Відомо, що Apple не нехтує малим чи великим у своїх продуктах і звертає увагу на найдрібніші деталі, а ті, хто відвідував магазини Apple, виявляють таку саму увагу до деталей і помічають, що вони забезпечують найкращий досвід для своїх відвідувачів, так що відвідувач відчуває, ніби вони володіють своїми пристроями. У чому секрет?

Все організовано та охайно

Ви завжди знаходите Apple Store упорядкованим та охайним, усі пристрої знаходяться в однаковому положенні, відстань між ними фіксоване та підраховане, MacBook має один і той самий кут екрану щодня та щогодини, все організовано та охайно та зручно для око.

Відвідувачі можуть абсолютно вільно протестувати пристрої

Філософія Apple всередині магазину полягає в тому, щоб передати відчуття володіння пристроями користувачеві всередині його магазинів і змусити його відчути, що пристрій у ваших руках справді його власний, і впевнений, що якщо ви спробуєте, то придбаєте його, тож є суворі накази співробітникам Apple не підходити до будь-якого відвідувача під час використання пристроїв, і тому ви можете робити те, що на потрібному вам пристрої, ви можете завантажувати ігри, читати книги, слухати аудіокліпи, переглядати свій акаунт у Facebook або навіть відкривати особисту електронну адресу і відповідайте на ваші електронні листи. Apple забезпечила швидкий Інтернет і зручні сидіння, на яких ви можете сісти і спробувати продукт, як вам подобається, а компанія відмовилася від скляних коробок. Зрештою, Apple знає, що його пристрій, який ви спробуєте, захопить ваше серце і розум, і ви не залишите магазин, перш ніж придбати його або, принаймні, вирішите придбати його одного дня.

Забезпечення найновіших та найпопулярніших програм на пристроях

У попередньому пункті ми згадували, що користувач має свободу експериментувати з пристроями, і для завершення цього питання компанія завантажує велику кількість найвідоміших додатків та різних ігор, щоб ви могли вільно користуватися пристроєм. Якщо ви хочете використовувати свій пристрій на роботі, ви знайдете найпопулярніші офісні програми, у дизайні - програми для редагування фотографій, ігри, аудіо-програми, книги та все. Суть в тому, що Apple хоче сказати вам, що пристрій у ваших руках підходить для всього.

Ви завжди праві, навіть якщо помиляєтесь

Персонал Apple

Як би ви почувались, якби ви зайшли в магазин, щоб придбати товар, і неправильно назвали його назву, а працівник вас перебив, сказавши, що назва товару вимовляється так, ви можете відчути, що працівник сказав вам: нічого не знаю про товар, який ви хочете придбати ". З працівниками Apple цього не трапиться, оскільки вони підтримують позитивні стосунки між собою та клієнтом і завжди прагнуть переконатися, що вони позитивні, тому клієнт завжди правий і вони не бентежать його, коли він вимовляє ім'я одного з Якщо ви скажете їм «Я хочу S-Pad», ви не знайдете їх як підходящих. Ви надаєте свою інформацію, щоб запобігти незручності та підтримати моральний стан клієнта.

Поважайте культуру країни

Зауважте зі мною, що колір одягу для працівників у магазинах Apple China - червоний, а не блакитний, як це має місце в більшості магазинів Apple, і причина полягає в повазі культури, синій колір не популярний у Китаї на відміну від червоного кольору, і це стосується не лише одягу, але й усього, Apple завжди поважає культуру місця, щоб відвідувач відчував, що йому завжди раді.

Ласкаво просимо, як тільки ви заходите в Apple Store

Після входу в Apple Store протягом декількох секунд ви помітите теплий прийом одного з працівників, що змушує клієнта відчувати себе важливим, а не швидкоплинним цікавим клієнтом, і всі ми знаємо відоме привітання Apple від своїх співробітників, коли магазин відкривається для конкретної події, наприклад, випуску iPhone, що закінчує чудове враження, оскільки хоче, щоб кожен клієнт відчув це так, ніби ти йому кажеш: "Де ти, чоловіче? Ми чекали на вас! ' А в деяких магазинах Apple, коли ви виходите з них під час запуску або відкриття пристроїв, співробітники аплодують вам, бо ви придбали продукт. Це змушує вас почуватися важливою людиною, і ви можете повернутися до Apple Store, щоб відчути це знову.

Скажіть "як зрозуміло", а не "на жаль".

Пошук сумки

Це одна із заповідей Apple щодо своїх співробітників, коли вони не можуть вирішити проблему замовника.На жаль, слово "на жаль" викликає неприємні і неприємні відчуття і замінюється фразою, як це зрозуміло. Apple навчає своїх співробітників мовою, якою вони повинні розмовляти з клієнтами, вони завжди прагнуть підтримувати позитивний дух, тому вони не згадують речень, які можуть залишити негативні враження на клієнта. Звичайно, вищезазначене відоме в будь-якій службі обслуговування клієнтів, але в Apple ви знайдете ще й дивні речі, наприклад, ви не знайдете в ньому «переваги iPhone», а «переваги iPhone». Неправильно перераховувати людині переваги, які їй можуть не потрібні, але найкраще - описати йому, як це. Товар покращить багато речей у вашому житті, і ви не зможете обійтися без нього, оскільки це накладає суворий контроль за ними щодо мови, якою вони користуються в магазині, навіть у звичайних справах.

Не торкайтесь клієнтського пристрою, перш ніж запитувати дозвіл

Мод низьких даних

Метою цієї рекомендації є змусити клієнта самостійно вирішити свою проблему за допомогою експерта Apple. Неправильно, коли хтось запитує про проблему, щоб утримати його пристрій і вирішити його за нього. Швидше, краще навчити його щоб у майбутньому мати можливість самостійно вирішувати його проблеми. Якщо співробітник Apple виявить, що потрібно тримати пристрій, щоб пояснити клієнтові, він повинен заздалегідь попросити дозволу, щоб запобігти збентеженню, оскільки всередині пристроїв може бути щось особисте.

Співробітник Apple не отримує комісійних

Коли ви йдете купувати товар і знаходите продавця, який закликає вас купити те чи інше, ви думаєте про себе і говорите: «Звичайно, він шукає свою зацікавленість, він бере комісію за продаж», тому Apple не реалізує це питання . Мета Apple полягає в тому, щоб працівник міг вільно укладати угоди, а його мета - зручність клієнта, а не комісія, і тому всі клієнти для нього рівні, незалежно від того, купує він пристрій, який коштує 4 доларів, або кабель за 20 доларів, врешті-решт , він не отримає грошей за продаж. Але, звичайно, це не означає, що Apple не помічає працьовитих працівників і приносить їм винагороду, але тут це додатково і на розсуд, а не суттєво.

Вам подобається бути в магазинах Apple? І чи є у вас досвід із цим, і чи був ваш досвід хорошим, або навпаки, повідомте нам у коментарях

مقالات ذات لل