Site arkadaşı (Abu Karim), Apple müşteri hizmetleri ile ilgili deneyimini paylaştı ve biz de bu ayrıntıları başkalarına yararlı olacağını umarak yayınlıyoruz.
Şirkette benimle çalışan bir arkadaşım var, iPhone 6+ cihazının ekranı kırıldı, bu yüzden doğrudan Axiom Telecom'un garantisine gitti, bu yüzden cihazı almayı reddettim ve nedeni kötüye kullanılması ve garanti bunu kapsamaz. Tabii ki, bakım mağazalarından birinde ekranı değiştirmek çok pahalıya mal oldu ve garantiyi kaybetti, bu yüzden Apple ile iletişime geçmesini önerdim. Aslında onlarla iletişime geçtik ve onlara telefonun durumunun e-posta resimlerini gönderdik ve sürpriz Apple'dan bir aramaydı ve telefon ücretsiz olarak değiştirildi ve BAE'deki bir temsilciden alındı.
Benim telefonuma gelince, o da benim hatam ve yanlış kullanımım sonucu bir iPhone 6+ ve 100 kg ağırlığında, yani benim kilom :) Telefon oğlumun yanındaydı, yatakta oynuyordum, sonra bir şey oldu ve dizimle bastırdım ama çok şükür ekranı kırılmadan sadece hafif bir bükülme oldu (tabii ki çok kilolu olmadığım için, haha). Neyse, garantiye gitti ve benden kabul etmediler, bunun üzerine Apple müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve karşılığında benden cihazın fotoğraflarını e-posta ile göndermemi istediler ve sonra cevap olarak temsilciye gidip telefonu kontrol etmem söylendi, sonra onlardan bir telefon aldım ve çok şükür ki temsilciye gidip yeni telefonu aldım.
Apple müşteri hizmetleriyle iletişim kurmak için attığınız adımlar
Makalenizdekiyle aynı adımları izledim (Apple teknik desteğiyle nasıl iletişime geçilir)
Apple sayfasına, ardından Bize Ulaşın sayfasına gittim, ardından Apple Destek ile İletişime Geçin, sonra Başlayın ve yardım etmek istediğim sorunu seçtim. Sorunum hem ekran kırıldığında hem de ikinci sefer iPhone'la ilgiliydi. bir çarpma olduğunda, iPhone ürününü seçtim, iPhone ile Yardıma İhtiyacım Var'ı seçtim ve ardından Servis İstekleri ve Sorun Giderme'yi seçtim, ardından sorun tam olarak ilk kez ekranda olduğunda yardım isteği türünü seçtim, bu yüzden Ekran'ı seçtim Ya da Görüntü Kalitesi İkinci başlıkta notlarımda durduğunu yazdım ve Konu Listelenmedi'yi seçtim. Ondan sonra, cihaz numarasını girdim, Seri Numaranızı Girin ve bir menü göründü, bu yüzden onlarla iletişim kurma yöntemini sohbet yoluyla veya telefon görüşmesi yoluyla seçtim, en iyisi bu ve seçtiğim şey buydu. Bundan sonra adımı, e-postamı ve cep telefonu numaramı yazıp gönderdiğim bir form çıktı.
Bir dakikadan kısa bir süre içinde uluslararası bir arama geldi ve Kuzey Afrika'dan bir Arap kardeş benimle konuştu. Sanırım Cezayir onunla sorun hakkında konuştu ve telefonun çarpık olduğunu ve açıkçası bunun benim hatam olduğunu bildiğimi söyledim. , ancak garanti, cihazı yenisiyle değiştirmem için 1400 dolara eşdeğer 380 dirhem gerektirdi Ve ona miktarın yüksek olduğunu ve bu benim hatam olmasına rağmen, ancak bu yeni telefonların kullanıldığı malzemeler nedeniyle oldu. Yapıldı, çünkü daha az dayanıklı ve önceki iPhone'lardan farklı, ama sonunda bunun bir kötüye kullanım olduğunu biliyorum ve ondan yardım istedim, bu yüzden bunun gerçekleşmesinin ne kadar zor olduğunu bildiğini söyledi. telefonumda ancak bu durumda yardımcı olamayacak ve görüşmeyi Kendisinden daha yüksek bir kişi ve aslında başka biriyle görüşme hakkında ve Lübnanlı bir kız kardeş, onunla konu hakkında konuştum ve bana bunun bir kötüye kullanılması olduğunu ve telefonun kendi kendine bükülmesinin mantıksız olduğunu söyledi. , bu yüzden ona bunu bildiğimi ve bunun kesinlikle benim kötüye kullanımım olduğunu söyledim, ancak bu daha önceki herhangi bir iPhone ile olsaydı, Bu ne olacaktı, iPhone 6+ kalınlığının daha az, daha hafif ve daha hafif olduğunu söyledim. önceki iPhone'lardan daha uzun sürdü ve sonunda cihazın resimlerini postayla göndermemi istedi ve kontrol ettikten sonra benimle konuşacak ve resimleri gerçekten gönderecek.
Yarım saat sonra beni aradı ve burada, ABM CARE adında bir acentesi olan Dubai'deki bir mağazaya gitmemi istedi ve bana iPhone'u benden alıp Apple ile verileri gözden geçireceğini söyledi ve Gerçekten onlara gittim ve verilerimle birlikte iPhone'u aldılar ve bana Apple'ı inceleyip benimle iletişim kuracağını söyledi. Ve aslında, iki gün sonra beni aradı ve Apple'ın telefonu değiştirmeyi kabul ettiğini ve yeni iPhone'u onlardan istediğim zaman alabileceğimi söyledi. Ve aslında yeni telefonu aldım.
Cihazının ekranı kırıldığında arkadaşımın telefonunda da neredeyse aynı şey oldu.Apple'ın müşteri hizmetleri ile görüştüm ve tamirhanede ekranı değiştirmenin 800 dirhem, 220 dolara eşdeğer olduğunu söyledim ve bu oldukça fazla. . Ayrıca telefon fotoğraflarını e-posta ile gönderdik ve cevap Dubai'de GRAPHICS TECHNOLOGY COMPUTER MA adlı bir acenteye gittiğimizi ve üç gün sonra yeni bir cihaz aldığımızı söyledi.
SonuçCihazınızla ilgili bir sorununuz varsa Apple müşteri hizmetleri ile konuşmaktan çekinmeyin ve Apple müşteri hizmetleri ile nasıl iletişim kuracağınıza dair birçok makale yazdık ve telefonlarını alıp Apple müşteri hizmetleri ile konuşmaktan daha kolay bir şey yok. ülkenize özgü yerel numaralarında, makaleye bakın (Arap dünyası ve dünyadaki Apple müşteri hizmetleri iletişim numaraları)
277 yorum