Kilala ang Apple sa husay nito sa paggawa ng mga karanasan ng user na lampas sa inaasahan, ngunit kahit na ang mga tech giant ay nahaharap sa mga hamon sa pagbibigay ng agaran at personalized na suporta sa kanilang milyun-milyong customer. Kamakailan, malakas na balita ang lumabas na ang gumawa IPhone Gumagawa ito ng artificial intelligence na katulad ng sikat na ChatGPT chatbot para isama sa support app nito. Kung ipatupad, ang pag-unlad na ito ay kumakatawan sa isang positibo at mahalagang hakbang na maaaring magbago sa laro sa serbisyo sa customer.
Apple Support app
Kapag kailangan mo ng tulong, ang unang bagay na gagawin mo ay gamitin ang Apple Support app, na nagbibigay-daan sa iyong humiling ng tulong mula sa teknikal na suporta o isang kinatawan ng serbisyo sa customer. Saklaw ng suporta ang lahat ng produkto at serbisyo ng Apple. Gayunpaman, sa napakalaking user base ng milyun-milyong customer sa buong mundo, maaaring maging mahirap ang tulong at maaaring kailanganin mong maghintay nang mas matagal para malutas ang iyong isyu. Kaya naman nagpasya ang Apple na gawing mas madali para sa mga user nito sa pamamagitan ng pag-deploy ng AI-powered chatbot na ginagaya ang ChatGPT.
Artificial intelligence na katulad ng ChatGPT
Ang mga gumagamit ng Apple ay makikipag-ugnayan sa parang AI Chat GPT Sa pamamagitan ng mga pag-uusap. Ang Apple Support app ay may message-based chat feature, at habang ginagamit ito para makipag-ugnayan sa mga live support agent ng Apple, malamang na payagan ng bagong AI ang mga user na buksan ang Apple Support app, i-type ang kanilang problema, at pagkatapos ay makatanggap ng mga matatalinong solusyon bilang unang hakbang bago kumonekta sa isang live na tao.
Inaasahang aasa ang chatbot ng Apple sa Retrieval Augmented Generation (RAG), isang teknolohiyang nagpapahusay sa kalidad at katumpakan ng mga tugon mula sa malalaking modelo ng wika (LLM) sa pamamagitan ng pagpapakain sa kanila ng napapanahon at maaasahang impormasyon mula sa mga panlabas na mapagkukunan kasama ng sarili nitong data.
Kaya, ang chatbot ay maaaring gumamit ng data na sinanay ng Apple, pati na rin ang iba pang mga database na ibinigay ng mga kumpanya tulad ng IBM, NVIDIA, at Salesforce, sa huli ay nagbibigay ng mahusay na formulated na mga sagot na nagbibigay sa mga user ng tumpak at praktikal na mga solusyon.
Bukod pa rito, papayagan ng Apple ang mga user na mag-upload ng mga larawan o dokumento upang masuri ng AI ang imahe o mensahe ng error upang mahanap ang naaangkop na solusyon.
Konklusyon
Sa wakas, ang pagtatangkang isama ang generative AI sa Apple Support app ay hindi lamang isang teknikal na update; ito ay isang pagkilala sa umuusbong na mga inaasahan ng customer at ang pangangailangan para sa mas nababaluktot at epektibong mga solusyon. Kung mahuhusay ito ng Apple, magkakaroon ito ng malaking hakbang patungo sa pagbibigay ng walang kapantay na karanasan sa suporta sa customer, na nagtatakda ng bagong pamantayan para sa kung paano nakikipag-ugnayan ang mga user sa teknikal na suporta para sa kanilang mga paboritong device. Ang pag-unlad na ito ay gagawing mas maayos at mas mahusay ang paglalakbay ng customer sa mga produkto ng Apple.
Pinagmulan:
7 mga pagsusuri