Chúng tôi nghe những câu chuyện về Apple và giao dịch sang trọng của nó với khách hàng rất nhiều và chúng tôi đã viết Hơn cả một câu chuyện Trên trang web của chúng tôi về những trải nghiệm mà chủ sở hữu của họ gửi cho chúng tôi cho thấy chất lượng dịch vụ sau bán hàng của Apple và có rất nhiều câu chuyện được gửi cho chúng tôi và chúng tôi không công bố vì vấn đề này đã trở nên bình thường, đối với bất thường, chúng tôi sẽ tường thuật nó cho bạn ngày hôm nay, chúng tôi không tưởng tượng rằng Tim Cook Chính chủ tịch hội đồng quản trị của Apple đã trao đổi với một trong những người dùng. Câu chuyện này được gửi cho chúng tôi từ một người bạn của trang web, “Abdul Azim Raafat,” người Ả Rập sống ở Đức.

0-TimCook

Anh ta nói, "Abdul Azim" ...

Tôi đã đặt một chiếc iPhone 6s giống như nhiều người theo xu hướng công nghệ mới nhất và là người hâm mộ Apple, và cuộc hẹn của tôi với thiết bị mới là iPhone vào trưa thứ Sáu ngày 25/9. Và nó thực sự đến đúng giờ thông qua UPS ... và nhanh chóng tôi mở hộp và lấy ra chiếc iPhone 6s. Nhưng thật bất ngờ, tôi rất ngạc nhiên là thiết bị này bị bẩn và không có màng nhựa bọc các thiết bị như bình thường.

Tôi rất tức giận, vì tôi đã không chờ đợi cho tất cả những điều này và không trả nhiều tiền để có được một chiếc điện thoại bẩn cuối cùng, tôi đã làm sạch thiết bị và bật nó lên và nó hoạt động bình thường, nhưng tôi quyết định gọi cho Dịch vụ chăm sóc khách hàng của Apple để cho họ biết điều gì đã xảy ra với tôi, tôi đã phàn nàn với đại diện của Apple ở phía đối diện qua điện thoại, cô ấy hiểu vấn đề của tôi ... và trình bày một trong những giải pháp sau:

  • Để được hoàn lại đầy đủ
  • Thay thế thiết bị (đợi bốn đến năm tuần)
  • Gửi khiếu nại chính thức tới Apple

Thành thật mà nói với bạn, tôi không thích bất kỳ giải pháp nào trước đây, vì tôi không mua điện thoại để lấy lại tiền. Ngoài ra, tôi rất nóng lòng muốn đổi một thiết bị hoạt động tốt lấy một thiết bị sẽ ra mắt sau một tháng nữa! Và tôi nghĩ rằng gửi lời phàn nàn của mình tới Apple rằng nó có thể hát và không bị béo khi đói, và đó là lý do tại sao nó cũng không phải là một giải pháp.

Nhưng tôi không tìm ra giải pháp nào khác ngoài việc viết đơn khiếu nại này và thực sự viết nó bằng tiếng Đức, sau đó tự hỏi bản thân mình. Điều gì sẽ xảy ra nếu tôi bán khiếu nại của mình cho chủ tịch hội đồng quản trị của Apple bằng tiếng Anh, đủ để tôi vinh dự được thử ... Và thành thật mà nói, tôi không chờ đợi bất kỳ phản ứng nào với tin nhắn của mình, vì chắc chắn có hàng nghìn người đã gửi. anh ấy nhắn tin mỗi ngày.

Đúng tám giờ tối, điện thoại của tôi đổ chuông và liên lạc từ Ireland! Diễn giả tự giới thiệu mình là thư ký của giám đốc Apple Châu Âu, xin lỗi vì cuộc gọi muộn và anh ấy nói với tôi rằng ông Kwok (Chủ tịch Hội đồng quản trị Apple) đã đọc tin nhắn của tôi và thay mặt cho ông Kwok, ông ấy đã hứa với tôi. để thay đổi thiết bị của tôi càng sớm càng tốt!

Sáng hôm sau 3hXNUMX tiếng chuông báo nhà! Tôi đã không chờ đợi bất kỳ khách truy cập sớm nào! Tuy nhiên, tôi mở cửa và tìm thấy XNUMX đại diện của công ty TNT, cầu xin tôi đi cùng họ ... Tôi đi cùng họ và đập vào mắt là một chiếc xe tải mang biển báo giao thông từ Cộng hòa Séc láng giềng, cửa xe bị khóa và được đóng lại bằng một chiếc vòng kim loại mà một người trong số họ đã cắt bằng một chiếc kéo lớn, chiếc xe trống rỗng ngoại trừ một chiếc hộp nhỏ mà họ đưa cho tôi. Sau đó họ rời đi!

Bên trong chiếc hộp này là một thiết bị iPhone mới, như Bộ trưởng Apple Châu Âu đã hứa với tôi, nhưng sự thật là tôi đã rất ngạc nhiên khi nó xảy ra nhanh như vậy. Sau khi kết nối điện thoại được nửa giờ, tôi lại nhận được cuộc gọi từ Ireland và lần này người phát ngôn là Giám đốc khu vực của Apple. Tôi nói với cô ấy rằng thiết bị mới đã được nhận và tôi rất biết ơn những nỗ lực mà cô ấy đã thực hiện để giải quyết vấn đề của tôi và cô ấy cầu xin tôi đừng ngần ngại liên hệ với cô ấy nếu tôi có bất kỳ vấn đề nào khác.

Đến đây tôi đã bị sốc bởi những gì đã xảy ra với mình, vì đây gần giống với một bộ phim hành động của Mỹ,
Tuy nhiên, sự phấn khích vẫn chưa kết thúc vào ngày này ... vào buổi tối, tôi nhận được một cuộc điện thoại từ Hoa Kỳ và diễn giả lần này: Tim Cook Riêng tôi! Anh ấy hỏi tôi có nhận được điện thoại mới không, và tôi xin lỗi vì dịch vụ tồi mà tôi đã phải chịu ... Sau đó, anh ấy cảm ơn tôi vì đã mua iPhone!

Tất cả những điều này và tôi không tin những gì đang xảy ra ... Nhưng sau đó tôi nhận ra tại sao Apple có được sự tín nhiệm này, và tôi thấy rằng nó đáng được tôn trọng khi chủ tịch hội đồng quản trị của nó quan tâm đến một người tiêu dùng sẽ không làm giảm doanh số bán hàng của công ty. của bất cứ điều gì!

Câu chuyện về "Abdel-Azim" đã kết thúc và nó thực sự là một câu chuyện hư cấu không phải vì Tim Cook đã liên hệ với một người tiêu dùng và tự theo dõi vấn đề của anh ta, mà bởi vì nó là một ví dụ cho thấy ngay cả khi các công ty trở nên lớn mạnh, những người làm việc trong đó vẫn là một một nhân viên quan tâm đến khách hàng và biết rằng việc mất đi một khách hàng và sự không hài lòng của anh ta có thể khiến công ty khổng lồ này sụp đổ.

Chúng tôi là trang web Ả Rập đầu tiên viết chi tiết câu chuyện này, mặc dù có một trang web của Đức đã viết về nó - Xem liên kếtNhưng chúng tôi là những người đầu tiên truyền bá thông điệp giữa "Abdul Azim" và Apple.

Bạn có thể nhấp vào hình ảnh để phóng to chúng

1-TimCook

2-TimCook

3-TimCook

Nhận xét của bạn về câu chuyện này là gì?

Những bài viết liên quan