ایک سوال کے ساتھ! سٹیو جابز نے عوام کے دلوں پر قبضہ کر لیا۔

ایک بڑے سامعین کے سامنے کھڑے ہونے کا تصور کریں، وہ چاہتے ہیں کہ وہ آپ کو غیر منقسم توجہ کے ساتھ سنیں۔ ایپل کے بانی اسٹیو جابز نے بھی یہی کیا۔ اس کو حاصل کرنے کے لیے اس کے پاس ایک سادہ خفیہ ہتھیار تھا، جس نے ایپل کی ہر پروڈکٹ کی پیشکش کو ایک عالمی ایونٹ میں تبدیل کر دیا جس نے عوام کو مسحور کر دیا۔ اس کی مصنوعات کا راز گیگا بائٹس، میگا پکسلز، یا یہاں تک کہ پروسیسر کی رفتار نہیں تھا، بلکہ اس کا سادہ، جذباتی مواصلاتی انداز تھا۔

جابز کو معلوم تھا کہ سامعین کو تکنیکی نمبروں میں اتنی دلچسپی نہیں تھی جتنی کہ وہ ایک سوال کے جواب میں دیتے تھے: "اس پروڈکٹ کا میرے لیے کیا مطلب ہے؟" اس آرٹیکل میں، ہم دریافت کریں گے کہ اسٹیو جابز نے ایپل کی مصنوعات جیسے iPhone اور iPod کو محض آلات سے زیادہ بنانے کے لیے اس اصول کو کس طرح استعمال کیا، اور کس طرح آپ بھی اپنے کاروبار یا روزمرہ کی زندگی میں کسی بھی سامعین کی توجہ حاصل کرنے کے لیے اس انداز کو اپنا سکتے ہیں۔

اسٹیو جابز نے لوگوں کو ایپل کی مصنوعات کا خیال دلایا۔

سٹیو جابز صرف ایک تاجر نہیں تھا۔ وہ ایک مواصلاتی وزرڈ تھا۔ 2001 میں، جب اس نے پہلا iPod متعارف کرایا، ایک پورٹیبل آڈیو پلیئر جس میں 5GB تک اسٹوریج ہے، اس نے پیچیدہ تکنیکی تفصیلات جیسے پروسیسر کی رفتار یا "بٹس" اور "بائٹس" پر توجہ نہیں دی اور نہ ہی پیچیدہ نمبروں کی زبان میں بات کی۔ اس کے بجائے، انہوں نے کہا: 

"آئی پوڈ کے بارے میں سب سے بڑی بات یہ ہے کہ آپ اپنی پوری آڈیو لائبریری کو اپنی جیب میں رکھ سکتے ہیں اور جہاں کہیں بھی جائیں اسے سن سکتے ہیں… اپنی جیب میں 1000 گانے!"

یہ کام کیوں کیا؟ کیونکہ جابز ہر ایک کے ذہن میں اس سوال کا جواب دینے کے قابل تھا: "میرے لیے اس کا کیا مطلب ہے؟ یا میں کیوں پرواہ کروں؟" اس نے تکنیکی اصطلاحات کو ٹھوس فوائد میں تبدیل کیا جس سے زندگی آسان ہوگئی۔

وہ وہاں نہیں رکا۔ 2003 میں، جب آئی ٹیونز سٹور کا آغاز ہوا، اس نے پیچیدہ تکنیکی تفصیلات کی وضاحت نہیں کی، لیکن کہا: "آپ اپنی موسیقی آن لائن آسانی سے، قانونی طور پر، اور صرف 99 سینٹ فی گانا خرید سکتے ہیں۔" اس نے موسیقی سے محبت کرنے والوں کو سکون محسوس کیا، کیونکہ انہیں اب گانے ڈاؤن لوڈ کرنے یا چوری کے بارے میں مجرم محسوس کرنے کی پریشانی کا سامنا نہیں کرنا پڑا۔

آئی پوڈ سے پہلے، لوگ سی ڈیز یا بڑے پلیئر لے جاتے تھے۔ جابز نے اس سوال کا جواب دے کر کہ "مجھے کیوں خیال رکھنا چاہیے؟"، ایپل کی مصنوعات کو لاکھوں لوگوں کی زندگیوں کا لازمی حصہ بنا کر اسے بدل دیا۔ کوئی پروڈکٹ یا آئیڈیا پیش کرتے وقت، ہمیشہ اس شخص کے فائدے سے شروع کریں اور اسے براہ راست مخاطب کریں۔

تیز سوچ کے نظریہ کا استعمال: سسٹم 1 اور سسٹم 2

آئیے نفسیات میں تھوڑا گہرائی میں ڈوبتے ہیں۔ معاشیات میں نوبل انعام یافتہ ڈینیل کاہنیمن نے وضاحت کی کہ انسانی دماغ دو نظاموں کی بنیاد پر فیصلے کرتا ہے۔

◉ سسٹم 1: تیز، خودکار؛ صورتحال کا جائزہ لیتا ہے اور بغیر گہرے سوچے سمجھے تیزی سے فیصلے کرتا ہے۔

◉ سسٹم 2 زیادہ منطقی اور سست ہے، تجزیہ اور محتاط سوچ پر انحصار کرتا ہے۔

جب کوئی سامعین ایک نیا پیغام سنتا ہے، تو سسٹم 1 سب سے پہلے جواب دیتا ہے: "کیا یہ میرے لیے مفید ہے؟" اگر جواب ہاں میں ہے تو وہ سنتے رہتے ہیں۔ دوسری صورت میں، وہ نظر انداز کرتے ہیں. بالکل اسی طرح جب ہم ویڈیوز یا ریلز دیکھتے ہیں، ہم پہلے سیکنڈ سے فیصلہ کرتے ہیں کہ آیا یہ ہمارے لیے اہم ہے۔ اگر یہ اہم ہے تو ہم پوری ویڈیو کو ریوائنڈ یا تیز کیے بغیر دیکھتے ہیں۔ اگر یہ غیر اہم ہے تو ہم اسکرولنگ جاری رکھیں گے۔ یہاں، دماغ صرف اہم چیزوں کو تلاش کرکے توانائی بچاتا ہے۔ پھر، اگر یہ اہم ہے تو، سسٹم 2 شروع ہوتا ہے، اور آپ تجزیہ کرتے ہیں اور غور کرتے ہیں۔

جابز کو یہ اچھی طرح معلوم تھا۔ تکنیکی ڈیٹا (جس میں سسٹم 2 کی ضرورت تھی) کے ساتھ شروع کرنے کے بجائے، اس نے فوری فوائد کے ساتھ سسٹم 1 سے اپیل کی۔ مثال کے طور پر، 2007 میں پہلے آئی فون کے تعارف پر، اس نے کہا:

"ایک ڈیوائس جو ایک ڈیوائس میں فون، میوزک پلیئر اور انٹرنیٹ کو یکجا کرتی ہے۔"

اس سے سامعین نے سوچا، "ہاں، اس سے میری زندگی بہتر ہو جاتی ہے!" اگر آپ اپنے سامعین کی توجہ حاصل کرنا چاہتے ہیں تو پہلے سسٹم 1 پر توجہ دیں۔ پہلے چند سیکنڈوں میں فائدہ فراہم کریں، پھر حقائق کے ساتھ اس کا بیک اپ لیں۔

سامعین پر مرکوز مواصلات کی اہمیت

کامیاب مواصلت سامعین پر مرکوز ہوتی ہے نہ کہ اسپیکر پر۔ اگر آپ انہیں اپنے الفاظ کی اہمیت کو سمجھنے کے لیے بہت زیادہ سوچنے پر مجبور کرتے ہیں، تو وہ دلچسپی کھو دیں گے۔ ان کو فائدہ بتا کر شروع کریں، پھر تفصیلات کی طرف بڑھیں۔

ایک معروف مصنف کے ذاتی تجربے سے ایک مثال لیں: میساچوسٹس انسٹی ٹیوٹ آف ٹیکنالوجی (MIT) میں مصنوعی ذہانت سے متعلق ایک کانفرنس میں، مقرر نے یہ کہتے ہوئے آغاز کیا: "میں یہاں آپ کو یہ بتانے نہیں آیا ہوں کہ آپ اپنے کام کیسے کریں۔پھر اس نے فوراً کہا: "میں آج یہاں آپ کو اپنے کاروبار کو ترقی دینے میں مدد کرنے کے لیے ہوں، آپ کو واضح، عملی ٹولز اور طریقے فراہم کر کے جو آپ کو قائدانہ صلاحیتوں کو فروغ دینے میں مدد کریں گے جو آپ آج حاصل کر سکتے ہیں۔"اس نے جواب دیا "میں کیوں پرواہ کروں؟" 30 سیکنڈ سے بھی کم وقت میں سوال، سامعین کو نوٹس لینے پر مجبور کرتا ہے۔

اپنی پیشہ ورانہ تاریخ یا کامیابیوں سے شروع نہ کریں۔ یہ آپ کے بعد کے خیالات کو سپورٹ کرتے ہیں، لیکن وہ سسٹم 1 سے نہیں گزرتے ہیں۔ بزنس میٹنگ یا پریزنٹیشن میں اسے آزمائیں: آپ جو قیمت پیش کرتے ہیں اس سے شروع کریں، اور آپ مصروفیت میں فرق محسوس کریں گے۔

روزمرہ کی بات چیت میں جابز کے انداز کو لاگو کرنے کے لیے عملی تجاویز

اسے مزید عملی بنانے کے لیے، نوکری کے سوال کا استعمال کرتے ہوئے اپنے سامعین کی توجہ حاصل کرنے کے لیے یہاں کچھ سیدھی سی تجاویز ہیں:

◉ اپنے سامعین کو براہ راست فائدہ پہنچانے کے ساتھ شروع کریں، انہیں بتائیں کہ آپ جو کچھ پیش کر رہے ہیں اس سے ان کی زندگیوں پر کیا اثر پڑے گا۔ کسی بھی پریزنٹیشن میں، اپنے آپ سے پوچھیں، "یہ سامعین کی زندگی میں کیا مسئلہ حل کرتا ہے؟" پھر پہلے کہو۔

◉ شروع میں تکنیکی تفصیلات میں غوطہ لگانے سے گریز کریں۔ سامعین کو پہلے پرواہ کرنے کی وجہ بتائیں۔ روزمرہ کی کہانیوں میں تکنیکی اصطلاحات کا ترجمہ کرتے ہوئے Jobs' جیسی آسان مثالیں استعمال کریں۔ اگر آپ کوئی ایپ فروخت کر رہے ہیں، تو کہیں: "اپنے ضائع ہونے والے وقت میں سے ایک دن میں ایک گھنٹہ بچائیں۔"

◉ سادہ مثالیں اور مختصر کہانیاں استعمال کریں۔ لوگ تعداد سے زیادہ کہانیاں یاد رکھتے ہیں۔

◉ پہلے چند سیکنڈوں میں ٹیسٹ کریں اور اپنی پیشکش کو کسی دوست پر آزمائیں، اور دیکھیں کہ آیا یہ فوری طور پر ان کی توجہ حاصل کرتا ہے۔

◉ ضرورت سے زیادہ تفصیل سے گریز کریں اور حقائق کو فائدے کے بعد آنے دیں، اس کی تائید کے لیے، نہ کہ اس پر حاوی ہونے کے لیے۔

یہ تجاویز صرف نظریاتی نہیں ہیں؛ ایپل جیسی کمپنیاں اب بھی انہیں اپنی نئی پروڈکٹ لانچوں میں استعمال کرتی ہیں، جیسے کہ آئی فون 15، جس پر توجہ مرکوز کی گئی تھی "آپ کی جیب میں ایک پیشہ ور کیمرہ".

مواصلات کو اپنے ہاتھ میں ایک طاقتور ٹول بنائیں۔

آخر کار، اسٹیو جابز کا سامعین کو مسحور کرنے کا راز ان کے ابدی سوال کے جواب میں مضمر ہے: "میں کیوں پرواہ کروں؟" چاہے آپ کوئی پروڈکٹ تیار کر رہے ہوں یا کوئی سادہ خیال، اپنے دماغ کے سسٹم 1 کو چالو کرنے اور توجہ کو برقرار رکھنے کے لیے ذاتی فائدے پر توجہ دیں۔ یہ آپ کی بات چیت کو ایک ایسے ٹول میں بدل دے گا جو لوگوں کو سننے اور مشغول ہونے کا باعث بنتا ہے۔

ذریعہ:

انکا.