Apple'ın ürünlerinde küçüğü ya da büyüğü ihmal etmediği, en küçük ayrıntılara özen gösterdiği, Apple mağazalarını ziyaret edenlerin de aynı özeni gösterdiği ve ziyaretçilerine en iyi deneyimi yaşattıklarını fark ettikleri biliniyor. ziyaretçi, cihazlarının sahibiymiş gibi hisseder Sır nedir?

Her şey düzenli ve düzenli

Apple Store'u her zaman düzenli ve düzenli buluyorsunuz, cihazların hepsi aynı konumda, aralarındaki mesafeler sabit ve hesaplanmış, MacBook'lar her gün ve her saat aynı ekran köşesine sahip, her şey düzenli ve düzenli ve sizin için rahat. göz.


Ziyaretçiler cihazları tamamen özgürce test edebilir

Apple'ın mağaza içindeki felsefesi, mağazalarında kullanıcıya cihazlara sahip olma hissini aktarmak ve elinizdeki cihazın gerçekten kendisine ait olduğunu ve denerseniz satın alacağınızdan emin olmasını sağlamaktır. Apple çalışanlarının cihazları kullanırken herhangi bir ziyaretçiye yaklaşmamaları için katı emirler ve bu nedenle istediğinizi yapabilirsiniz Cihazda oyun indirebilir, kitap okuyabilir, ses klipleri dinleyebilir, Facebook hesabınızda gezinebilir ve hatta kişisel e-postanızı açabilirsiniz. ve e-postalarınıza yanıt verin. Apple, hızlı internet ve ürünü istediğiniz gibi deneyebileceğiniz rahat koltuklar sağladı ve şirket cam kutulardan vazgeçti. Sonunda Apple, denediğiniz cihazının kalbinizi ve zihninizi ele geçireceğini ve satın almadan veya en azından bir gün almaya karar vermeden mağazadan çıkmayacağınızı biliyor.


Cihazlarda en yeni ve en popüler uygulamaları sağlamak

Bir önceki noktada, kullanıcının cihazlarla deneme özgürlüğüne sahip olduğundan bahsetmiştik ve bu noktayı tamamlamak için şirket, cihazı özgürce deneyimleyebilmeniz için çok sayıda en ünlü uygulamayı ve farklı oyunu indiriyor. Cihazınızı işte kullanmak istiyorsanız, en popüler ofis uygulamalarını bulacaksınız, tasarımda fotoğraf düzenleme uygulamalarını, oyunları, ses uygulamalarını, kitapları ve her şeyi bulacaksınız. Sonuç olarak Apple, elinizdeki cihazın her şeye uygun olduğunu size söylemek istiyor.


Her zaman haklısın haksız olsan bile

Elma Personeli

Bir ürün almak için bir mağazaya girseniz ve adını yanlış söyleseniz ve çalışan, ürünün adının böyle telaffuz edildiğini söyleyerek sözünüzü kesse, çalışanın size “Yapmazsınız” dediğini hissedebilirsiniz. Satın almak istediğiniz ürün hakkında hiçbir şey bilmiyorsunuz.” Bu, Apple çalışanları ile olmaz, çünkü onlar ve müşteri arasında olumlu bir ilişki sürdürürler ve her zaman olumlu olduklarından emin olmaya çalışırlar, böylece müşteri her zaman haklıdır ve bir ürünün adını yanlış telaffuz ettiğinde onu utandırmazlar. Müşterinin mahcup olmasını önlemek ve moralini korumak için bilgilerinizi veriyorsunuz.


Ülkenin kültürüne saygı duymak

Apple Çin mağazalarındaki çalışan kıyafetlerinin renginin çoğu Apple mağazasında olduğu gibi mavi değil kırmızı olduğunu ve bunun nedeninin kültüre saygı duymak olduğunu, mavi rengin Çin'de kırmızı rengin aksine popüler olmadığını ve bu sadece kıyafetler için değil, her şey için geçerlidir, Apple her zaman yerin kültürüne saygı duyar, böylece ziyaretçi her zaman hoş karşılandığını hisseder.


Apple Store'a girer girmez hoş geldiniz

Birkaç saniye içinde Apple Store'a girdikten sonra, çalışanlardan biri tarafından sıcak bir karşılama fark edeceksiniz, bu da müşteriye kısa süreli meraklı bir müşteri değil, önemli olduğunu hissettiriyor ve hepimiz çalışanlarının ünlü Apple selamlamasını biliyoruz. mağaza iPhone ihracı gibi belirli bir etkinlik için açılıyor ve her müşterinin bunu hissetmesini istediği için harika bir izlenim bırakıyor. Sanki ona “Nerdesin adamım? Sizi bekliyorduk! ' Ve bazı Apple mağazaları, cihazların başlatılması veya açılması sırasında onlardan çıktığınızda, çalışanlar bir ürün satın aldığınız için sizi alkışlıyor. Bu sizi önemli bir kişi gibi hissettirir ve tekrar hissetmek için Apple Store'a dönebilirsiniz.


"Anlaşıldığı gibi" deyin ve "ne yazık ki" deme.

Çanta arama

Bu, Apple'ın bir müşterinin sorununu çözemedikleri zaman çalışanlarına verdiği emirlerden biridir.“Maalesef” kelimesi kötü ve sinir bozucu bir duygu uyandırır ve açık olduğu gibi ibaresinin yerini alır. Apple, çalışanlarını müşterileriyle konuşmaları gereken dilde eğitiyor, her zaman olumlu bir ruh halinde kalmaya çalışıyor, bu nedenle müşteri üzerinde olumsuz bir izlenim bırakabilecek cümlelerden söz etmiyorlar. Yukarıdakiler elbette her müşteri hizmetinde bilinir ama Apple'da daha çok ve garip şeyler bulacaksınız.Mesela “iPhone'un avantajları” değil, “iPhone'un faydaları” derken bulamazsınız. Bir kişiye ihtiyaç duymayabileceği avantajları sıralamak yanlıştır, ancak en iyisi ona bunun nasıl olduğunu anlatmaktır Ürün hayatınızdaki birçok şeyi iyileştirecek ve dayattığı gibi onsuz yapamayacaksınız. sıradan konularda bile mağaza içinde kullandıkları dil konusunda sıkı kontrol.


İzin istemeden istemci cihaza dokunmayın

Düşük Veri Modu

Bu tavsiyenin amacı müşterinin bir Apple uzmanı yardımıyla problemini kendisinin çözmesini sağlamaktır.Birinin bir sorunla ilgili soru sorup cihazını tutup onun yerine çözmesi doğru değildir.Onu eğitmek daha iyidir. gelecekte sorunlarını tek başına çözebilmek için. Bir Apple çalışanı, müşteriye açıklamak için cihazı tutmanın gerekli olduğunu tespit ederse, cihazların içinde kişisel bir şey olabileceğinden, kendisini utandırmamak için önceden izin istemelidir.


Bir Apple çalışanı komisyon almaz

Bir ürün almaya gittiğinizde, satıcının şunu veya şunu almanızı rica ettiğini gördüğünüzde, kendi kendinize düşünür ve “Tabii ki faizini arar, satışlardan komisyon alır” dersiniz, Apple bu konuyu uygulamaz. . Apple'ın amacı, çalışanın işlem yapmakta özgür olmasıdır ve amacı, müşterinin komisyonu değil, rahatlığıdır ve bu nedenle, sonunda ister 4 $'lık bir cihaz ister 20 $'lık bir kablo satın alsın, tüm müşteriler onun için eşittir. , satış için para almayacak. Ama elbette bu, Apple'ın çalışkan çalışanları fark etmediği ve onlara ödüller verdiği anlamına gelmiyor, ancak burada ek ve isteğe bağlı, zorunlu değil.


Apple Store'larda olmayı seviyor musunuz? Ve bununla ilgili deneyiminiz var mı ve deneyiminiz iyi miydi, yoksa tam tersi yorumlarda bize bildirin.

İlgili Makaleler