Hãy tưởng tượng bạn đang đứng trước một đám đông lớn, mong muốn họ lắng nghe bạn với sự tập trung tuyệt đối. Đó chính là điều Steve Jobs, nhà sáng lập Apple, đã làm. Ông có một vũ khí bí mật đơn giản để đạt được điều này, biến mỗi buổi giới thiệu sản phẩm của Apple thành một sự kiện toàn cầu thu hút công chúng. Bí quyết của các sản phẩm của ông không nằm ở số lượng gigabyte, megapixel, hay thậm chí tốc độ xử lý, mà nằm ở phong cách giao tiếp giản dị và giàu cảm xúc của ông.
Jobs biết rằng khán giả không quan tâm đến những con số kỹ thuật nhiều bằng việc trả lời một câu hỏi: "Sản phẩm này có ý nghĩa gì với tôi?" Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá cách Steve Jobs sử dụng nguyên tắc này để tạo ra các sản phẩm của Apple như iPhone và iPod không chỉ là thiết bị đơn thuần, và cách bạn cũng có thể áp dụng cách tiếp cận này trong doanh nghiệp hoặc cuộc sống hàng ngày để thu hút sự chú ý của mọi đối tượng khán giả.
Steve Jobs khiến mọi người quan tâm đến các sản phẩm của Apple.
Steve Jobs không chỉ là một doanh nhân; ông còn là một phù thủy truyền thông. Năm 2001, khi giới thiệu chiếc iPod đầu tiên, một máy nghe nhạc di động có dung lượng lưu trữ lên đến 5GB, ông không hề tập trung vào những chi tiết kỹ thuật phức tạp như tốc độ xử lý hay "bit" và "byte", cũng không dùng ngôn ngữ của những con số phức tạp. Thay vào đó, ông nói:
“Điều tuyệt vời nhất của iPod là bạn có thể bỏ toàn bộ thư viện âm thanh vào túi và nghe ở bất cứ đâu… 1000 bài hát trong túi của bạn!”
Tại sao điều này lại hiệu quả? Bởi vì Jobs có thể trả lời câu hỏi trong đầu mọi người: "Điều này có ý nghĩa gì với tôi? Hay tại sao tôi phải quan tâm?". Ông đã biến những thuật ngữ kỹ thuật thành những lợi ích hữu hình giúp cuộc sống dễ dàng hơn.
Ông không dừng lại ở đó; vào năm 2003, khi iTunes Store ra mắt, ông đã không giải thích các chi tiết kỹ thuật phức tạp mà nói rằng: “Bạn có thể mua nhạc trực tuyến một cách dễ dàng, hợp pháp và chỉ với 99 xu cho một bài hát.” Điều này khiến những người yêu âm nhạc cảm thấy thoải mái vì họ không còn phải đối mặt với rắc rối khi tải bài hát hoặc cảm thấy tội lỗi khi ăn cắp.
Trước khi iPod ra đời, mọi người thường mang theo đĩa CD hoặc máy nghe nhạc lớn. Jobs đã thay đổi điều đó bằng cách trả lời câu hỏi "Tại sao tôi phải quan tâm?", biến sản phẩm Apple thành một phần thiết yếu trong cuộc sống của hàng triệu người. Khi trình bày một sản phẩm hoặc ý tưởng, hãy luôn bắt đầu bằng lợi ích mà nó mang lại cho người nghe và đề cập trực tiếp đến nó.
Sử dụng lý thuyết tư duy nhanh: Hệ thống 1 và Hệ thống 2
Hãy cùng tìm hiểu sâu hơn về tâm lý học. Daniel Kahneman, người đoạt giải Nobel kinh tế, giải thích rằng bộ não con người đưa ra quyết định dựa trên hai hệ thống lý luận.
◉ Hệ thống 1: Nhanh chóng, tự động; đánh giá tình hình và đưa ra quyết định nhanh chóng mà không cần suy nghĩ sâu.
◉ Hệ thống 2 logic hơn và chậm hơn, dựa vào sự phân tích và suy nghĩ cẩn thận.
Khi khán giả nghe một thông điệp mới, Hệ thống 1 trước tiên sẽ phản hồi: "Điều này có hữu ích với tôi không?". Nếu câu trả lời là có, họ tiếp tục lắng nghe; nếu không, họ sẽ bỏ qua. Giống như khi chúng ta xem video hoặc Reels, chúng ta quyết định ngay từ giây đầu tiên liệu nó có quan trọng với mình hay không. Nếu nó quan trọng, chúng ta xem toàn bộ video mà không tua lại hay tua nhanh. Nếu nó không quan trọng, chúng ta tiếp tục cuộn. Ở đây, não bộ tiết kiệm năng lượng bằng cách chỉ tìm kiếm những gì quan trọng. Sau đó, nếu nó quan trọng, Hệ thống 2 sẽ hoạt động, và bạn sẽ phân tích và suy ngẫm.
Jobs hiểu rõ điều này. Thay vì bắt đầu với dữ liệu kỹ thuật (cần Hệ thống 2), ông đã hướng đến Hệ thống 1 với những lợi ích tức thời. Ví dụ, khi ra mắt chiếc iPhone đầu tiên vào năm 2007, ông đã nói:
“Một thiết bị kết hợp điện thoại, máy nghe nhạc và internet trong cùng một thiết bị.”
Điều này khiến khán giả nghĩ: "Ừ, điều này cải thiện cuộc sống của tôi!" Nếu bạn muốn thu hút sự chú ý của khán giả, hãy tập trung vào Hệ thống 1 trước. Hãy nêu lợi ích trong vài giây đầu tiên, sau đó chứng minh bằng các dữ kiện thực tế.
Tầm quan trọng của giao tiếp tập trung vào đối tượng
Giao tiếp thành công tập trung vào người nghe, chứ không phải người nói. Nếu bạn bắt họ phải suy nghĩ quá nhiều để hiểu được ý nghĩa lời nói của bạn, họ sẽ mất hứng thú. Hãy bắt đầu bằng cách giải thích lợi ích cho họ, sau đó đi sâu vào chi tiết.
Lấy ví dụ từ kinh nghiệm cá nhân của một nhà văn nổi tiếng: Tại một hội nghị về trí tuệ nhân tạo tại MIT, diễn giả bắt đầu bằng câu nói: “Tôi không ở đây để chỉ bảo các bạn phải làm công việc của mình như thế nào.Sau đó, ông ấy lập tức nói thêm: “Hôm nay tôi ở đây để giúp bạn phát triển doanh nghiệp của mình bằng cách cung cấp cho bạn những công cụ và phương pháp rõ ràng, thiết thực giúp bạn phát triển kỹ năng lãnh đạo quan trọng nhất mà bạn có thể có được ngày nay.”Câu trả lời cho câu hỏi "Tại sao tôi phải quan tâm?" này chỉ trong vòng chưa đầy 30 giây, khiến khán giả phải chú ý.
Đừng bắt đầu bằng lịch sử nghề nghiệp hoặc thành tích của bạn; những điều này sẽ hỗ trợ cho các ý tưởng sau này của bạn, nhưng chúng không đi qua Hệ thống 1. Hãy thử điều này trong một cuộc họp kinh doanh hoặc bài thuyết trình: Hãy bắt đầu bằng giá trị bạn cung cấp và bạn sẽ nhận thấy sự khác biệt trong sự gắn kết.
Những mẹo thực tế để áp dụng phong cách của Jobs vào giao tiếp hàng ngày
Để thực tế hơn, sau đây là một số mẹo đơn giản để thu hút sự chú ý của khán giả bằng câu hỏi về việc làm:
◉ Hãy bắt đầu bằng lợi ích trực tiếp cho khán giả, cho họ biết những gì bạn cung cấp sẽ tác động hữu hình đến cuộc sống của họ như thế nào. Trong bất kỳ bài thuyết trình nào, hãy tự hỏi: "Điều này giải quyết vấn đề gì trong cuộc sống của khán giả?". Sau đó, hãy nói rõ điều đó trước.
◉ Tránh đi sâu vào chi tiết kỹ thuật ngay từ đầu. Hãy cho khán giả lý do để quan tâm trước. Sử dụng những ví dụ đơn giản như của Jobs, chuyển ngữ các thuật ngữ kỹ thuật thành những câu chuyện đời thường. Nếu bạn đang bán một ứng dụng, hãy nói: “Tiết kiệm một giờ mỗi ngày khỏi thời gian lãng phí của bạn.”
◉ Sử dụng các ví dụ đơn giản và câu chuyện ngắn. Mọi người nhớ câu chuyện nhiều hơn là con số.
◉ Hãy thử trong vài giây đầu tiên và giới thiệu bài thuyết trình của bạn với một người bạn, xem liệu nó có thu hút sự chú ý của họ ngay lập tức không.
◉ Tránh đi sâu vào chi tiết và hãy nêu sự thật sau lợi ích để hỗ trợ chứ không phải để lấn át lợi ích.
Những mẹo này không chỉ mang tính lý thuyết; các công ty như Apple vẫn sử dụng chúng trong các lần ra mắt sản phẩm mới của họ, chẳng hạn như iPhone 15, tập trung vào "Một chiếc máy ảnh chuyên nghiệp trong túi của bạn".
Biến giao tiếp thành công cụ đắc lực trong tay bạn.
Cuối cùng, bí quyết thu hút khán giả của Steve Jobs nằm ở câu trả lời cho câu hỏi muôn thuở: "Tại sao tôi phải quan tâm?". Dù bạn đang giới thiệu một sản phẩm hay một ý tưởng đơn giản, hãy tập trung vào lợi ích cá nhân để kích hoạt Hệ thống 1 của não bộ và duy trì sự tập trung. Điều này sẽ biến giao tiếp của bạn thành một công cụ khiến mọi người lắng nghe và tương tác.
Nguồn:
8 nhận xét