Người ta biết rằng Apple không bỏ qua cái nhỏ hay cái lớn trong sản phẩm của mình và chú ý đến những chi tiết nhỏ nhất, và những người đã ghé thăm các cửa hàng của Apple đều nhận thấy điều này rất chú ý đến các chi tiết và nhận thấy rằng họ cung cấp trải nghiệm tốt nhất cho khách của họ để khách truy cập cảm thấy như thể họ sở hữu thiết bị của họ. Bí quyết là gì?
Mọi thứ đều có tổ chức và ngăn nắp
Bạn luôn thấy Apple Store có tổ chức và ngăn nắp, các thiết bị đều ở cùng một vị trí, khoảng cách giữa chúng được cố định và được tính toán, MacBook có cùng một góc màn hình hàng ngày và hàng giờ, mọi thứ đều được sắp xếp gọn gàng, ngăn nắp và thoải mái cho người dùng. con mắt.
Khách tham quan có thể thoải mái kiểm tra các thiết bị
Triết lý của Apple bên trong cửa hàng là truyền tải cảm giác sở hữu thiết bị cho người dùng bên trong cửa hàng của mình và khiến họ cảm thấy rằng thiết bị trong tay bạn thực sự là của riêng họ và tin tưởng rằng nếu bạn dùng thử, bạn sẽ mua nó, vì vậy có Các lệnh nghiêm ngặt đối với nhân viên Apple không được tiếp cận bất kỳ khách truy cập nào trong khi sử dụng thiết bị và do đó bạn có thể làm những gì Trên thiết bị bạn muốn, bạn có thể tải xuống trò chơi, đọc sách, nghe clip âm thanh, duyệt tài khoản Facebook hoặc thậm chí mở email cá nhân của mình và trả lời email của bạn. Apple đã cung cấp internet nhanh chóng và chỗ ngồi thoải mái để bạn có thể ngồi thử sản phẩm tùy thích, đồng thời công ty đã phân phối các hộp thủy tinh. Cuối cùng, Apple biết rằng thiết bị bạn dùng thử sẽ chiếm được trái tim và tâm trí của bạn và bạn sẽ không rời cửa hàng trước khi mua hoặc ít nhất là quyết định mua nó vào một ngày nào đó.
Cung cấp các ứng dụng mới nhất và phổ biến nhất trong các thiết bị
Ở điểm trước, chúng tôi đã đề cập rằng người dùng có quyền tự do thử nghiệm với các thiết bị và để hoàn thành điểm này, công ty tải xuống một số lượng lớn các ứng dụng nổi tiếng nhất và các trò chơi khác nhau để bạn có thể trải nghiệm thiết bị một cách thoải mái. Nếu bạn muốn sử dụng thiết bị của mình trong công việc, bạn sẽ tìm thấy các ứng dụng văn phòng phổ biến nhất, trong thiết kế, bạn sẽ tìm thấy các ứng dụng chỉnh sửa ảnh, trò chơi, ứng dụng âm thanh, sách và mọi thứ. Điểm mấu chốt là Apple muốn nói với bạn rằng thiết bị trong tay bạn phù hợp với mọi thứ.
Bạn luôn đúng ngay cả khi bạn sai
Bạn sẽ cảm thấy thế nào nếu vào một cửa hàng để mua một sản phẩm và đặt tên nó không chính xác, và nhân viên ngắt lời bạn, nói rằng tên của sản phẩm được phát âm như thế này, bạn có thể cảm thấy rằng nhân viên đang nói với bạn, “Bạn không biết gì về sản phẩm bạn muốn mua ”. Điều này sẽ không xảy ra với nhân viên Apple vì họ duy trì mối quan hệ tích cực giữa họ và khách hàng và luôn cố gắng đảm bảo rằng họ là người tích cực, để khách hàng luôn đúng và họ không làm anh ta khó xử khi phát âm sai tên sản phẩm. Bạn cung cấp thông tin của mình để ngăn chặn sự bối rối và để duy trì tinh thần của khách hàng.
Tôn trọng văn hóa của đất nước
Lưu ý với tôi rằng màu quần áo của nhân viên trong các cửa hàng Apple Trung Quốc là màu đỏ chứ không phải màu xanh như trường hợp của hầu hết các cửa hàng Apple và lý do là để tôn trọng văn hóa, màu xanh lam không phổ biến ở Trung Quốc không giống như màu đỏ, và Điều này không chỉ áp dụng cho quần áo mà còn tất cả mọi thứ, Apple luôn tôn trọng văn hóa của nơi này để khách cảm thấy mình luôn được chào đón.
Chào mừng bạn ngay khi bạn vào Apple Store
Sau khi bước vào Cửa hàng Apple trong vài giây, bạn sẽ nhận thấy sự chào đón nồng nhiệt của một trong những nhân viên, điều này khiến khách hàng cảm thấy rằng anh ta quan trọng chứ không phải là một khách hàng tò mò thoáng qua, và tất cả chúng ta đều biết lời chào nổi tiếng của Apple của nhân viên khi cửa hàng mở cửa cho một sự kiện cụ thể chẳng hạn như phát hành iPhone, điều này kết thúc một ấn tượng tuyệt vời vì nó muốn mọi khách hàng cảm nhận nó Như thể bạn đang nói với anh ta, "Anh đang ở đâu?" Chúng tôi đang đợi bạn! '' Và một số cửa hàng của Apple, khi bạn thoát khỏi chúng trong thời gian ra mắt hoặc mở thiết bị, nhân viên sẽ tán thưởng bạn vì bạn đã mua một sản phẩm. Điều này khiến bạn cảm thấy mình là một người quan trọng và bạn có thể quay lại Apple Store để cảm nhận điều đó một lần nữa.
Nói "rõ ràng" và không nói "không may."
Đây là một trong những lời răn của Apple đối với nhân viên của mình khi họ không thể giải quyết vấn đề của khách hàng. Thật không may, từ "không may" gây ra cảm giác tồi tệ và bực bội và được thay thế bằng một cụm từ như rõ ràng Apple đào tạo nhân viên của mình bằng ngôn ngữ mà họ nên nói với khách hàng, họ luôn cố gắng duy trì tinh thần lạc quan nên không nhắc đến những câu có thể để lại ấn tượng tiêu cực cho khách hàng. Tất nhiên, ở bất kỳ dịch vụ khách hàng nào cũng biết những điều trên, nhưng ở Apple, bạn sẽ tìm thấy nhiều điều kỳ lạ hơn. Ví dụ, bạn sẽ không thấy nó nói “những lợi ích của iPhone” mà bằng cách nói “những lợi ích của iPhone”. Thật sai lầm khi liệt kê cho một người những ưu điểm mà anh ta có thể không cần, nhưng điều tốt nhất là hãy mô tả cho anh ta hiểu điều này như thế nào Sản phẩm sẽ cải thiện nhiều điều trong cuộc sống của bạn và bạn sẽ không thể làm được nếu không có nó, vì nó áp đặt kiểm soát chặt chẽ đối với họ về ngôn ngữ họ sử dụng trong cửa hàng ngay cả trong những vấn đề thông thường.
Không chạm vào thiết bị khách trước khi yêu cầu quyền
Mục tiêu của khuyến nghị này là khiến khách hàng tự giải quyết vấn đề của mình với sự trợ giúp của chuyên gia Apple. Sẽ không đúng khi ai đó hỏi về vấn đề mà cầm thiết bị của anh ta và giải quyết vấn đề đó cho anh ta. Tốt hơn là nên đào tạo cho anh ta để có thể giải quyết các vấn đề của mình một mình trong tương lai. Nếu nhân viên của Apple thấy rằng cần phải cầm thiết bị để giải thích với khách hàng, anh ta phải xin phép trước để tránh bối rối vì có thể có thứ gì đó cá nhân bên trong các thiết bị.
Nhân viên Apple không nhận hoa hồng
Khi bạn đi mua một sản phẩm và thấy người bán thúc giục bạn mua thứ này hoặc thứ kia, bạn tự nghĩ và nói: “Tất nhiên anh ấy đang tìm kiếm sự quan tâm của mình, anh ấy nhận hoa hồng trên doanh số bán hàng”, vì vậy Apple không thực hiện vấn đề này. . Mục tiêu của Apple là để nhân viên được tự do giao dịch và mục tiêu của anh ta là sự thuận tiện của khách hàng chứ không phải tiền hoa hồng của anh ta, và do đó tất cả khách hàng đều bình đẳng với anh ta, cho dù anh ta mua một thiết bị có giá 4 đô la hay một dây cáp với giá 20 đô la, cuối cùng , anh ta sẽ không nhận được tiền cho việc bán hàng. Nhưng tất nhiên, điều này không có nghĩa là Apple không để ý đến những nhân viên làm việc chăm chỉ và thưởng cho họ, mà ở đây nó chỉ là sự bổ sung và tùy nghi, không cần thiết.
Làm tốt
đầu óc chuyên nghiệp
Cảm ơn bạn vì chủ đề tốt đẹp này
Bài viết tuyệt vời làm rõ nhiều điều cho dù shop có thực hiện các nguyên tắc này hay không
Nhưng mục đích của bài viết là để làm rõ những điểm quan trọng mà tôi đã đề cập này và tôi nghĩ rằng khách hàng có thể trao đổi với Apple hoặc chuyên gia tư vấn của Apple để biết bất kỳ quan sát nào.
Cảm ơn bạn rất nhiều
Thật không may, không phải tất cả mọi thứ trong bài báo là chính xác. Một lần, trong một cửa hàng ở Delaware, vào ngày đầu tiên của vấn đề 5s, tôi đã gọi cảnh sát vào cửa hàng, và sau hơn XNUMX giờ tranh cãi và gọi cho những người quản lý cửa hàng, yêu cầu của tôi đã được chấp nhận sau khi cảnh sát đe dọa họ rằng tôi đã quyền nộp đơn yêu cầu bồi thường.
Bài báo xuất sắc
Thành thật mà nói, tôi muốn nhập một cửa hàng của apple, nhưng tiếc là ở Iraq không có cửa hàng chính thức
Trong các cửa hàng của Apple, có sự chào đón "hàng ngày" dành cho khách khi cửa hàng mở cửa lúc XNUMX giờ sáng
Nơi nhân viên xếp hàng hai bên, chào đón du khách, vỗ tay và cổ vũ
Tôi đang sốt ruột chờ ngày khai trương chi nhánh tại Ả Rập Xê Út 😭 nhưng có Chúa mới biết khi nào ước mơ của tôi mới thành hiện thực 🤔
Một bài báo rất, rất tuyệt vời như chúng tôi đã quen với các bạn ... Tất cả tình yêu và sự đánh giá cao 🌷🌷🌷
Từ kinh nghiệm cá nhân trong Apple Store ở Zorro Mall ở Istanbul, cách xử lý của họ không tốt và họ luôn cố gắng thoát khỏi vấn đề một cách thông minh để không phải thay thế thiết bị trong sách hướng dẫn của các chuyên gia.
Chúng tôi bị mắc bệnh táo và chúng tôi không có cách nào chữa khỏi
Từ bài báo nó có nghĩa là
trong các bài kiểm tra
hoặc các khóa học
để biết phong cách الا
Cũng như hình thức của nhân viên
cũng như giọng nói của anh ấy
và kỳ vọng của anh ấy
و
و
Về trải nghiệm cá nhân và cũng đã nghe nó từ nhiều người; Một số nhân viên của Apple Store ở Dubai Mall đối phó lỏng lẻo và cao cả, đặc biệt là người Mỹ Ả Rập!
Trong khi tất cả những người mà tôi giao dịch qua dịch vụ điện thoại của Apple đều rất am hiểu.
Thực sự trải nghiệm của Apple Store ở Amsterdam là đặc biệt
Tác giả của bài báo bao nhiêu tuổi? Chắc chắn là dưới tuổi vị thành niên
Sebek từ trang trí và ngoại hình
Chúng tôi nói về nỗi khổ của khách hàng
Không có ghế thoải mái
Trong trường hợp bạn muốn xác minh thông tin của bài viết, tôi mời bạn ghé thăm cửa hàng chính thức của Apple tại Abu Dhabi (Trung tâm thương mại Yas). cũng lưu ý rằng trong số tất cả các cửa hàng trong trung tâm thương mại, cửa hàng Apple nổi bật về trang trí bằng kính và sự chú ý đến từng chi tiết. trong sự đông đúc.
Chi nhánh của Apple ở Ai Cập
Anh ấy bị đối xử tệ
Và tôi chỉ cố gắng mở khóa iPhone sau khi nó đã tắt, họ nói iPhone này đến từ Trung Quốc, không phải Trung Đông và họ không bao giờ mở được. Ý tôi là làm cách nào để tôi đi máy bay đến Đông Á để mở máy. ??! Cuối cùng, tôi đã đi bảo trì bình thường và mở nó ra trong khi một nhân viên của Apple coi vấn đề là không thể
Đây không phải là một nhánh của Apple. Nó không có chi nhánh ở Ai Cập. Đây chỉ là nhà phân phối sản phẩm không hơn không kém. Cửa hàng Apple chính thức ở Trung Đông chỉ ở Dubai và Abu Dhabi
Một số cửa hàng là đại lý của Apple và nhân viên hỗ trợ của Apple cố gắng cử bạn đến một trong những cửa hàng này để phát hiện ra rằng cửa hàng này không là gì ngoài một công ty giao hàng 🚚 đến cửa hàng Apple chính và để giải quyết vấn đề của bạn, bạn phải đợi hai tuần để giải quyết sự cố với điện thoại của bạn, bạn phải có một điện thoại khác để đợi trong hai tuần
Tất cả thông tin được đề cập về cái chết là chính xác
Chỉ một lần, tôi đến cửa hàng Apple và giải thích với anh ấy về nhu cầu của tôi đối với một chiếc điện thoại Apple có XNUMX SIM, và anh ấy nói rằng nó không tồn tại, nhưng kinh nghiệm của anh ấy là tôi đã mang nó từ Trung Quốc.
Anh ấy gián tiếp nói với tôi rằng tôi thật ngu ngốc và không có bảo hiểm trên thiết bị của tôi ... vv
Và tôi đã cố gắng thuyết phục anh ấy rằng lời nói của anh ấy là sai
Anh ấy đặt tay lên logo Apple và anh ấy biết nhiều hơn tôi
Lúc đó tôi đã hỏi người giám sát và nói với anh ta về sự ngu ngốc của nhân viên của anh ta và tôi mở điện thoại của mình và nó có một chiếc Apple Car và có XNUMX SIM 😂😂😂😂😂😂😂
(Chỗ ngồi thoải mái trong cửa hàng Apple) Một tuyên bố hoàn toàn không chính xác và đó là một dự án làm gãy lưng của khách hàng, chúng tôi đã và vẫn đang ngồi trên một pallet gỗ trong cửa hàng của họ
Lấy một cuộc hẹn để giải quyết vấn đề điện thoại đòi hỏi một thời gian dài, và nếu nhân viên hỗ trợ của Apple mắc lỗi trong việc ghi lại dữ liệu của bạn, bạn sẽ bị từ chối vào cửa hàng và bạn sẽ chịu lỗi của mình. Vì vậy, hãy lấy một cuộc hẹn để giải quyết vấn đề
Thời gian của khách hàng là nỗi lo cuối cùng của Apple
Tôi nhấn mạnh sự đối xử ưu việt của họ và coi tất cả những người kém thông minh hơn họ
Với kinh nghiệm cá nhân tại cửa hàng của họ ở Washington, Dubai và các cửa hàng khác..Họ luôn đáp ứng khách hàng như những con rô bốt mà không cần suy nghĩ..và nếu bạn phàn nàn về một sản phẩm, bạn phải gửi mail giải thích vấn đề của mình và sau đó đặt lịch hẹn điều này. Là!!!!
Nếu bạn được hỏi về một tính năng trong thiết bị mà họ không biết, bạn sẽ phải truy cập trực tuyến và đọc bản pdf
Ôi trời, các nước trừ phi trừng phạt cái mà anh ta đã mua từ họ ...
BADIE CONG
Để đáp lại những gì bạn đã đề cập về sự vượt trội của nhân viên Apple, đặc biệt là những người trong cửa hàng, thành thật mà nói khi tôi đề cập với họ một số tính năng trên Apple Watch, chẳng hạn, họ không hề biết về điều đó.
Một số chủ sở hữu thiết bị Apple sở hữu chúng và có kinh nghiệm với chúng khi họ còn là một số nhân viên Apple học lớp sáu
Bài viết tuyệt vời, nhưng tôi hy vọng sẽ sớm thấy một cửa hàng Apple ở Ai Cập
Ôi, tôi thề có Chúa
Chúa sẵn lòng, khi chúng tôi mở một cửa hàng cho họ, tôi sẽ là một trong những người đầu tiên 🥰