پردے کے پیچھے حیران کن تفصیلات: سٹور کے عملے کی لاپرواہی ویژن پرو لانچ کو ناکام بنا دیتی ہے۔

ایپل ویژن پرو، ٹیکنالوجی کا وہ ٹکڑا جس کا مقصد ہمیں "مقامی کمپیوٹنگ" کے دور میں لے جانا تھا، ایسا لگتا ہے کہ پردے کے پیچھے کئی ناکامیوں کا سامنا کرنا پڑا ہے، جو نہ صرف خود ٹیکنالوجی بلکہ ایپل کے اپنے ملازمین کے انتظام سے بھی متاثر ہوا ہے۔ صحافی نوم شیبر کی ایک نئی کتاب، "بغاوت: دی رائز اینڈ ریوولٹ آف دی ایجوکیٹڈ ورکنگ کلاس"، انکشاف کرتی ہے کہ ایپل اسٹورز میں گزشتہ ایک دہائی کے دوران کام کے بگڑتے ہوئے ماحول نے 2024 کے اوائل میں چشموں کے مایوس کن آغاز میں براہ راست کردار ادا کیا۔ کتاب بتاتی ہے کہ افرادی قوت میں کمی، تربیت کی کمی، اور ملازمین کی فروخت پر بہت زیادہ توجہ مرکوز کرنے کے لیے اس طرح کے پیچیدہ اعداد و شمار کو چھوڑ دیا گیا ہے۔ مصنوعات

"جلد بازی" کی تربیت اور ضرورت سے زیادہ رازداری

کپرٹینو کے ایک پراسرار سفر میں، ایپل نے سیکڑوں ملازمین کو شیشوں کی تربیت کے لیے سخت غیر افشاء کرنے والے معاہدوں کے تحت منتقل کیا، حتیٰ کہ کسی بھی قسم کے لیک کو روکنے کے لیے ان کے فونز کو ضبط کر لیا۔ مقصد "حیرت کے عنصر" کو برقرار رکھنا تھا، لیکن اسٹورز میں حقیقت بالکل مختلف تھی۔ ان کی واپسی پر، انہیں چار گھنٹے کی ورکشاپس کی قیادت کرنے کی ضرورت تھی، جب کہ بہت سے سیلز والوں نے صرف سطحی تربیت حاصل کی، بعض صورتوں میں عوام کا سامنا کرنے سے پہلے عینک کے ساتھ صرف 20 منٹ کا تجربہ ہوتا ہے۔

تیاری کے اس فقدان نے ملازمین کو ایک پیچیدہ منظر نامے پر ٹھوکریں کھانی پڑیں جس کے لیے گاہک کے چہرے کو سکین کرنا، حفاظتی کور کے 25 اختیارات میں سے انتخاب کرنا، اور آنکھ اور ہاتھ کے کنٹرول کے ذریعے صارف کی رہنمائی کرنا ضروری تھا۔ اس سے بھی بدتر بات یہ ہے کہ کچھ ملازمین غیر واضح یا دھندلے مواد کے ساتھ پریزنٹیشنز پیش کر رہے تھے، اس کا احساس کیے بغیر، سادہ فٹ غلطیوں کی وجہ سے انہیں پتہ لگانے کی تربیت نہیں دی گئی تھی، جس سے صارفین کو ہزاروں ڈالر کی لاگت والی پروڈکٹ کا پہلا خراب تاثر ملا۔

جابز کے فلسفے سے لے کر ٹم کک کے نمبر تک

اس کتاب میں اسٹیو جابز کی رخصتی اور ٹم کک کی قیادت میں عروج کے بعد ایپل اسٹورز کی شناخت میں ایک بنیادی تبدیلی کا پتہ لگایا گیا ہے۔ جابز ایک مستقل، فراخدلی سے معاوضہ دینے والے افرادی قوت کی تعمیر میں یقین رکھتی تھیں، اس نظریہ پر مبنی کہ ایک ملازم جو "دوسرے درجے کا" محسوس کرتا ہے وہ گاہک کو بھی ایسا ہی محسوس کرے گا۔ تاہم، کک کے تحت، لاگت میں کمی، ٹھیکیداروں پر بڑھتے ہوئے انحصار، اور طویل انٹرایکٹو سیشنز سے مختصر، خود رفتار سیکھنے کے ماڈیولز میں تبدیلی کے حق میں اس ماڈل کو بتدریج ختم کر دیا گیا ہے۔

جابز کے جذبے کو برقرار رکھنے کی کوشش کرنے والی انجیلا اہرینڈٹس کے جانے کے بعد، ڈیرڈری اوبرائن نے اسٹورز کو مزید روایتی ریٹیل میٹرکس کی طرف دھکیل دیا: ڈیوائس ایکٹیویشن کی شرح، لوازمات کی فروخت، اور AppleCare+ سبسکرپشنز۔ یہاں تک کہ تخلیقی کردار جو کسٹمر کی تعلیم پر توجہ مرکوز کرتے ہیں، براہ راست مصنوعات کی مارکیٹنگ کی طرح بن گئے، ان کے مخصوص ذاتی رابطے کے اسٹورز کو چھین لیا۔

ایک مہنگا آلہ جسے ملازمین برداشت نہیں کر سکتے۔

ویژن پرو کو اندرونی چیلنجوں کا بھی سامنا کرنا پڑا، جیسے کہ اس کا بھاری وزن، ایپ کا محدود انتخاب، اور $3500 کی ابتدائی قیمت جو آسانی سے ایڈ آنز کے ساتھ $4000 تک پہنچ گئی۔ چونکا دینے والی بات یہ تھی کہ زیادہ تر ملازمین، یہاں تک کہ 25 فیصد رعایت کے باوجود، ڈیوائس کو برداشت نہیں کر سکتے تھے، یعنی انہیں کام کے اوقات سے باہر پروڈکٹ سے خود کو واقف کرنے کا موقع نہیں ملا۔ چونکہ طویل پریزنٹیشن اسکرپٹ کو حفظ کرنا مشکل تھا، اس لیے ملازمین کو بعد میں اسے آئی پیڈ پر پڑھنے کی اجازت دی گئی، جسے کچھ لوگوں نے تجربے کے لیے نقصان دہ سمجھا، جس سے یہ خودکار اور بورنگ محسوس ہوا۔

نمبر جھوٹ نہیں بولتے۔ جب کہ ایپل نے اپنے پہلے سال میں 10 ملین گھڑیاں فروخت کیں، 2024 میں Vision Pro کی فروخت بمشکل 500 یونٹس تک پہنچ گئی۔ کچھ اسٹورز میں، جیسے Towson، ملازمین نے ایک بھی یونٹ فروخت کیے بغیر پورے ہفتے رپورٹ کیے، بعض اوقات زیادہ منافع کی وجہ سے فروخت کے منفی اعداد و شمار بھی ریکارڈ کیے جاتے ہیں۔ تجربے کو بچانے کی مایوس کن کوشش میں، کچھ اسٹورز نے اپنے سیلز کے رہنما خطوط میں نرمی کی، جس سے ملازمین کو اسکرپٹ پر قائم رہنے کے بجائے بہتر بنانے کی اجازت دی گئی، اور یہاں تک کہ کوشش کرنے والے شرکاء کے لیے کم از کم عمر بھی کم کردی گئی، لیکن اس میں سے کسی نے بھی شیشے کو ان کی مشکل حقیقت پر قابو پانے میں مدد نہیں کی۔

ذریعہ:

macrumors.com