмысленность ситуации обусловлена неумением Android адаптировать искусственный интеллект и незнанием пользователем своих потребностей. Так к чему же такая спешка?! Но китайский гигант потирает руки в углу комнаты, подразумевая, что на другом конце света произойдёт нечто такое, что перевернёт всё с ног на голову в отношении Apple, а не в отношении к ней, как это случилось с Nvidia.

пользователь комментариев
Мохаммед Джассим

Лично я считаю, что человеческая поддержка лучше и надёжнее. Помню, как много раз я пытался найти какой-нибудь баг или несуществующую функцию, чтобы пообщаться со службой поддержки Apple просто ради развлечения или посмотреть, как они решают проблему, даже если разговор порой был серьёзным!
И все это, а я не знаю английского, просто перевожу, копирую и вставляю!
Использование так называемого интеллекта оказывает влияние на людей в краткосрочной и долгосрочной перспективе, как, например, использование социальных сетей, которые отдалили людей и сделали все общение виртуальным!

пользователь комментариев
Амир Таха

Вы первыми использовали искусственный интеллект для ответа на комментарии читателей, но недавно отказались от него. Это было связано с неудачным экспериментом и отсутствием взаимодействия или с высокой стоимостью?

    пользователь комментариев
    Мохаммед Джассим

    Лучшее, что можно сделать! Пусть ваши ответы будут человечными и дружелюбными!
    Нам уже недостаточно использовать методы социального разрушения, теперь в дело вступает так называемый интеллект!

пользователь комментариев
Аркан Ассаф

Apple приходит в упадок и нуждается в радикальных решениях. Я считаю, что Apple страдает от конфликтов внутри руководства и разногласий в идеях и стратегических направлениях. Причина кроется в неспособности адаптироваться к ускорению развития технологий. Изменение названия iOS25. Прозрачное программное обеспечение, похожее на Windows Vista. Ухудшение качества искусственного интеллекта. Торговая война. Поверьте, приближается время сменить название iPhone. Буква «i» исчезнет с устройств Apple. Поведение общественности изменилось. Она больше не понимает, является ли программное обеспечение открытым или закрытым, приложением или веб-сайтом. Конечно, Apple должна быть реалистичной. Попробовав Apple Island на iPhone, я обнаружил, что этим можно было воспользоваться. Например, изогнутый квадрат, отображающий уведомления чёрным цветом, лучше, чем прямоугольник под островом. Я обнаружил, что это всего лишь видимость, несмотря на свою красоту. Не знаю. Apple нужен руководитель, обладающий большой смелостью для реализации оригинальных идей. Представьте, что Apple ждёт подходящего момента, чтобы совершить прорыв в области искусственного интеллекта. Вот на что я надеюсь.

1
2
пользователь комментариев
Фарис Аль Джанаби

Это просто разговоры и разговоры. Искусственный интеллект. Мы ничего от него не заметили, особенно на арабском языке. Поэтому нам придётся указать регион как США, а язык как английский и перевести Siri на английский. Таким образом, мы потеряем часть преимуществ Siri, которые являются лишь секретом связи с тем-то и тем-то. Это единственное преимущество Siri.
Если искусственный интеллект Apple не существует в арабском мире

4
1

Оставить отзыв

Мы не несем ответственности за неправильное использование указанной выше информации. IPhone Islam не является аффилированным лицом и не представляет Apple. IPhone, Apple и любые другие названия продуктов, названия услуг или логотипы, упомянутые здесь, являются товарными знаками или зарегистрированными товарными знаками Apple Computer.

العربية简体中文NederlandsEnglishFilipinoFrançaisDeutschΕλληνικάहिन्दीBahasa IndonesiaItaliano日本語한국어كوردی‎فارسیPolskiPortuguêsРусскийEspañolTürkçeУкраїнськаاردوTiếng Việt