Isipin na nakatayo sa harap ng isang malaking madla, na gustong makinig sila sa iyo nang may lubos na atensyon. Iyan ang ginawa ni Steve Jobs, ang tagapagtatag ng Apple. Mayroon siyang isang simpleng lihim na sandata upang makamit ito, na ginagawang isang pandaigdigang kaganapan ang bawat presentasyon ng produkto ng Apple na nakaakit sa publiko. Ang sikreto sa kanyang mga produkto ay hindi ang bilang ng mga gigabyte, megapixel, o kahit na bilis ng processor, kundi ang kanyang simple, emosyonal na istilo ng komunikasyon.
Alam ni Jobs na hindi interesado ang audience sa mga teknikal na numero gaya ng pagsagot nila sa isang tanong: "Ano ang ibig sabihin ng produktong ito sa akin?" Sa artikulong ito, tuklasin namin kung paano ginamit ni Steve Jobs ang prinsipyong ito upang gawing higit pa sa mga device ang mga produkto ng Apple tulad ng iPhone at iPod, at kung paano mo rin maaaring gamitin ang diskarteng ito sa iyong negosyo o pang-araw-araw na buhay upang makuha ang atensyon ng sinumang madla.
Ginawa ni Steve Jobs ang mga tao na magmalasakit sa mga produkto ng Apple.
Si Steve Jobs ay hindi lamang isang negosyante; isa siyang communications wizard. Noong 2001, nang ipakilala niya ang unang iPod, isang portable audio player na may hanggang 5GB na storage, hindi siya tumuon sa mga kumplikadong teknikal na detalye tulad ng bilis ng processor o "bits" at "bytes," ni hindi siya nagsasalita sa wika ng mga kumplikadong numero. Sa halip, sinabi niya:
"Ang magandang bagay tungkol sa iPod ay maaari mong ilagay ang iyong buong audio library sa iyong bulsa at pakinggan ito saan ka man pumunta... 1000 kanta sa iyong bulsa!"
Bakit ito gumana? Dahil nasagot ni Jobs ang tanong sa isipan ng lahat: "Ano ang ibig sabihin nito sa akin? O bakit ako dapat magmalasakit?" Binago niya ang mga teknikal na termino sa mga nasasalat na benepisyo na nagpadali sa buhay.
Hindi siya tumigil doon; noong 2003, nang ilunsad ang iTunes Store, hindi niya ipinaliwanag ang mga kumplikadong teknikal na detalye, ngunit sinabi niya: "Madali mong mabibili ang iyong musika sa online, legal, at sa halagang 99 cents lang bawat kanta." Ito ay nagpaginhawa sa mga mahilig sa musika, dahil hindi na nila nahaharap ang abala sa pag-download ng mga kanta o pakiramdam na nagkasala tungkol sa pagnanakaw.
Bago ang iPod, ang mga tao ay may dalang mga CD o malalaking manlalaro. Binago iyon ng mga Trabaho sa pamamagitan ng pagsagot sa tanong na, "Why should I care?", na ginagawang mahalagang bahagi ng buhay ng milyun-milyon ang mga produkto ng Apple. Kapag nagpapakita ng isang produkto o ideya, palaging magsimula sa benepisyo sa tao at direktang tugunan ito.
Gamit ang teorya ng mabilis na pag-iisip: System 1 at System 2
Sumisid tayo nang kaunti sa sikolohiya. Ipinaliwanag ni Daniel Kahneman, nagwagi ng Nobel Prize sa economics, na ang utak ng tao ay gumagawa ng mga desisyon batay sa dalawang sistema ng pangangatwiran.
◉ System 1: Mabilis, awtomatiko; tinatasa ang sitwasyon at mabilis na gumagawa ng mga desisyon nang walang malalim na pag-iisip.
◉ Ang System 2 ay mas lohikal at mabagal, umaasa sa pagsusuri at maingat na pag-iisip.
Kapag nakarinig ng bagong mensahe ang isang audience, unang tumugon ang System 1: "Kapaki-pakinabang ba ito sa akin?" Kung oo ang sagot, patuloy silang nakikinig; kung hindi, hindi nila pinapansin. Tulad ng kapag nanonood tayo ng mga video o Reels, nagpapasya tayo mula sa unang segundo kung mahalaga ito sa amin. Kung mahalaga ito, pinapanood namin ang buong video nang hindi nagre-rewind o nagpapabilis. Kung hindi ito mahalaga, magpapatuloy kami sa pag-scroll. Dito, ang utak ay nagtitipid ng enerhiya sa pamamagitan ng paghahanap lamang ng kung ano ang mahalaga. Pagkatapos, kung ito ay mahalaga, ang System 2 ay papasok, at ikaw ay nagsusuri at nagmumuni-muni.
Alam na alam ito ni Jobs. Sa halip na magsimula sa teknikal na data (na nangangailangan ng System 2), umapela siya sa System 1 na may mga agarang benepisyo. Halimbawa, sa pagpapakilala ng unang iPhone noong 2007, sinabi niya:
"Isang device na pinagsasama ang isang telepono, music player, at internet sa isang device."
Naisip nito ang mga manonood, "Oo, pinapabuti nito ang aking buhay!" Kung gusto mong makuha ang atensyon ng iyong audience, tumuon muna sa System 1. Ibigay ang benepisyo sa unang ilang segundo, pagkatapos ay i-back up ito sa mga katotohanan.
Ang kahalagahan ng komunikasyon na nakatuon sa madla
Ang matagumpay na komunikasyon ay nakatuon sa madla, hindi sa tagapagsalita. Kung pipilitin mo silang mag-isip nang husto upang maunawaan ang kahalagahan ng iyong mga salita, mawawalan sila ng interes. Magsimula sa pamamagitan ng pagpapaliwanag ng benepisyo sa kanila, pagkatapos ay magpatuloy sa mga detalye.
Kumuha ng halimbawa mula sa personal na karanasan ng isang kilalang manunulat: Sa isang kumperensya tungkol sa artificial intelligence sa Massachusetts Institute of Technology (MIT), nagsimula ang tagapagsalita sa pagsasabing: “Hindi ako nandito para sabihin sa iyo kung paano gawin ang iyong mga trabaho.Pagkatapos ay idinagdag niya kaagad: "Narito ako ngayon upang tulungan kang bumuo ng iyong negosyo, sa pamamagitan ng pagbibigay sa iyo ng malinaw, praktikal na mga tool at pamamaraan na tutulong sa iyong bumuo ng pinakamahalagang kasanayan sa pamumuno na maaari mong makuha ngayon."Sinagot nito ang "Bakit ako mag-aalaga?" tanong sa loob ng wala pang 30 segundo, na nagpapapansin sa madla.
Huwag magsimula sa iyong propesyonal na kasaysayan o mga nagawa; sinusuportahan ng mga ito ang iyong mga susunod na ideya, ngunit hindi sila dumaan sa System 1. Subukan ito sa isang business meeting o presentation: Magsimula sa halaga na iyong inaalok, at mapapansin mo ang pagkakaiba sa pakikipag-ugnayan.
Mga praktikal na tip para sa paglalapat ng istilo ng Trabaho sa pang-araw-araw na komunikasyon
Upang gawin itong mas praktikal, narito ang ilang direktang tip para makuha ang atensyon ng iyong audience gamit ang tanong sa Trabaho:
◉ Magsimula sa direktang benepisyo sa iyong madla, na sinasabi sa kanila kung paano makakaapekto ang iyong inaalok sa kanilang buhay. Sa anumang pagtatanghal, tanungin ang iyong sarili, "Anong problema ang nalulutas nito sa buhay ng madla?" Tapos sabihin mo muna.
◉ Iwasang sumisid sa mga teknikal na detalye sa simula. Bigyan muna ang mga manonood ng dahilan para magmalasakit. Gumamit ng mga simpleng halimbawa tulad ng Jobs', na nagsasalin ng mga teknikal na termino sa mga pang-araw-araw na kwento. Kung nagbebenta ka ng app, sabihin: "I-save ang isang oras sa isang araw ng iyong nasayang na oras."
◉ Gumamit ng mga simpleng halimbawa at maikling kwento. Mas naaalala ng mga tao ang mga kwento kaysa sa mga numero.
◉ Subukan sa unang ilang segundo at subukan ang iyong presentasyon sa isang kaibigan, at tingnan kung ito ay agad na nakakuha ng kanilang atensyon.
◉ Iwasan ang labis na detalye at hayaan ang mga katotohanan na dumating pagkatapos ng benepisyo, upang suportahan ito, hindi upang madaig ito.
Ang mga tip na ito ay hindi lamang teoretikal; Ginagamit pa rin ng mga kumpanyang tulad ng Apple ang mga ito sa kanilang mga bagong paglulunsad ng produkto, tulad ng iPhone 15, na nakatuon sa "Isang propesyonal na camera sa iyong bulsa".
Gawing makapangyarihang kasangkapan ang komunikasyon sa iyong kamay.
Sa huli, ang sikreto ni Steve Jobs sa pag-akit ng madla ay nakasalalay sa kanyang sagot sa walang hanggang tanong: "Bakit ako mag-aalaga?" Naglalagay ka man ng produkto o isang simpleng ideya, tumuon sa personal na benepisyo para i-activate ang System 1 ng iyong utak at mapanatili ang focus. Gagawin nitong isang tool ang iyong komunikasyon na mahihikayat sa mga tao na makinig at makisali.
Pinagmulan:
8 mga pagsusuri