Apple Vision Pro, thiết bị công nghệ được kỳ vọng sẽ mở ra kỷ nguyên "điện toán không gian", dường như đã phải đối mặt với hàng loạt trở ngại, không chỉ xuất phát từ chính công nghệ mà còn từ cách quản lý nhân viên của Apple. Cuốn sách mới "Rebellion: The Rise and Revolt of the Educated Working Class" của nhà báo Noam Schieber tiết lộ rằng môi trường làm việc xuống cấp tại các cửa hàng Apple trong thập kỷ qua đã trực tiếp góp phần vào sự ra mắt đáng thất vọng của chiếc kính thực tế ảo này vào đầu năm 2024. Cuốn sách cho rằng việc cắt giảm nhân lực, thiếu đào tạo và quá tập trung vào doanh số bán hàng đã khiến nhân viên không được chuẩn bị tốt để xử lý một sản phẩm phức tạp như vậy.
Đào tạo "vội vàng" và giữ bí mật quá mức
Trong một chuyến đi bí mật đến Cupertino, Apple đã đưa hàng trăm nhân viên đi đào tạo về kính thực tế ảo theo các thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt, thậm chí tịch thu cả điện thoại của họ để ngăn chặn mọi thông tin rò rỉ. Mục đích là để duy trì "yếu tố bất ngờ", nhưng thực tế tại các cửa hàng lại hoàn toàn khác. Sau khi trở về, họ được yêu cầu dẫn dắt các buổi hội thảo kéo dài bốn giờ, trong khi nhiều nhân viên bán hàng chỉ được đào tạo sơ sài, trong một số trường hợp chỉ được thực hành trực tiếp với kính trong 20 phút trước khi tiếp xúc với khách hàng.
Việc thiếu chuẩn bị này khiến nhân viên lúng túng trước một tình huống phức tạp, đòi hỏi phải quét khuôn mặt khách hàng, lựa chọn từ 25 tùy chọn vỏ bảo vệ và hướng dẫn người dùng sử dụng các thao tác điều khiển bằng mắt và tay. Tệ hơn nữa, một số nhân viên đã thuyết trình với nội dung không rõ ràng hoặc bị mờ mà không nhận ra, do những lỗi đơn giản về độ vừa vặn mà họ chưa được đào tạo để phát hiện, khiến khách hàng có ấn tượng đầu tiên không tốt về một sản phẩm có giá hàng nghìn đô la.
Từ triết lý của Jobs đến những con số của Tim Cook
Cuốn sách này theo dõi sự thay đổi căn bản trong bản sắc của các cửa hàng Apple kể từ khi Steve Jobs rời đi và Tim Cook lên nắm quyền. Jobs tin tưởng vào việc xây dựng một lực lượng lao động ổn định, được trả lương hậu hĩnh, dựa trên lý thuyết rằng một nhân viên cảm thấy mình bị "coi thường" sẽ khiến khách hàng cũng cảm thấy như vậy. Tuy nhiên, dưới thời Cook, mô hình này đã dần bị phá bỏ để ưu tiên giảm chi phí, tăng cường sử dụng nhân viên hợp đồng và chuyển từ các buổi đào tạo tương tác dài sang các mô-đun học tập ngắn, tự học theo tốc độ riêng.
Sau khi Angela Ahrendts, người cố gắng giữ gìn tinh thần của Jobs, rời đi, Deirdre O'Brien đã thúc đẩy các cửa hàng hướng tới các chỉ số bán lẻ truyền thống hơn: tỷ lệ kích hoạt thiết bị, doanh số bán phụ kiện và số lượng đăng ký AppleCare+. Ngay cả những vị trí sáng tạo tập trung vào việc giáo dục khách hàng cũng trở nên giống với tiếp thị sản phẩm trực tiếp hơn, làm mất đi nét cá nhân đặc trưng của các cửa hàng.
Một thiết bị đắt tiền mà nhân viên không đủ khả năng mua.
Vision Pro cũng phải đối mặt với những thách thức nội bộ, chẳng hạn như trọng lượng nặng, số lượng ứng dụng hạn chế và giá khởi điểm 3500 đô la, dễ dàng lên tới 4000 đô la với các tiện ích bổ sung. Điều đáng ngạc nhiên là hầu hết nhân viên, ngay cả với mức giảm giá 25%, cũng không đủ khả năng mua thiết bị, nghĩa là họ không có cơ hội làm quen với sản phẩm ngoài giờ làm việc. Vì kịch bản thuyết trình dài dòng và khó nhớ, sau đó nhân viên được phép đọc nó trên iPad, điều mà một số người cho là làm giảm trải nghiệm, khiến nó trở nên tự động và nhàm chán.
Những con số không biết nói dối; trong khi Apple bán được 10 triệu chiếc đồng hồ trong năm đầu tiên, doanh số của Vision Pro chỉ đạt chưa đến 500 chiếc vào năm 2024. Tại một số cửa hàng, như ở Towson, nhân viên báo cáo có những tuần liền không bán được chiếc nào, thậm chí đôi khi còn ghi nhận doanh số âm do tỷ lệ trả lại hàng cao. Trong nỗ lực tuyệt vọng để cứu vãn tình hình, một số cửa hàng đã nới lỏng các quy định bán hàng, cho phép nhân viên ứng biến thay vì tuân theo kịch bản, thậm chí còn hạ độ tuổi tối thiểu cho người dùng thử, nhưng tất cả những điều này đều không giúp chiếc kính vượt qua được thực tế khó khăn.
Nguồn:
4 nhận xét