Naririnig namin ang mga kwento tungkol sa Apple at ang pangunahing uri ng pakikitungo sa mga customer nang marami at nagsulat na kami Higit pa sa isang kwento Sa aming site tungkol sa mga karanasan na ipinadala sa amin ng kanilang mga may-ari na nagpapahiwatig ng kalidad ng serbisyong pang-benta para sa Apple, at maraming mga kwento na ipinadala sa amin at hindi namin nai-publish ang mga ito dahil ang bagay na ito ay naging natural, tulad ng para sa ang abnormal na isasalaysay namin ito sa iyo ngayon, hindi namin naisip iyon Tim Cook Ang chairman ng board of director ng Apple ay nakikipag-usap sa isa sa mga gumagamit mismo. Ang kwentong ito ay ipinadala sa amin mula sa isang kaibigan ng site na "Abdul Azim Raafat," ang Arab na nakatira sa Alemanya.

0-TimCook

Sinasabi niya, "Abdul Azim" ...

Nag-book ako ng isang iPhone 6 tulad ng maraming sumusunod sa pinakabagong mga uso sa teknolohiya at mga tagahanga ng Apple, at ang aking appointment sa bagong aparato ay ang iPhone sa tanghali ng Biyernes 25/9. Dumating ito sa oras sa pamamagitan ng kumpanya ng pagpapadala ng UPS ... at mabilis kong binuksan ang kahon at nakuha ang mga iPhone 6s. Ngunit ang pagkabigla ay, nagulat ako na ang aparato ay marumi at walang plastik na balot na sumasakop sa mga aparato tulad ng dati.

Galit na galit ako, dahil hindi ko hinintay ang lahat ng ito at hindi nagbayad ng maraming pera upang makakuha ng maruming telepono sa huli, nilinis ko ang aparato at binuksan ito at gumagana ito nang normal, ngunit nagpasya akong tawagan ang Ang serbisyo sa customer ng Apple upang sabihin sa kanila kung ano ang nangyari sa akin, nagreklamo ako sa isang kinatawan ng Apple sa kabaligtaran sa pamamagitan ng telepono, kung saan Naintindihan niya ang aking problema ... at ipinakita ang isa sa mga sumusunod na solusyon:

  • Upang makakuha ng isang buong refund
  • Kapalit ng aparato (naghihintay ng apat hanggang limang linggo)
  • Magsumite ng isang opisyal na reklamo sa Apple

At upang maging matapat sa iyo, hindi ko nagustuhan ang alinman sa mga nakaraang solusyon, dahil hindi ko binili ang aking telepono upang maibalik ang aking pera. Hindi rin ako makapaghintay na magpalit ng isang aparato na gumagana nang maayos para sa isang aparato na darating sa isang buwan! Naisip ko na ang pagpapadala ng aking reklamo sa Apple na maaari itong kumanta at hindi tumaba mula sa gutom, at iyon ang dahilan kung bakit hindi rin ito isang solusyon.

Ngunit wala akong nahanap na solusyon maliban sa pagsusulat ng reklamo na ito at talagang isinulat ito sa Aleman, pagkatapos ay tinanong ko ang aking sarili. Paano kung naibenta ko ang aking reklamo sa chairman ng lupon ng mga direktor ng Apple sa Ingles, sapat na para sa akin ang karangalan na subukan ... At sa totoo lang, hindi ako naghintay para sa anumang reaksyon sa aking mensahe, siguradong may libu-libo na nagpapadala araw-araw siyang nagde-message.

Saktong alas-otso ng gabi nag-ring ang aking telepono at ang contact ay mula sa Ireland! Ipinakilala ng tagapagsalita ang kanyang sarili bilang isang kalihim sa direktor ng Apple Europe na humihingi ng paumanhin para sa huli na tawag, at sinabi niya sa akin na binasa ni G. Kwok (Tagapangulo ng Apple Board of Directors) ang aking mensahe at sa ngalan ni G. Kwok ipinangako niya sa akin upang baguhin ang aking aparato sa lalong madaling panahon!

Kinaumagahan sa ganap na 3:XNUMX ng umaga, tumunog ang bell ng bahay! Hindi ako naghihintay para sa anumang maagang mga bisita! Gayunpaman, binuksan ko ang pinto upang makahanap ng XNUMX mga kinatawan mula sa kumpanya ng TNT, na nagmamakaawa na sumama ako sa kanila ... Sumama ako sa kanila at isang van na may dalang traffic board mula sa kalapit na Czech Republic ang nakatingin sa akin. Tapos umalis na sila!

Sa loob ng kahon na ito ay isang bagong aparato ng iPhone, tulad ng ipinangako sa akin ng Apple Secretary Europe, ngunit ang totoo ay nagulat ako na ito ay mabilis na nangyari. Matapos ang pagkonekta sa aking telepono nang kalahating oras, tumawag ulit ako mula sa Ireland, at sa pagkakataong ito ang tagapagsalita ay ang Regional Director ng Apple, at pagkatapos ay nagsimula siyang sabihin: Siya, sa ngalan ni G. Kwok, ay humihingi ng paumanhin para sa aking dating aparato na dumating sa ang kondisyong ito, at siya ay pinahintulutan ni G. Kwok upang malutas ang aking problema, sinabi niya sa akin na makakatanggap ako ng isang bagong aparato sa mga oras Ang mga susunod na ilan! Sinabi ko sa kanya na ang bagong aparato ay natanggap na at nagpapasalamat ako sa mga pagsisikap na ginagawa niya upang malutas ang aking problema, at nakiusap siya sa akin na huwag mag-atubiling makipag-ugnay sa kanya kung mayroon akong ibang problema.

Dito ako nagulat sa nangyari sa akin, dahil mas malapit ito sa isang pelikulang aksiyon sa Amerika,
Gayunpaman, ang kaguluhan ay hindi natapos sa araw na ito ... sa gabi nakatanggap ako ng isang tawag sa telepono mula sa Estados Unidos ng Amerika at ang nagsasalita sa oras na ito: Tim Cook Sa personal! Tinanong niya ako kung nakuha ko ang aking bagong telepono, at humihingi ako ng paumanhin para sa hindi magandang serbisyo na nakalantad sa akin ... Pagkatapos ay pinasalamatan niya ako sa pagbili ng iPhone!

Ang lahat ng ito at hindi ako naniniwala kung ano ang nangyayari ... Ngunit napagtanto ko kung bakit may kredibilidad ang Apple, at nalaman kong nararapat na igalang ito kapag ang chairman ng lupon ng mga direktor ay nagmamalasakit sa isang mamimili na hindi mabawasan sa mga benta ng kumpanya ng kahit ano!


Ang kwento ng "Abdel-Azim" ay natapos na at ito ay talagang isang kathang-isip na kwento hindi dahil si Tim Cook ay nakipag-ugnay sa isang mamimili at sinundan mismo ang kanyang problema, ngunit dahil ito ay isang halimbawa na kahit na naging malaki ang mga kumpanya, ang mga nagtatrabaho sa kanila ay mananatiling isang empleyado na nagmamalasakit sa customer at alam na ang pagkawala ng isang customer at ang kanyang hindi kasiyahan ay maaaring mahulog ang higanteng kumpanya na ito.


Kami ang unang website ng Arab na sumulat nang detalyado sa kuwentong ito, bagaman mayroong isang website ng Aleman na sumulat tungkol dito - Tingnan ang link- Ngunit kami ang unang kumalat ng mga mensahe sa pagitan ng "Abdul Azim" at Apple.

Maaari kang mag-click sa mga larawan upang palakihin ang mga ito

1-TimCook

2-TimCook

3-TimCook

Ano ang iyong puna sa kuwentong ito?

Mga kaugnay na artikulo