Уявіть, що ви стоїте перед великою аудиторією та хочете, щоб вони слухали вас з неподільною увагою. Саме це й робив Стів Джобс, засновник Apple. У нього була проста секретна зброя для досягнення цієї мети – перетворювати кожну презентацію продукту Apple на глобальну подію, яка захоплювала публіку. Секрет його продуктів полягав не в кількості гігабайт, мегапікселів чи навіть швидкості процесора, а в його простому, емоційному стилі спілкування.
Джобс знав, що аудиторію цікавлять не стільки технічні цифри, скільки відповідь на одне запитання: «Що для мене означає цей продукт?». У цій статті ми розглянемо, як Стів Джобс використав цей принцип, щоб зробити продукти Apple, такі як iPhone та iPod, чимось більшим, ніж просто пристроями, і як ви також можете застосувати цей підхід у своєму бізнесі чи повсякденному житті, щоб привернути увагу будь-якої аудиторії.
Стів Джобс змусив людей піклуватися про продукцію Apple.
Стів Джобс був не просто бізнесменом; він був чарівником комунікацій. У 2001 році, коли він представив перший iPod, портативний аудіоплеєр з пам'яттю до 5 ГБ, він не зосереджувався на складних технічних деталях, таких як швидкість процесора чи «біти» та «байти», і не говорив мовою комплексних чисел. Натомість він сказав:
«Чудова річ у iPod полягає в тому, що ви можете покласти всю свою аудіобібліотеку в кишеню та слухати її, де б ви не були… 1000 пісень у вашій кишені!»
Чому це спрацювало? Тому що Джобс зміг відповісти на питання, яке хвилювало кожного: «Що це для мене означає? Або чому мене це має хвилювати?» Він перетворив технічні терміни на відчутні переваги, які полегшили життя.
Він на цьому не зупинився; у 2003 році, коли було запущено iTunes Store, він не пояснював складні технічні деталі, а сказав: «Ви можете легко, легально придбати свою музику онлайн і всього за 99 центів за пісню». Це заспокоїло меломанів, оскільки вони більше не стикалися з клопотом завантаження пісень чи почуттям провини за крадіжку.
До появи iPod люди носили з собою компакт-диски або великі плеєри. Джобс змінив це, відповівши на запитання: «Чому мене це має хвилювати?», зробивши продукти Apple невід’ємною частиною життя мільйонів. Презентуючи продукт чи ідею, завжди починайте з переваг для людини та звертайтеся безпосередньо до неї.
Використання теорії швидкого мислення: Система 1 та Система 2
Давайте трохи глибше зануримося в психологію. Даніель Канеман, лауреат Нобелівської премії з економіки, пояснив, що людський мозок приймає рішення на основі двох систем міркувань.
◉ Система 1: Швидка, автоматична; оцінює ситуацію та швидко приймає рішення без глибоких роздумів.
◉ Система 2 є більш логічною та повільною, спираючись на аналіз та ретельне обмірковування.
Коли аудиторія чує нове повідомлення, Система 1 спочатку відповідає: «Чи це корисно для мене?» Якщо відповідь ствердна, вони продовжують слухати; інакше вони ігнорують. Так само, як коли ми дивимося відео чи стрічки, ми з першої секунди вирішуємо, чи це важливо для нас. Якщо це важливо, ми переглядаємо все відео без перемотування та прискорення. Якщо це неважливо, ми продовжуємо прокручувати. Тут мозок економить енергію, шукаючи лише те, що має значення. Потім, якщо це важливо, включається Система 2, і ви аналізуєте та розмірковуєте.
Джобс добре це знав. Замість того, щоб починати з технічних даних (для яких потрібна була Системи 2), він звернувся до Системи 1 з негайними перевагами. Наприклад, під час презентації першого iPhone у 2007 році він сказав:
«Пристрій, який поєднує в собі телефон, музичний плеєр та інтернет в одному пристрої».
Це змусило аудиторію подумати: «Так, це покращує моє життя!» Якщо ви хочете привернути увагу аудиторії, спочатку зосередьтеся на Системі 1. Надайте перевагу в перші кілька секунд, а потім підтвердіть це фактами.
Важливість комунікації, орієнтованої на аудиторію
Успішна комунікація зосереджена на аудиторії, а не на мовці. Якщо ви змусите їх надто ретельно задуматися, щоб зрозуміти значення ваших слів, вони втратять інтерес. Почніть з пояснення переваг для них, а потім переходьте до деталей.
Візьмемо приклад з особистого досвіду відомого письменника: на конференції зі штучного інтелекту в Массачусетському технологічному інституті доповідач почав зі слів: «Я тут не для того, щоб вказувати вам, як виконувати вашу роботу.Потім він одразу додав: «Я тут сьогодні, щоб допомогти вам розвинути ваш бізнес, надавши вам чіткі, практичні інструменти та методи, які допоможуть вам розвинути найважливішу лідерську навичку, яку ви можете здобути сьогодні».Це дало відповідь на запитання «Чому мене це повинно хвилювати?» менш ніж за 30 секунд, привернувши увагу аудиторії.
Не починайте зі своєї професійної історії чи досягнень; вони підтверджують ваші пізніші ідеї, але не проходять через Систему 1. Спробуйте це на діловій зустрічі чи презентації: почніть з цінності, яку ви пропонуєте, і ви помітите різницю в залученості.
Практичні поради щодо застосування стилю Джобса у щоденному спілкуванні
Щоб зробити це практичнішим, ось кілька простих порад щодо привернення уваги аудиторії за допомогою питання про роботу:
◉ Почніть із безпосередньої користі для вашої аудиторії, розповівши їм, як те, що ви пропонуєте, відчутно вплине на їхнє життя. У будь-якій презентації запитайте себе: «Яку проблему це вирішує в житті аудиторії?» Потім скажіть це першим.
◉ Уникайте заглиблення в технічні деталі на початку. Спочатку дайте аудиторії привід зацікавитися. Використовуйте прості приклади, як-от приклад Джобса, перекладаючи технічні терміни в повсякденні історії. Якщо ви продаєте додаток, скажіть: «Зекономте годину на день зі свого витраченого часу».
◉ Використовуйте прості приклади та короткі історії. Люди запам'ятовують історії краще, ніж цифри.
◉ Перевірте презентацію протягом перших кількох секунд та спробуйте її показати другу, щоб одразу привернути його увагу.
◉ Уникайте надмірних деталей і нехай факти йдуть після вигоди, щоб підтвердити її, а не переважити.
Ці поради не є лише теоретичними; такі компанії, як Apple, досі використовують їх у своїх нових продуктах, таких як iPhone 15, який зосереджений на «…Професійна камера у вашій кишені».
Зробіть спілкування потужним інструментом у ваших руках.
Зрештою, секрет Стіва Джобса захопити аудиторію полягає в його відповіді на вічне питання: «Чому мене це має хвилювати?» Незалежно від того, чи презентуєте ви продукт, чи просту ідею, зосередьтеся на особистій вигоді, щоб активувати Систему 1 вашого мозку та підтримувати фокус. Це перетворить ваше спілкування на інструмент, який спонукає людей слухати та взаємодіяти.
Джерело:
8 відгуків