Người ta biết rằng Apple không bỏ qua cái nhỏ hay cái lớn trong sản phẩm của mình và chú ý đến những chi tiết nhỏ nhất, và những người đã ghé thăm các cửa hàng của Apple đều nhận thấy điều này rất chú ý đến các chi tiết và nhận thấy rằng họ cung cấp trải nghiệm tốt nhất cho khách của họ để khách truy cập cảm thấy như thể họ sở hữu thiết bị của họ. Bí quyết là gì?

Mọi thứ đều có tổ chức và ngăn nắp

Bạn luôn thấy Apple Store có tổ chức và ngăn nắp, các thiết bị đều ở cùng một vị trí, khoảng cách giữa chúng được cố định và được tính toán, MacBook có cùng một góc màn hình hàng ngày và hàng giờ, mọi thứ đều được sắp xếp gọn gàng, ngăn nắp và thoải mái cho người dùng. con mắt.


Khách tham quan có thể thoải mái kiểm tra các thiết bị

Triết lý của Apple bên trong cửa hàng là truyền tải cảm giác sở hữu thiết bị cho người dùng bên trong cửa hàng của mình và khiến họ cảm thấy rằng thiết bị trong tay bạn thực sự là của riêng họ và tin tưởng rằng nếu bạn dùng thử, bạn sẽ mua nó, vì vậy có Các lệnh nghiêm ngặt đối với nhân viên Apple không được tiếp cận bất kỳ khách truy cập nào trong khi sử dụng thiết bị và do đó bạn có thể làm những gì Trên thiết bị bạn muốn, bạn có thể tải xuống trò chơi, đọc sách, nghe clip âm thanh, duyệt tài khoản Facebook hoặc thậm chí mở email cá nhân của mình và trả lời email của bạn. Apple đã cung cấp internet nhanh chóng và chỗ ngồi thoải mái để bạn có thể ngồi thử sản phẩm tùy thích, đồng thời công ty đã phân phối các hộp thủy tinh. Cuối cùng, Apple biết rằng thiết bị bạn dùng thử sẽ chiếm được trái tim và tâm trí của bạn và bạn sẽ không rời cửa hàng trước khi mua hoặc ít nhất là quyết định mua nó vào một ngày nào đó.


Cung cấp các ứng dụng mới nhất và phổ biến nhất trong các thiết bị

Ở điểm trước, chúng tôi đã đề cập rằng người dùng có quyền tự do thử nghiệm với các thiết bị và để hoàn thành điểm này, công ty tải xuống một số lượng lớn các ứng dụng nổi tiếng nhất và các trò chơi khác nhau để bạn có thể trải nghiệm thiết bị một cách thoải mái. Nếu bạn muốn sử dụng thiết bị của mình trong công việc, bạn sẽ tìm thấy các ứng dụng văn phòng phổ biến nhất, trong thiết kế, bạn sẽ tìm thấy các ứng dụng chỉnh sửa ảnh, trò chơi, ứng dụng âm thanh, sách và mọi thứ. Điểm mấu chốt là Apple muốn nói với bạn rằng thiết bị trong tay bạn phù hợp với mọi thứ.


Bạn luôn đúng ngay cả khi bạn sai

Nhân viên Apple

Bạn sẽ cảm thấy thế nào nếu vào một cửa hàng để mua một sản phẩm và đặt tên nó không chính xác, và nhân viên ngắt lời bạn, nói rằng tên của sản phẩm được phát âm như thế này, bạn có thể cảm thấy rằng nhân viên đang nói với bạn, “Bạn không biết gì về sản phẩm bạn muốn mua ”. Điều này sẽ không xảy ra với nhân viên Apple vì họ duy trì mối quan hệ tích cực giữa họ và khách hàng và luôn cố gắng đảm bảo rằng họ là người tích cực, để khách hàng luôn đúng và họ không làm anh ta khó xử khi phát âm sai tên sản phẩm. Bạn cung cấp thông tin của mình để ngăn chặn sự bối rối và để duy trì tinh thần của khách hàng.


Tôn trọng văn hóa của đất nước

Lưu ý với tôi rằng màu quần áo của nhân viên trong các cửa hàng Apple Trung Quốc là màu đỏ chứ không phải màu xanh như trường hợp của hầu hết các cửa hàng Apple và lý do là để tôn trọng văn hóa, màu xanh lam không phổ biến ở Trung Quốc không giống như màu đỏ, và Điều này không chỉ áp dụng cho quần áo mà còn tất cả mọi thứ, Apple luôn tôn trọng văn hóa của nơi này để khách cảm thấy mình luôn được chào đón.


Chào mừng bạn ngay khi bạn vào Apple Store

Sau khi bước vào Cửa hàng Apple trong vài giây, bạn sẽ nhận thấy sự chào đón nồng nhiệt của một trong những nhân viên, điều này khiến khách hàng cảm thấy rằng anh ta quan trọng chứ không phải là một khách hàng tò mò thoáng qua, và tất cả chúng ta đều biết lời chào nổi tiếng của Apple của nhân viên khi cửa hàng mở cửa cho một sự kiện cụ thể chẳng hạn như phát hành iPhone, điều này kết thúc một ấn tượng tuyệt vời vì nó muốn mọi khách hàng cảm nhận nó Như thể bạn đang nói với anh ta, "Anh đang ở đâu?" Chúng tôi đang đợi bạn! '' Và một số cửa hàng của Apple, khi bạn thoát khỏi chúng trong thời gian ra mắt hoặc mở thiết bị, nhân viên sẽ tán thưởng bạn vì bạn đã mua một sản phẩm. Điều này khiến bạn cảm thấy mình là một người quan trọng và bạn có thể quay lại Apple Store để cảm nhận điều đó một lần nữa.


Nói "rõ ràng" và không nói "không may."

Lục túi

Đây là một trong những lời răn của Apple đối với nhân viên của mình khi họ không thể giải quyết vấn đề của khách hàng. Thật không may, từ "không may" gây ra cảm giác tồi tệ và bực bội và được thay thế bằng một cụm từ như rõ ràng Apple đào tạo nhân viên của mình bằng ngôn ngữ mà họ nên nói với khách hàng, họ luôn cố gắng duy trì tinh thần lạc quan nên không nhắc đến những câu có thể để lại ấn tượng tiêu cực cho khách hàng. Tất nhiên, ở bất kỳ dịch vụ khách hàng nào cũng biết những điều trên, nhưng ở Apple, bạn sẽ tìm thấy nhiều điều kỳ lạ hơn. Ví dụ, bạn sẽ không thấy nó nói “những lợi ích của iPhone” mà bằng cách nói “những lợi ích của iPhone”. Thật sai lầm khi liệt kê cho một người những ưu điểm mà anh ta có thể không cần, nhưng điều tốt nhất là hãy mô tả cho anh ta hiểu điều này như thế nào Sản phẩm sẽ cải thiện nhiều điều trong cuộc sống của bạn và bạn sẽ không thể làm được nếu không có nó, vì nó áp đặt kiểm soát chặt chẽ đối với họ về ngôn ngữ họ sử dụng trong cửa hàng ngay cả trong những vấn đề thông thường.


Không chạm vào thiết bị khách trước khi yêu cầu quyền

Mod dữ liệu thấp

Mục tiêu của khuyến nghị này là khiến khách hàng tự giải quyết vấn đề của mình với sự trợ giúp của chuyên gia Apple. Sẽ không đúng khi ai đó hỏi về vấn đề mà cầm thiết bị của anh ta và giải quyết vấn đề đó cho anh ta. Tốt hơn là nên đào tạo cho anh ta để có thể giải quyết các vấn đề của mình một mình trong tương lai. Nếu nhân viên của Apple thấy rằng cần phải cầm thiết bị để giải thích với khách hàng, anh ta phải xin phép trước để tránh bối rối vì có thể có thứ gì đó cá nhân bên trong các thiết bị.


Nhân viên Apple không nhận hoa hồng

Khi bạn đi mua một sản phẩm và thấy người bán thúc giục bạn mua thứ này hoặc thứ kia, bạn tự nghĩ và nói: “Tất nhiên anh ấy đang tìm kiếm sự quan tâm của mình, anh ấy nhận hoa hồng trên doanh số bán hàng”, vì vậy Apple không thực hiện vấn đề này. . Mục tiêu của Apple là để nhân viên được tự do giao dịch và mục tiêu của anh ta là sự thuận tiện của khách hàng chứ không phải tiền hoa hồng của anh ta, và do đó tất cả khách hàng đều bình đẳng với anh ta, cho dù anh ta mua một thiết bị có giá 4 đô la hay một dây cáp với giá 20 đô la, cuối cùng , anh ta sẽ không nhận được tiền cho việc bán hàng. Nhưng tất nhiên, điều này không có nghĩa là Apple không để ý đến những nhân viên làm việc chăm chỉ và thưởng cho họ, mà ở đây nó chỉ là sự bổ sung và tùy nghi, không cần thiết.


Bạn có thích ở trong Apple Stores không? Và bạn có kinh nghiệm với nó và trải nghiệm của bạn có tốt không, hoặc ngược lại, hãy cho chúng tôi biết trong phần nhận xét

Những bài viết liên quan