khởi động lại

Người bạn Salah El-Din của chúng tôi đã trải qua trải nghiệm với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của Apple và sự thật là trải nghiệm này rất đặc biệt và kỳ lạ và việc xuất bản nó sẽ có lợi cho người dùng, vì vậy chúng tôi quyết định chia sẻ trải nghiệm độc đáo này với bạn ...

Mua iPhone:

Bạn tôi, Haitham đã mua một chiếc iPhone 4S từ Dubai vào đầu tháng Hai, anh ấy đã mang nó đến Ai Cập và nó vẫn hoạt động tốt kể từ khi anh ấy mua nó.

 Khởi đầu của vấn đề:

Một tháng sau, anh ấy đã cố gắng tải xuống bản cập nhật 5.1, nhưng lần thử không thành công sau khi cài đặt khoảng 80%, vì vậy anh ấy quyết định không thử cập nhật nữa, và tôi tiếp tục sử dụng điện thoại trong 4 giờ, sau đó anh ấy đóng điện thoại và mở khóa. nó một lần nữa, và một dấu hiệu xuất hiện cho anh ấy rằng điện thoại cần được kết nối với i-Twins. Hãy kết nối với iTunes ”

Sau đó, anh ấy cắm nó vào và cố gắng tải xuống bản cập nhật một lần nữa, và bản cập nhật không thành công với một thông báo

Không thể khôi phục iPhone. Đã xảy ra lỗi không xác định (-1)

Vì vậy, anh ấy đưa thiết bị cho tôi để cố gắng sửa chữa vì tôi là người có kinh nghiệm cũ với Apple, vì vậy tôi đã cố gắng tải xuống bản cập nhật 5.1 trên thiết bị nhiều lần và tất cả đều không thành công!

 

Dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật của Apple:

Tôi không tìm thấy bất kỳ giải pháp nào trên Internet và không còn có thể làm gì được nữa, vì vậy tôi quyết định liên hệ trực tiếp với Apple, vì vậy tôi đã gọi đến số hỗ trợ kỹ thuật ở Hoa Kỳ.

Hỗ trợ kỹ thuật của Apple: +18006947466

 Và tất nhiên tôi đã không gọi từ điện thoại của mình - giá mỗi phút đắt cho hai viên thuốc - tôi đã gọi qua Skype

Chi tiết cuộc gọi:

Lúc đầu, bạn sẽ nghe thấy một giọng nói được ghi lại lấy dữ liệu từ bạn về sự cố, và sau đó một trong những đại diện dịch vụ khách hàng nói với tôi tất nhiên anh ta không biết điều gì đã xảy ra (1-), nhưng anh ta vẫn tiếp tục cố gắng tải xuống phần mềm, tái -Tải xuống iTunes hoặc đóng các chương trình bảo vệ. Cuối cùng, sau khoảng 30 phút, vấn đề vẫn không được giải quyết, sau đó, tôi được chuyển đến người giám sát dịch vụ khách hàng, “Jonathan Mitchell”, người lần lượt xin lỗi rất nhiều vì thời gian kéo dài và sau đó làm như sau:

Gửi email đến một chương trình chia sẻ màn hình máy tính, nghĩa là chương trình đó xem mọi thứ diễn ra trên máy tính

Và sau khi chạy chương trình, tôi được yêu cầu mở tệp - tệp đính kèm - theo đường dẫn sau:

% AppData% \ Apple Computer \ iTunes \ iPhone Updater Logs

Và anh ấy nhìn qua nó, và dừng lại ở dòng tiếp theo:

Không thể chuyển đổi ramrod lỗi 1004

Và anh ấy không may nói với tôi rằng vấn đề là ở phần cứng, và anh ấy đã xin lỗi rất nhiều và bắt đầu các thủ tục thay thế thiết bị:

Anh ấy nói với tôi, hãy đến chi nhánh gần nhất của Vodafone Ai Cập, và nói với họ rằng bạn đã theo dõi vấn đề với tôi trên điện thoại và đó là vấn đề phần cứng và thiết bị phải được thay thế và thông báo cho họ chi tiết về vấn đề như sau:

Không thể khôi phục iPhone. Đã xảy ra lỗi không xác định (-1)

و

Không thể chuyển đổi ramrod lỗi 1004

و

K-base Article em452

 

Và nói chuyện với anh ta nếu có bất kỳ vấn đề trực tiếp. Tất nhiên anh ấy thường nhìn thế giới rất dễ dàng, và anh ấy không biết rằng chúng ta đang ở Ai Cập! :)

Dịch vụ khách hàng ở Vodafone Ai Cập:

 Tất nhiên, tôi đã đến Vodafone, chi nhánh khách sạn Salam, và điều đầu tiên họ nói: Chúng tôi không liên quan gì đến iPhone miễn là nó không được mua từ chúng tôi. Anh ấy hỏi tôi làm thế nào để đổi chiếc iPhone bị hỏng ở Vodafone Egypt, vì vậy tôi đã hỏi họ, và câu trả lời là họ không đổi bất kỳ thiết bị nào cho đến khi nhận được yêu cầu từ các quan chức bảo trì khi họ ở Ai Cập.

Sau đó, tôi đưa điện thoại của mình cho đại diện dịch vụ Vodafone - tên của anh ấy là Khaled Abbas, theo tôi nhớ - để nói chuyện với anh ấy, và sau một cuộc gọi dài giữa đại diện dịch vụ Vodafone và Giám sát dịch vụ của Apple, họ đã đồng ý cử anh ấy đến bộ phận Vodafone email để trao đổi với họ và ngay sau khi cuộc gọi kết thúc, Khaled Abbas - đại diện dịch vụ Vodafone - đưa cho tôi một mảnh giấy viết trên đó bằng bút. Trang web Vodafone Egypt và trang Best Buy Egypt, và tôi nói, hãy để anh ta vào trang web và nhắn tin cho họ từ đó. (Và tôi tự nói với bản thân mình rằng: Vinh quang cho Chúa, ông ấy không thèm cung cấp cho tôi e-mail trực tiếp của cơ quan quản lý hoặc thậm chí là quan chức của Best Buy Egypt ít nhất)

Tất nhiên, tôi đã rất xấu hổ khi nói với đại diện dịch vụ khách hàng của Apple để vào một trang web tiếng Ả Rập và cố gắng mang theo thư quản trị.

Best Buy Egypt đã đợi ba ngày, trong thời gian đó Jonathan xin lỗi tôi vì đã không trả lời anh ấy! Và anh ấy đánh giá cao vấn đề mà tôi gặp phải khi không có iPhone! Và nó cố gắng tìm các giải pháp khác, chẳng hạn như gửi iPhone đến Dubai và sau đó thay thế nó từ đó.

 

Ba ngày sau, Jonathan trả lời tôi sau khi nhận được câu trả lời từ Best Buy Egypt:

Tôi vừa nhận được phản hồi từ Giám đốc điều hành của Best Buy, Khaled Fathy. Anh ấy đã thông báo với tôi rằng họ không thể xử lý điện thoại đã mở khóa vào lúc này. Khuyến nghị tốt nhất của tôi là mang điện thoại đến Dubai để nó có thể được bảo dưỡng. Nếu có thắc mắc gì xin cứ hỏi tôi!

 

Tất nhiên, tôi cảm ơn anh ấy vì sự quan tâm to lớn của anh ấy, và tôi sẽ gửi điện thoại đến Dubai với anh trai tôi, Chúa sẵn lòng, và hãy để chúng tôi xem điều gì sẽ xảy ra.


 

Đến đây câu chuyện đã kết thúc, nhưng tôi vẫn còn thắc mắc và câu hỏi:

  • Vấn đề kỳ lạ này là gì và mối quan hệ của phần cứng trong iPhone 4S và bản cập nhật 5.1 là gì! Hay đó là một sự trùng hợp
  • Cách dịch vụ khách hàng giao dịch với chi nhánh Vodafone thật kỳ lạ và nó không cho thấy mối quan tâm đối với khách hàng hoặc sản phẩm
  • Jonathan rõ ràng đã bị chế giễu bởi dịch vụ khách hàng tại chi nhánh Vodafone trong cuộc nói chuyện bên cạnh họ
  • Tôi không biết tại sao họ không cung cấp cho tôi bất kỳ email quản lý Vodafone hoặc email AI CẬP NHẬT MUA TỐT NHẤT
  • Tinh thần phục vụ khách hàng mà chúng ta cảm nhận được ở đâu khi giao dịch với người nước ngoài? Tại sao khách hàng lại bị đối xử như thể anh ta không có quyền nhưng phải trả tiền?
  • Tôi đã chứng kiến ​​sự theo dõi và quan tâm sâu sắc từ bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của Apple, mặc dù tôi tự tin rằng có hàng nghìn người tìm kiếm sự hỗ trợ từ họ hàng ngày

 

Trong mọi trường hợp, đó là một trải nghiệm thú vị, hoặc tôi hy vọng bạn sẽ được hưởng lợi từ nó, và cầu Chúa sẽ ban thưởng cho bạn

 


حييث

 

Vodafone Egypt đã gọi cho chúng tôi và gửi tin nhắn này ...

Dear Sir,

Một đồng nghiệp từ công ty của chúng tôi đã chuyển tiếp bài viết này cho tôi, là người chịu trách nhiệm hỗ trợ Hậu mãi iPhone ở Vodafone Ai Cập.

Trước hết, tôi muốn xin lỗi vì bất kỳ hành vi vô ý nào đã được thực hiện bởi các đồng nghiệp của chúng tôi trong ElSalam Store. Thứ hai, tôi rất vui nếu bạn có thể gửi cho tôi số điện thoại di động và email của bạn để liên hệ với bạn về vấn đề của bạn. Hãy yên tâm rằng tôi sẽ làm hết sức mình để giúp bạn vượt qua isA.

Tái bút: Hy vọng tin nhắn này có thể đến tay bạn trước khi bạn gửi nó đến UAE.

Chúng tôi cảm ơn sự quan tâm và theo dõi của Vodafone Egypt, và đây là tinh thần mà chúng tôi mong muốn ở các nước Ả Rập của chúng tôi.

Những bài viết liên quan