Напевно можна довести, що iPhone був продуктом, який зробив Apple Компанія на 2 трильйони доларівЦе факт, оскільки Apple вже продає багато iPhone (понад 65 мільярдів доларів, як згадувалося в останньому кварталі фінансового звіту, і це продажі Лише чверть року). Але на той момент, коли пристрої iPhone - не найкращі смартфони, вони не мають найкращих камер, екранів чи батарей, і є пристрої, які можуть бути кращими за iPhone, але люди люблять iPhone, чому?

Люди також люблять iPad, Mac і все, що виробляє Apple, проте жоден з них не є найціннішим продуктом Apple. Насправді це не найголовніше, що продає Apple. Найцінніше, що продає Apple, - це довіра.


Перш ніж ми пояснимо, чому варто задати питання: чи справді довіра - це продукт?

Щоб відповісти на це, важливо зрозуміти, що насправді купують люди, купуючи продукт від Apple. Візьмемо для прикладу iPhone, вони неодмінно купують пристрій зі склом та алюмінієм, а також процесор A14 та камери. Коли люди купують щось у Apple, вони купують досвід, вони очікують, що компанія запропонує щось, щоб порадувати їх.

Вони очікують, що коли Apple скаже, що досвід роботи цього пристрою чудовий, що його продуктивність відрізняється, і що ці функції працюють ефективно, Apple чесна і надає користувацькому досвіду, який перевершує навіть очікування. Вони довіряють Apple забезпечити реальні обіцянки та реальні переваги, і їм не потрібно розуміти такі речі, як Universal Binaries та Розетта 2 Щоб перевірити, чи ефективно працюватимуть їх додатки.

Вони очікують, що він "просто спрацює", тому, коли нічого не працює, як очікувалося, це дуже розчаровує, саме тому стільки людей говорять про те, як компанія керує App Store, і про численні обмеження, які Apple встановлює навколо своїх пристроїв.

Люди чекають більшого, коли довіра продається.

Вони сподіваються, що те, що вони купують, поважатиме їхню конфіденційність і не буде намагатися монетизувати свою особисту інформацію. Деякі можуть стверджувати, що те, що відокремлює Apple від конкурентів - його основна цінність бренду - насправді є конфіденційність, але ми не вважаємо, що це обов’язково правда. Ми вважаємо, що поштовх Apple змусити програми поважати вашу конфіденційність - ще один аспект того, як вона продовжує формувати величезну довіру у своїх користувачів.

Якщо товар продає компанія, то те, що продає Apple - і досвід, який купують його клієнти - повністю залежить від довіри. І це виявляється ціннішим за будь-який товар, який компанія може продати.

Довіра - це завжди ваш найцінніший актив. Це єдина причина, чому хтось вільно давав би вам гроші за зроблену вами річ - адже вони впевнені, що зроблять те, що ви скажете. Вони впевнені, що ви виконаєте свою обіцянку.

Якщо ви цього не зробите, або якщо ви порушите обіцянку, ви втратите впевненість - і заробити знову дуже важко. Ось чому люди не люблять Facebook. Це не означає, що додаток є особливо поганим, це не означає, що люди не люблять спілкуватися зі своїми друзями та бачити фотографії своїх сімей, вони не довіряють людям, які роблять Facebook, і що вони мають свої інтереси найголовніше у розум.

Apple не ідеальна. Є багато речей, які ми бажаємо, щоб Apple могла робити інакше. Однак, нарешті, найкраще, що Apple завжди робить, - це вибудовувати довіру до своїх користувачів.

Чи справді ви довіряєте Apple, і чи вважаєте ви, що довіра є найціннішим продуктом, який продає Apple? Обговоріть з нами в коментарях Коли ми можемо втратити довіру до Apple?

Джерело:

вкл

مقالات ذات لل