Arkadaşımız Salah El-Din, Apple'ın teknik desteğiyle bir deneyim yaşadı ve gerçek şu ki deneyim farklı ve tuhaf ve bunu yayınlamak kullanıcıya fayda sağlayacak, bu yüzden bu eşsiz deneyimi sizlerle paylaşmaya karar verdik ...

İPhone satın alımı:

Arkadaşım Haitham, 4 Şubat'ta Dubai'den bir iPhone XNUMXS satın aldı ve Mısır'a getirdi ve satın aldığından beri sorunsuz çalışıyor.

 Sorunun başlangıcı:

Bir ay sonra, 5.1 güncellemesini indirmeye çalıştı, ancak girişim yaklaşık% 80'i yükledikten sonra başarısız oldu, bu yüzden güncellemeyi tekrar denememeye karar verdi ve telefonu 4 saat boyunca kullanmaya devam ettim ve ardından telefonu kapatıp kilidini açtı. yine ve telefonun i-Twins'e bağlanması gerektiğine dair bir işaret belirdi. iTunes'a bağlanın ”

Sonra fişe taktı ve güncellemeyi tekrar indirmeyi denedi ve güncelleme bir mesajla başarısız oldu

İPhone geri yüklenemedi. Bilinmeyen bir hata oluştu (-1)

Bu yüzden, Apple ile eski bir deneyimim olduğu için cihazı düzeltmeye çalışmam için bana cihazı verdi, bu yüzden cihaza 5.1 güncellemesini indirmek için birkaç girişimde bulundum ve hepsi başarısız oldu!

 

Apple Teknik Destek Hizmeti:

İnternette herhangi bir çözüm bulamadım ve artık yapabileceğim hiçbir şey kalmadı, bu yüzden doğrudan Apple ile iletişime geçmeye karar verdim, bu yüzden Amerika Birleşik Devletleri'ndeki teknik destek numarasını aradım.

Apple Teknik Destek: +18006947466

 Ve tabii ki telefonumdan aramadım - dakika başına fiyat iki hap için pahalı - Skype üzerinden aradım

Çağrı ayrıntıları:

İlk başta sizden sorunla ilgili verileri alan kaydedilmiş bir ses duyacaksınız ve sonra müşteri hizmetleri temsilcilerinden biri bana elbette neyin yanlış olduğunu bilmediğini söyledi (1-), ancak yazılımı indirmeye çalışıp durdu. - iTunes'u indirin veya koruma programlarını kapatın. Sonunda, yaklaşık 30 dakika sonra sorun çözülmedi. Ardından, müşteri hizmetleri sorumlusu "Jonathan Mitchell" a yönlendirildim, o da uzun süre boyunca çok özür diledi ve ardından şunları yaptı:

Bir bilgisayar ekranı paylaşım programına e-posta gönderin, yani bilgisayarda olan her şeyi görür.

Ve programı çalıştırdıktan sonra, dosyayı - eki - aşağıdaki yolda açmam istendi:

% AppData% \ Apple Computer \ iTunes \ iPhone Updater Günlükleri

Ve ona baktı ve bir sonraki satırda durdu:

1004 ramrod hatası dönüştürülemiyor

Ve maalesef sorunun donanımda olduğunu söyledi ve çok özür diledi ve cihazı değiştirmek için prosedürlere başladı:

Bana en yakın Vodafone Mısır şubesine gidip, sorunu telefonda benimle takip ettiğinizi ve bunun bir donanım sorunu olduğunu ve cihazın değiştirilmesi gerektiğini söyleyerek sorunun detaylarını kendilerine bildiriniz dedi. aşağıdaki gibidir:

İPhone geri yüklenemedi. Bilinmeyen bir hata oluştu (-1)

و

1004 ramrod hatası dönüştürülemiyor

و

K-base Makale em452

 

Ve herhangi bir sorun varsa doğrudan onunla konuşun. Elbette dünyayı çok kolay görürdü ve Mısır'da olduğumuzu bilmiyordu! :)

Vodafone Mısır'da Müşteri Hizmetleri:

 Tabii ki Vodafone'a, Salam Hotel şubesine gittim ve ilk söylediği şey: iPhone bizden alınmadığı sürece bizim bir ilgimiz yok tabii ki bütün konuyu onlara anlattım ve Jonathan'ı aradım. benim telefonum çünkü onlardan onunla konuşmayı reddettiler! Bana, Mısır Vodafone'da hasarlı iPhone'u nasıl değiştireceğimi sordu, ben de onlara sordum ve yanıt, Mısır'dayken bakım yetkililerinden bir talep gelene kadar herhangi bir cihazı değiştirmemeleriydi. Best Buy Mısır

Sonra telefonumu Vodafone servis temsilcisine verdim - hatırladığım kadarıyla adı Khaled Abbas'dır - Vodafone servis temsilcisi ile Apple Servis Sorumlusu arasında uzun bir görüşme yaptıktan sonra ona Vodafone departmanını göndermeyi kabul ettiler. onlarla yazışmak için e-posta gönderin ve görüşme kapanır kapanmaz, Vodafone servis temsilcisi Khaled Abbas - üzerine kalemle yazılmış bir kağıt parçası vererek Vodafone Egypt web sitesi ve Best Buy Egypt web sitesi ve dedi ki, siteye girin ve oradan mesaj gönderin. (Ve kendi kendime dedim ki, Tanrıya şükür, bana yönetimin veya hatta en azından Best Buy Egypt yetkilisinin doğrudan e-postasını verme zahmetine girmedi)

Tabii ki, Apple'daki müşteri hizmetleri temsilcisine Arapça bir siteye girmesini ve yönetim postasını getirmesini söylemekten utandım, bu yüzden kendimi Best Buy Egypt web sitesine girdim ve e-postayı bulup Jonathan'a gönderene kadar aradım. ve onlarla doğrudan yazıştı.

Best Buy Egypt üç gün boyunca bekliyordu ve Jonathan ona cevap vermediğim için benden özür diledi! Ve iPhone olmadan yaşadığım sorunu takdir ediyor! Ve iPhone'u Dubai'ye göndermek ve oradan değiştirmek gibi başka çözümler bulmaya çalışıyor.

 

Üç gün sonra Jonathan, Best Buy Egypt'den cevabı aldıktan sonra bana cevap verdi:

Best Buy'ın Genel Müdürü Khaled Fathy'den bir haber aldım. Bana şu anda kilitli olmayan telefonları idare edemeyeceklerini söyledi. En iyi tavsiyem, telefonu servis yapılabileceği Dubai'ye götürmek. Herhangi bir sorunuz varsa lütfen bize bildirin!

 

Tabii ki kendisine büyük ilgisinden dolayı teşekkür ettim ve Allah'ın izniyle kardeşimle Dubai'ye bir telefon göndereceğim ve bakalım ne olacak.

 

Hikaye burada sona erdi, ancak hala sorularım ve sorularım var:

  • Bu garip sorun nedir ve iPhone 4S ile güncelleme 5.1 arasındaki donanımın ilişkisi nedir! Yoksa tesadüf mü
  • Müşteri hizmetlerinin Vodafone şubesi ile ilgilenme şekli tuhaftır ve müşteri veya ürün için endişe olduğunu göstermez.
  • Vodafone şubesindeki müşteri hizmetleri Jonathan'ın yan konuşmalarında açıkça alay etti
  • Bana neden herhangi bir Vodafone yönetim e-postası veya bir EN İYİ MISIR SATIN ALMA e-postası vermediklerini bilmiyorum
  • Yabancılar ile ilişkilerimizde hissettiğimiz müşteri hizmetleri ruhu nerede, müşteriye neden ödemekten başka hakkı yokmuş gibi davranılıyor?
  • Her gün onlardan destek arayan binlerce olduğuna inancıma rağmen, Apple'ın teknik desteğinin büyük bir takip ve keskinliğine tanık oldum.

 

Her halükarda, keyifli bir deneyimdi ya da umarım bundan faydalanırsınız ve Tanrı sizi iyilikle ödüllendirebilir.

 

modernizasyon

 

Vodafone Egypt bizi aradı ve bu mesajı gönderdi ...

Sevgili Efendim,

Şirketimizden bir meslektaşım, Vodafone Mısır'daki iPhone Satış Sonrası desteğinden sorumlu kişi olarak bu makaleyi bana iletti.

Öncelikle ElSalam Store'daki çalışma arkadaşlarımız tarafından yapılan kasıtsız davranışlardan dolayı özür dilerim. İkinci olarak, sorununuzla ilgili olarak sizinle temasa geçmek için bana cep telefonu numaranızı ve e-postanızı gönderebilirseniz sevinirim. ISA'da size yardımcı olmak için elimden gelenin en iyisini yapacağımdan emin olabilirsiniz.

Not: Umarım bu mesaj siz BAE'ye göndermeden önce size ulaşabilir.

Vodafone Egypt'e ilgi ve takibinden dolayı teşekkür ediyoruz ve bu, Arap ülkelerimizde arzuladığımız ruh.

İlgili Makaleler