Ang Apple Vision Pro, ang teknolohiyang nilalayong maghatid sa atin sa panahon ng "spatial computing," ay tila naharap sa isang serye ng mga balakid sa likod ng mga eksena, na nag-ugat hindi lamang mula sa teknolohiya mismo kundi pati na rin sa pamamahala ng Apple sa mga empleyado nito. Isang bagong libro, "Rebellion: The Rise and Revolt of the Educated Working Class," ng mamamahayag na si Noam Schieber, ang nagpapakita na ang lumalalang kapaligiran sa trabaho sa mga tindahan ng Apple sa nakalipas na dekada ay direktang nag-ambag sa nakakadismayang paglulunsad ng mga salamin sa mata noong unang bahagi ng 2024. Ipinahihiwatig ng libro na ang pagbawas ng mga manggagawa, kakulangan ng pagsasanay, at labis na pagtuon sa mga numero ng benta ay nag-iwan sa mga empleyado na hindi handa na humawak ng isang kumplikadong produkto.
"Padalos-dalos" na pagsasanay at labis na paglilihim
Sa isang mahiwagang paglalakbay patungong Cupertino, dinala ng Apple ang daan-daang empleyado para sa pagsasanay sa paggamit ng salamin sa ilalim ng mahigpit na kasunduan sa hindi pagsisiwalat ng impormasyon, at kinumpiska pa nga ang kanilang mga telepono upang maiwasan ang anumang tagas. Ang layunin ay mapanatili ang isang "elemento ng sorpresa," ngunit ang realidad sa mga tindahan ay ibang-iba. Pagbalik nila, kinailangan silang mamuno ng apat na oras na mga workshop, habang maraming mga salespeople ang nakatanggap lamang ng mababaw na pagsasanay, na sa ilang mga kaso ay umaabot lamang ng 20 minuto ng praktikal na karanasan sa paggamit ng salamin bago humarap sa publiko.
Ang kakulangan ng paghahandang ito ay nag-iwan sa mga empleyado na natisod sa isang masalimuot na senaryo na nangailangan ng pag-scan sa mukha ng isang customer, pagpili mula sa 25 opsyon ng panakip na proteksiyon, at paggabay sa gumagamit sa mga kontrol sa mata at kamay. Ang mas malala pa, ang ilang mga empleyado ay naghahatid ng mga presentasyon na may hindi malinaw o malabong nilalaman nang hindi nila namamalayan, dahil sa mga simpleng pagkakamali sa pagkakasya na hindi nila sinanay na matukoy, na nagbibigay sa mga customer ng hindi magandang unang impresyon sa isang produktong nagkakahalaga ng libu-libong dolyar.
Mula sa pilosopiya ni Jobs hanggang sa mga numero ni Tim Cook
Sinusundan ng aklat ang isang radikal na pagbabago sa pagkakakilanlan ng mga tindahan ng Apple simula nang umalis si Steve Jobs at ang pag-angat ni Tim Cook sa pamumuno. Naniniwala si Jobs sa pagbuo ng isang permanenteng, bukas-palad na manggagawa na may malaking suweldo, batay sa teorya na ang isang empleyadong nakakaramdam ng "pangalawang uri" ay magpaparamdam din sa customer ng parehong pakiramdam. Gayunpaman, sa ilalim ni Cook, ang modelong ito ay unti-unting binuwag pabor sa pagbawas ng gastos, pagtaas ng pag-asa sa mga kontratista, at isang paglipat mula sa mahahabang interactive na sesyon patungo sa maikli, self-paced na mga modyul sa pag-aaral.
Matapos umalis si Angela Ahrendts, na siyang nagtangkang panatilihin ang diwa ni Jobs, itinulak ni Deirdre O'Brien ang mga tindahan patungo sa mas tradisyonal na mga sukatan sa tingian: mga rate ng pag-activate ng device, mga benta ng aksesorya, at mga subscription sa AppleCare+. Maging ang mga malikhaing tungkulin na nakatuon sa edukasyon sa customer ay naging mas katulad ng direktang pagmemerkado ng produkto, na nag-aalis sa mga tindahan ng kanilang natatanging personal na ugnayan.
Isang mamahaling aparato na hindi kayang bilhin ng mga empleyado.
Naharap din ang Vision Pro sa mga panloob na hamon, tulad ng mabigat nitong timbang, limitadong pagpipilian ng app, at panimulang presyo na $3500 na madaling umabot sa $4000 kasama ang mga add-on. Ang nakakagulat na bahagi ay karamihan sa mga empleyado, kahit na may 25% na diskwento, ay hindi kayang bilhin ang device, ibig sabihin ay wala silang pagkakataong maging pamilyar sa produkto sa labas ng oras ng trabaho. Dahil mahirap kabisaduhin ang mahabang script ng presentasyon, kalaunan ay pinayagan ang mga empleyado na basahin ito sa isang iPad, na itinuturing ng ilan na nakakasama sa karanasan, na nagpaparamdam dito na awtomatiko at nakakabagot.
Hindi nagsisinungaling ang mga numero; bagama't nakapagbenta ang Apple ng 10 milyong relo sa unang taon nito, ang benta ng Vision Pro ay halos hindi umabot sa 500 units noong 2024. Sa ilang tindahan, tulad ng Towson, iniulat ng mga empleyado na buong linggo ay hindi nakapagbenta ng kahit isang unit, kung minsan ay nagtala pa ng mga negatibong numero ng benta dahil sa mataas na kita. Sa isang desperadong pagtatangka na iligtas ang karanasan, niluwagan ng ilang tindahan ang kanilang mga alituntunin sa pagbebenta, na nagpapahintulot sa mga empleyado na mag-improvise sa halip na sumunod sa isang script, at ibinaba pa ang minimum na edad para sa mga kalahok sa pagsubok, ngunit wala sa mga ito ang nakatulong sa mga salamin na malampasan ang kanilang mahirap na realidad.
Pinagmulan:
4 mga pagsusuri