Yazının ilk bölümünde, Apple'ın kullanıcıların rahatlığı için yaptığı, cihazların ekranlarını belirli bir açıda ayarlayarak, kullanıcının cihazı deneyimleme özgürlüğünü bırakarak, en yeni ve en popüler uygulamaları sunarak yaptığı 5 şeyden bahsettik, ve müşterinin politikasını uygulamak her zaman doğrudur ve ziyaretçiyi memnuniyetle karşılar ve ilk bölüme geri dönerek daha fazla bilgi edinebilirsiniz. bu bağlantı. Bu makalede, Apple'ın dayandığı daha fazla unsuru gözden geçiriyoruz.

Apple mağazalarında psikolojiyi nasıl kullanıyor - Bölüm XNUMX

Makalenin ikinci bölümünde, Apple'ın çalışanlarını mağaza ziyaretçileriyle ilgilenmeleri için nasıl eğittiğini ve onları nasıl dikkatlice seçeceğini inceleyeceğiz:


Steve Jobs ile rekabet edebilir misin?

steve_jobs-tim_cook

Apple geleneksel ve rutin insanları işe almamaya çalışıyor, bu nedenle Apple'daki bir iş adayı ona üç soruyla bakıyor: "Ziyaretçilere lüks otel hizmeti sağlayabilir misiniz?" Lüks otellerin ziyaretçileri üstün muamele görür ve tüm talepleri karşılanır ve Apple, bir iş adayının bunu yapıp yapamayacağını bulmaya çalışır. İkinci soru, "Çakıl taşları gibi misin?" Batı kültüründe bu soru şu anlama geliyor: Bununla ilgili her küçük ve önemli şeyi biliyor musunuz ve işte Apple ürünleri. Üçüncü soru, "Steve Jobs ile ürün sunumunda rekabet edebilir misiniz?" Elbette, bu soru zor çünkü Jobs'u kendi tarzında geride bırakmak zor, ancak burada kastedilen, adayın fikrini sunma, yeni konuları kullanıcıya açıklama ve yaratıcı başa çıkma yöntemleri oluşturma yeteneğini test etmektir.

Şube başına yıllık ortalama ziyaret bir milyona yakın ziyaretçiye yakın olduğundan, şube çalışanları Apple'ın ruhudur ve dikkatlice seçilmelidir.


"Anlaşıldığı gibi" deyin ve "ne yazık ki" deme.

Elma deposu

Bu, bir müşterinin problemini çözemediklerinde çalışanlarına Apple’ın verdiği emirlerden biridir. "Maalesef" kelimesi kötü ve hüsrana uğramış bir duygu uyandırır ve açıkça görüldüğü gibi bir cümle ile değiştirilir. Apple, çalışanlarını müşterileriyle konuşmaları gereken dil konusunda eğitir, çünkü her zaman olumlu bir ruhu korumaya çalışırlar, böylece müşteri üzerinde olumsuz bir izlenim bırakabilecek ifadelerden bahsetmezler. Tabii ki, yukarıdakiler herhangi bir müşteri hizmetinde bilinir, ancak Apple'da daha fazla ve garip şeyler bulacaksınız.Örneğin, onu “iPhone'un avantajları” derken değil, “iPhone'un faydaları” derken bulursunuz. "Birisine ihtiyaç duymayabileceği faydaları söylemek yanlıştır, ancak en iyisi ona bunun nasıl olduğunu anlatmaktır Ürün hayatınızdaki birçok şeyi iyileştirecek ve empoze ettiği gibi onsuz yapamayacaksınız. Mağazada kullandıkları dil konusunda normal konularda bile sıkı denetim.


İzin istemeden istemci cihaza dokunmayın

elma-dahiyane-bar

Bu tavsiyenin amacı, müşterinin problemini bir Apple uzmanının yardımıyla kendi başına çözmesini sağlamaktır, birisi bir problemi sorduğunda cihazını tutup onun için çözmesi doğru değildir, ancak onu bunun için eğitmek daha iyidir. Gelecekte sorunlarını kendi başına çözebilir. Bir Apple çalışanı, müşteriye açıklamak için cihazın alıkonulması gerektiğini fark ederse, cihazların içinde kişisel bir şey olabileceğinden, mahcubiyetini önlemek için ondan önce izin alması gerekir.


Garanti süresi dolduktan sonra bile ürünü değiştirin

imac kutusu

"Özür dileriz, telefonunuz birkaç gün önce garanti kapsamı dışındaydı" Bu ifade Apple Company tarafından duyulmayacaktır. Apple, ürünleri değiştirme ve iade etme politikasına sahip en esnek şirketlerden biridir ve bir müşteri telefonuna zarar verip garantisinin birkaç gün veya hafta önce sona erdiğini fark ettiğinde Apple mağazasına gider ve keşfetmediği için kendisini suçlar. Arıza birkaç gün önce. Apple, uzmanın garantinin bitiminden 45 gün sonra bile cihazları değiştirmesine izin verdiği için mağazada Apple'ın cihazı kendisi için değiştirmesi sürpriz oluyor. Burada müşteri çıkıyor ve mutluluktan gittiği yere uçacak ve garantinin sona ermesi için bakım parasını ödemeyi bekliyor, sonra bunun olmamasına şaşırıyor.


Bir Apple çalışanı komisyon almaz

apple-personel-kafa karışıklığı

Bir ürün almaya gittiğinizde ve satıcının sizi şunu ya da bunu almaya çağırdığını gördüğünüzde, kendi kendinize düşünürsünüz ve şöyle diyorsunuz: "Elbette onun ilgisini arıyor, satıştan komisyon alıyor." Yani Apple geçerli değil. bu konu. Apple'ın amacı, çalışanın serbestçe işlem yapabilmesidir ve amacı, aldığı komisyonu değil müşteriyi rahatlatmaktır ve bu nedenle, ister 4 $ değerinde bir cihaz veya $ 'dan bir kablo satın alsın, tüm müşteriler onun için eşittir. 20, sonunda satış için para alamayacak. Ancak elbette bu, Apple'ın çalışkan çalışanları fark etmediği ve onlara ödüller verdiği anlamına gelmez, ancak burada ek ve isteğe bağlı ve gerekli olmayan bir şey var.


Apple Store hakkında hızlı bilgi

  • Apple'ın 430 ülkeye yayılmış 16 mağazası var
  • Apple, bazı ülkelerin bütçelerini aşan bir rakam olan 20 milyar dolardan fazla mağaza satışına ulaştığı için, Apple mağazaları dünyanın en karlı elektronik perakende mağazalarından biri olarak kabul ediliyor.
  • Geçen yıl Apple mağazalarına yıllık 400 milyon ziyaretçi geldi, bu da mağaza başına ortalama bir milyon.
  • Apple müşterileri, dünyadaki şirkete en sadık müşterilerdir.
  • Apple mağazasında dans eden insanlar için YouTube'da bir ses yayıldı ve komik olan şey, Apple çalışanlarının dansı onlarla paylaşması.
  • Yılda binlerce kişi, ürünlerini ilk satın alanlar olmak için dünyanın dört bir yanındaki Apple mağazalarının önünde kamp kuruyor.
  • Jobs ile şirketin kurucusu Steve Wozniak, Apple mağazasının önünde kamp kurdu ve iPhone kopyasını aldı.
  • Steve Jobs'un ölümünün yasını tutmak için dünyanın dört bir yanındaki Apple mağazalarının vitrinlerine binlerce çıkartma bırakıldı.
  • Popüler bir komedyen, yanında bir keçiyi Apple Store'a götürür ve güvenlik onu sınır dışı etmeden pizza sipariş eder.
  • Apple takıntılı bir damat, Apple çalışanlarının varlığı ve alkışlarıyla evlilik törenlerini bir Apple mağazasında tamamladı.

Benzer makaleleri inceleyebilirsiniz:

Apple'ın kendisini tanıtmak için psikolojiyi kullandığını düşünüyorsunuz? Hiç bir Apple mağazasını ziyaret ettiniz mi? Deneyiminiz hakkında bizimle konuşun.

المصدر:

businessinsider

İlgili Makaleler