Apple hakkında, ürünlerinde ve yaptığı tüm çalışmalarda, en küçük detayda bile küçümsenmediği biliniyor ve bir gazeteci olan Carmen Gallo, dünyanın çeşitli ülkelerindeki Apple mağazaları ile ilgili bir çalışma yaptı. Apple'ın ziyaretçilerine en iyi deneyimi sunmak için psikolojiyi kullandığını ve böylece ziyaretçinin kendi cihazına sahip olma deneyimi yaşadığını hissetmesini sağlamak. Bir Apple mağazasını ziyaret eden kişi kimi kastettiğimizi anlıyor, bu yüzden bu makalede Apple'ın psikoloji yöntemlerini nasıl kullandığını açıklayalım.

Apple psikolojiyi nasıl kullanıyor - XNUMX. bölüm

İlk bölümde, çalışanların mağaza içinde yaptığı bazı şeyleri ve mağaza ziyaretçilerine benzersiz ve dikkat çekici şekillerde nasıl hizmet ettiklerini inceleyeceğiz.


Bilgisayar ekranlarının açısı aynı derecede eğriliğe sahiptir

Mac-Air-Açısı

Daha önce bahsettiğimiz ünlü bir nokta -bu bağlantı-. Mağazalarını ziyaret ettiğinizde tüm Apple cihazları, onları 70 derecelik bir açıyla açıyor. Bazı kişiler bu adımın sadece estetik olduğunu düşünebilir, ancak bunun bir amacı vardır, ziyaretçiyi bilgisayarı keşfetmek için merak uyandırmaktır ve cihaz bunun için rahat bir açıyla açılmışsa onu görecektir. geçerken ve önünde durmazken bu açı, ekranın eğrilik derecesini kendisi için rahat ve her Kişinin uzunluğuna uygun bir konumda ayarlayarak yapar, mağaza çalışanları eğrilik derecesini ayarlar. iPhone'daki bir uygulamayı kullanarak ekranların aynı derecede.


Ziyaretçiler cihazları tamamen özgürce deneyebilirler

Elma deposu

Kaç kez bir ürün satın aldınız ve sizin için uygun olmadığını gördünüz? Ve hoşunuza gitmeyen bir ürün olsaydı, ancak deneyimleriyle ona bağlandıysanız, kaç kez tersi oldu. Apple'ın sizinle yapmayı amaçladığı şey bu; Apple'ın mağaza içindeki felsefesi, cihazların sahiplik hissini mağazalarında kullanıcıya iletmek ve elinizdeki cihazın gerçekten kendisine ait olduğunu hissetmesini sağlamak ve denerseniz satın alacağınızdan emin. Bu nedenle, Apple çalışanlarının cihazları kullanırken herhangi bir ziyaretçiye yaklaşmamaları için kesin emirler vardır ve böylece ne yapabilirsiniz? İstediğiniz cihazda oyunları indirebilir, kitap okuyabilir, ses klipleri dinleyebilir, Facebook hesabınızda gezinebilir ve hatta açabilirsiniz. kişisel postanız ve sahip olduğunuz e-postalara yanıt verin. Apple, oturup ürünü dilediğiniz gibi deneyebileceğiniz hızlı internet ve rahat koltuklar sağladı ve firma cam kutulardan vazgeçti. Sonunda Apple, denediğiniz cihazının kalbinizi ve zihninizi ele geçireceğini ve siz satın almadan önce mağazadan çıkmayacağını veya en azından bir gün almaya karar vereceğini biliyor.


Cihazlarda en yeni ve en popüler uygulamaları sağlamak

Mac kahramanı

Bir önceki noktada, kullanıcının cihazları deneme özgürlüğüne sahip olduğundan bahsetmiştik ve bu noktayı tamamlamak için şirket, cihazı özgürce deneyimleyebilmeniz için çok sayıda en ünlü uygulamayı ve farklı oyunları indiriyor. Cihazınızı işte kullanmak istiyorsanız, en popüler ofis uygulamalarını bulacaksınız, tasarımda fotoğraf düzenleme uygulamaları, oyunlar, görsel-işitsel uygulamalar, kitaplar ve her şeyi bulacaksınız. Sonuç olarak, Apple size cihazının sizin ellerinizdeki her şey için iyi olduğunu söylemek istiyor.


Apple mağazalarında yanılıyor olsanız bile her zaman haklısınız

Apple-Dahi

Bir emtia satın almak için bir mağazaya girip isminden yanlış bahsetmiş olsanız ve çalışan, ürünün adının bu şekilde telaffuz edildiğini söyleyerek sizi yarıda keserse, belki de çalışanın size şunu söylediğini hissedersiniz: "Siz satın almak istediğiniz ürün hakkında hiçbir şey bilmiyorum. " Apple çalışanlarına bu mesele olmayacak çünkü kendileriyle müşteri arasında olumlu bir ilişki sürdürüyorlar ve her zaman olumlu olmaya çabalıyorlar, böylece müşterinin her zaman haklı olmasını sağlıyor ve adını söylediğinde onu utandırmıyorlar. Utançlanmayı önlemek ve müşteri moralini korumak için bilgileriniz var.


Apple Store'a girer girmez hoş geldiniz

elma çini

Birkaç saniye içinde Apple Store'a girdikten sonra, çalışanlardan biri tarafından sıcak bir karşılama fark edeceksiniz, bu da müşteriye kısa süreli meraklı bir müşteri değil, önemli olduğunu hissettiriyor ve hepimiz çalışanlarının ünlü Apple selamlamasını biliyoruz. mağaza iPhone ihracı gibi belirli bir etkinlik için açılıyor ve her müşterinin bunu hissetmesini istediği için harika bir izlenim bırakıyor. Sanki ona “Nerdesin adamım? Sizi bekliyorduk! ' Ve bazı Apple mağazaları, cihazların başlatılması veya açılması sırasında onlardan çıktığınızda, çalışanlar bir ürün satın aldığınız için sizi alkışlıyor. Bu sizi önemli bir kişi gibi hissettirir ve tekrar hissetmek için Apple Store'a dönebilirsiniz.

Benzer makaleleri inceleyebilirsiniz:

Apple nasıl düşünüyor?
Teknoloji şirketleri gibi nasıl düşünüyorsunuz? birinci bölüm
Teknoloji şirketleri gibi nasıl düşünüyorsunuz? Bölüm iki

Apple'ın kendisini tanıtmak için psikolojiyi kullandığını düşünüyorsunuz? Hiç bir Apple mağazasını ziyaret ettiniz mi? Deneyiminiz hakkında bizimle konuşun.

المصدر:

businessinsider

İlgili Makaleler