یہ مشہور ہے کہ ایپل اپنی مصنوعات میں چھوٹے اور بڑے کو نظرانداز نہیں کرتا ہے اور چھوٹی چھوٹی تفصیلات پر بھی توجہ دیتا ہے ، اور جو لوگ ایپل اسٹورز پر تشریف لاتے ہیں وہ تفصیلات پر اسی توجہ دیتے ہیں اور محسوس کرتے ہیں کہ وہ اپنے ملاقاتیوں کے لئے بہترین تجربہ فراہم کرتے ہیں تاکہ وزیٹر کو ایسا محسوس ہوتا ہے جیسے وہ اپنے آلات کے مالک ہوں۔ کیا راز ہے؟

سب کچھ منظم اور صاف ہے

آپ کو ایپل اسٹور ہمیشہ منظم اور صاف نظر آتا ہے ، ڈیوائسز سب ایک ہی پوزیشن میں ہیں ، ان کے مابین فاصلے طے شدہ اور حساب سے طے کیے جاتے ہیں ، مک بوکس میں ہر دن اور ہر گھنٹے ایک ہی اسکرین کارنر ہوتا ہے ، ہر چیز منظم اور صاف اور آرام دہ ہے۔ آنکھ

زائرین آزادانہ طور پر ڈیوائسز کو آزما سکتے ہیں

اسٹور کے اندر ایپل کا فلسفہ صارف کو اپنے اسٹورز کے اندر موجود آلات کے مالک ہونے کا احساس دلانا ہے اور اسے یہ احساس دلانا ہے کہ آپ کے ہاتھ میں موجود ڈیوائس واقعی اس کا اپنا ہے اور اسے یقین ہے کہ اگر آپ کوشش کریں گے تو آپ اسے خرید لیں گے ، لہذا وہاں موجود ہیں ایپل کے ملازمین کو سخت احکامات ہیں کہ وہ آلات کے استعمال کے دوران کسی بھی ملاقاتی سے رجوع نہ کریں اور لہذا آپ وہ کام کرسکتے ہیں جس آلہ پر آپ چاہتے ہیں ، آپ گیم ڈاؤن لوڈ کرسکتے ہیں ، کتابیں پڑھ سکتے ہیں ، آڈیو کلپ سن سکتے ہیں ، اپنا فیس بک اکاؤنٹ براؤز کرسکتے ہیں ، یا اپنے ذاتی ای میل کو بھی کھول سکتے ہیں۔ اور اپنی ای میلز کا جواب دیں۔ ایپل نے تیز انٹرنیٹ اور آرام دہ نشستیں مہیا کیں ہیں جن پر آپ بیٹھ سکتے ہیں اور اپنی پسند کی مصنوعات آزما سکتے ہیں ، اور کمپنی نے شیشے کے خانوں کے ساتھ منتقلی کرلی ہے۔ آخر میں ، ایپل جانتا ہے کہ جس آلہ کی آپ کوشش کرتے ہیں وہ آپ کے دل و دماغ کو اپنی لپیٹ میں لے لے گا اور آپ اسے خریدنے سے پہلے اسٹور نہیں چھوڑیں گے یا کم از کم ایک دن اسے خریدنے کا فیصلہ کریں گے۔

آلات میں جدید ترین اور مقبول ترین ایپلی کیشنز فراہم کرنا

پچھلے نقطہ میں ، ہم نے ذکر کیا کہ صارف کو آلات کے ساتھ تجربہ کرنے کی آزادی ہے ، اور اس نکتے کو مکمل کرنے کے لئے ، کمپنی بڑی تعداد میں مشہور ایپلی کیشنز اور مختلف کھیل ڈاؤن لوڈ کرتی ہے تاکہ آپ آلے کو آزادانہ طور پر تجربہ کرسکیں۔ اگر آپ کام پر اپنا آلہ استعمال کرنا چاہتے ہیں تو ، آپ کو آفس کی مقبول ترین ایپلی کیشنز ملیں گی ، ڈیزائن کے مطابق آپ کو فوٹو ایڈٹنگ ایپلی کیشنز ، گیمز ، آڈیو ایپلی کیشنز ، کتابیں اور سب کچھ مل جائے گا۔ اہم بات یہ ہے کہ ایپل آپ کو بتانا چاہتا ہے کہ آپ کے ہاتھ میں موجود ڈیوائس ہر چیز کے لئے موزوں ہے۔

آپ ہمیشہ غلط ہیں یہاں تک کہ اگر آپ غلط ہیں

ایپل اسٹاف

آپ کو کیسا لگتا ہے کہ اگر آپ کسی چیز کو خریدنے کے لئے کسی اسٹور میں داخل ہو جاتے ہیں اور آپ اس کا نام غلط طور پر ذکر کرتے ہیں ، اور ملازم آپ کو روکتا ہے ، یہ کہتے ہوئے کہ اس مصنوع کا نام اس طرح کا اعلان کیا جاتا ہے؟ ایپل ملازمین کے ساتھ ایسا نہیں ہوگا کیونکہ وہ اپنے اور گاہک کے مابین ایک مثبت رشتہ برقرار رکھتے ہیں اور ہمیشہ اس بات کو یقینی بناتے ہیں کہ وہ مثبت ہوں ، لہذا صارف ہمیشہ ٹھیک ہے اور جب وہ کسی ایک کا نام سناتا ہے تو وہ اس کو شرمندہ نہیں کرتے ہیں۔ اگر آپ انھیں "مجھے ایس پیڈ چاہتے ہیں" کہتے ہیں تو آپ کو یہ مناسب نہیں ہوگا۔ آپ شرمندگی سے بچنے اور کسٹمر کے حوصلے کو برقرار رکھنے کے ل your اپنی معلومات فراہم کرتے ہیں۔

ملکی ثقافت کا احترام کریں

میرے ساتھ نوٹ کریں کہ ایپل چین اسٹورز میں ملازم کپڑوں کا رنگ سرخ ہے ، اور نیلے نہیں جیسا کہ زیادہ تر ایپل اسٹورز میں ہوتا ہے ، اور اس کی وجہ ثقافت کا احترام کرنا ہے ، نیلے رنگ کا رنگ سرخ رنگ کے برعکس چین میں مقبول نہیں ہے ، اور اس کا اطلاق صرف کپڑوں پر نہیں بلکہ ہر چیز پر ہوتا ہے ، ایپل ہمیشہ اس جگہ کی ثقافت کا احترام کرتا ہے تاکہ آنے والے کو محسوس ہو کہ وہ ہمیشہ خوش آئند ہے۔

جیسے ہی آپ ایپل اسٹور میں داخل ہوں گے استقبال کریں

ایپل اسٹور میں چند سیکنڈ کے اندر داخل ہونے کے بعد ، آپ کو ملازمین میں سے کسی کا پرتپاک استقبال نظر آئے گا ، جس سے گاہک کو یہ محسوس ہوتا ہے کہ وہ اہم ہے اور نہ ہی کوئی دلچسپی رکھنے والا شوقین صارف ، اور ہم سب کو اس کے ملازمین کے ذریعہ مشہور ایپل کے سلام کا پتہ چلتا ہے۔ اسٹور ایک مخصوص پروگرام جیسے آئی فون جاری کرنے کے لئے کھلتا ہے ، جو ایک حیرت انگیز تاثر کا نتیجہ اخذ کرتا ہے کیونکہ یہ چاہتا ہے کہ ہر صارف اسے محسوس کرے جیسے کہ آپ اس سے کہہ رہے ہو ، "یار ، تم کہاں ہو؟" ہم آپ کا انتظار کر رہے تھے! ' اور کچھ ایپل اسٹورز ، جب آپ آلات کی لانچنگ یا افتتاحی تقریب کے دوران ان سے باہر نکلتے ہیں تو ، ملازمین آپ کی تعریف کرتے ہیں کیونکہ آپ نے ایک پروڈکٹ خریدی ہے۔ اس سے آپ کو ایک اہم شخص کی طرح محسوس ہوتا ہے اور آپ اسے دوبارہ محسوس کرنے ایپل اسٹور پر واپس جاسکتے ہیں۔

"جیسا کہ واضح ہے" کہو اور "بدقسمتی سے" مت کہو

بیگ کی تلاش

ایپل کے اپنے ملازمین کو یہ ایک حکم ہے جب وہ کسی صارف کے مسئلے کو حل نہیں کرسکتے ہیں ۔بدقسمتی سے ، لفظ "بدقسمتی سے" ایک برا اور مایوسی کا احساس پیدا کرتا ہے اور اس کی جگہ کسی فقرے کی جگہ لی گئی ہے جیسا کہ یہ واضح ہے۔ ایپل اپنے ملازمین کو اس زبان میں تربیت دیتا ہے کہ وہ صارفین کے ساتھ بات کرے ، وہ ہمیشہ مثبت جذبے کو برقرار رکھنے کی کوشش کرتے ہیں ، لہذا وہ ان جملوں کا تذکرہ نہیں کرتے جس سے گاہک پر منفی تاثر پڑ سکتا ہے۔ یقینا ، مذکورہ بالا کسی بھی کسٹمر سروس میں جانا جاتا ہے ، لیکن ایپل میں آپ کو زیادہ سے زیادہ عجیب و غریب چیزیں ملیں گی۔مثال کے طور پر ، آپ اسے "آئی فون کے فوائد" کہتے ہوئے نہیں بلکہ "آئی فون کے فوائد" کہتے ہوئے پائیں گے۔ کسی شخص کے فوائد کی فہرست دینا غلط ہے جس کی اسے ضرورت نہیں ہوسکتی ہے ، لیکن سب سے اچھی بات یہ ہے کہ اس کی وضاحت کریں کہ یہ کیسا ہے مصنوعات آپ کی زندگی میں بہت ساری چیزوں کو بہتر بنائے گی اور آپ اس کے بغیر نہیں کرسکیں گے ، جیسے یہ عائد ہوتا ہے۔ عام معاملات میں بھی وہ اس اسٹور کے اندر جو زبان استعمال کرتے ہیں اس کے بارے میں ان پر سختی سے قابو پالیں۔

اجازت طلب کرنے سے پہلے کلائنٹ کے آلے کو ہاتھ نہ لگائیں

کم ڈیٹا موڈ

اس تجویز کا ہدف یہ ہے کہ صارف ایپل کے ایک ماہر کی مدد سے اپنے مسئلے کو خود حل کرے۔ یہ صحیح نہیں ہے جب کوئی شخص کسی مسئلے کے بارے میں اس کے آلے کو پکڑنے اور اس کے لئے حل کرنے کے بارے میں کہے تو بہتر ہے۔ تاکہ مستقبل میں تنہا اپنے مسائل حل کر سکے۔ اگر ایپل کے کسی ملازم کو معلوم ہوتا ہے کہ صارف کو سمجھانے کے لئے اس آلہ کو رکھنا ضروری ہے تو ، اس کو شرمندگی سے بچنے کے لئے پہلے ہی اجازت لینا ضروری ہے ، کیونکہ آلات کے اندر کوئی ذاتی بات ہوسکتی ہے۔

ایپل کا کوئی ملازم کمیشن نہیں وصول کرتا ہے

جب آپ کوئی پروڈکٹ خریدنے جاتے ہیں اور بیچنے والے کو آپ کو یہ یا وہ خریدنے کی ترغیب دیتے ہیں تو آپ اپنے آپ سے سوچتے ہیں اور کہتے ہیں ، "یقینا وہ اپنی دلچسپی کی تلاش میں ہے ، وہ فروخت پر کمیشن لیتا ہے ،" لہذا ایپل اس معاملے پر عمل درآمد نہیں کرتا . ایپل کا ہدف یہ ہے کہ ملازم آزادانہ طور پر معاملہ کرے ، اور اس کا ہدف گاہک کی سہولت ہے نہ کہ اس کا کمیشن ، اور اسی وجہ سے تمام گراہک اس کے لئے برابر ہیں ، چاہے وہ ایک ایسا آلہ خریدے جس کی لاگت ،4 20،XNUMX ہے یا کیبل $ XNUMX پر ، آخر میں ، اسے فروخت کے لئے رقم نہیں ملے گی۔ لیکن یقینا ، اس کا مطلب یہ نہیں ہے کہ ایپل محنتی ملازمین کو نوٹس نہیں دیتا اور انہیں انعام دیتا ہے ، لیکن یہاں یہ اضافی اور صوابدیدی ہے ، ضروری نہیں۔

کیا آپ ایپل اسٹورز میں رہنا پسند کرتے ہیں؟ اور کیا آپ کو اس کا تجربہ ہے اور آپ کا تجربہ اچھا تھا ، یا اس کے برعکس ، ہمیں تبصروں میں بتائیں

متعلقہ مضامین