我们的朋友Salah El-Din已经获得了Apple技术支持的经验，事实是这种体验是独特而独特的，发布它会给用户带来好处，因此我们决定与您分享这种独特的体验...

iPhone购买：

我的朋友Haitham于4月XNUMX日从迪拜购买了iPhone XNUMXS，并将其带到埃及，自从购买以来，它一直运行良好。

 问题的开始：

一个月后，他尝试下载5.1更新，但尝试在安装约80％后失败，因此他决定不再尝试更新，我继续使用手机4个小时，然后他关闭了手机并解锁再次出现，并向他显示一个迹象，表明该手机需要连接到i-Twins。连接到iTunes”

然后，他将其插入并尝试再次下载更新，更新失败并显示一条消息

iPhone无法还原。 发生未知错误（-1）

因此，由于我是Apple的老用户，因此他递给我该设备以尝试对其进行修复，因此我尝试了几次尝试在该设备上下载5.1更新，但都失败了！

 

苹果技术支持服务：

我在Internet上找不到任何解决方案，无法再做任何事情，因此我决定直接与Apple联系，因此我拨打了美国的技术支持电话。

苹果技术支持：+18006947466

 当然，我也没有通过电话拨打电话-每分钟的价格对于两台平板电脑来说很昂贵-我是通过Skype拨打的

通话详情：

最初，您会听到录制的语音来从您那里获取有关该问题的数据，然后一位客户服务代表告诉我，他当然不知道出了什么问题（1-），但他一直尝试下载该软件， -下载iTunes，或关闭保护程序。 最后，大约30分钟后，问题仍然没有解决，然后我转介给客户服务主管“乔纳森·米切尔（Jonathan Mitchell）”，他反悔了很长时间，并做了以下工作：

向计算机屏幕共享程序发送电子邮件，这意味着它可以查看计算机上发生的所有事情

在运行该程序之后，系统要求我在以下路径中打开文件-附件：

％AppData％\苹果计算机\ iTunes \ iPhone更新程序日志

然后他浏览了一下，然后停在下一行：

无法转换ramrod错误1004

不幸的是，他告诉我问题出在硬件上，他道歉了很多，并开始了更换设备的过程：

他告诉我，去最近的沃达丰埃及分公司，告诉他们您在电话上跟我跟进了这个问题，这是硬件问题，必须更换设备，并将问题的详细信息告知他们。如下：

iPhone无法还原。 发生未知错误（-1）

و

无法转换ramrod错误1004

و

K型文章em452

 

如果有任何问题，请直接与他交谈。 当然，他曾经很容易地看到这个世界，而且他不知道我们在埃及！ :)

埃及沃达丰的客户服务：

 当然，我去了萨拉姆酒店分公司沃达丰，他们说的第一句话：只要不从我们这里购买，我们就与iPhone无关，当然，我向他们解释了整个问题，我给乔纳森打了电话。在我的电话上，因为他们拒绝与他们说话！ 他问我如何在埃及沃达丰（Vodafone）埃及更换损坏的iPhone，因此我问他们，他们的回答是，直到他们在埃及时收到维修人员的要求，他们才可以更换任何设备。

然后，我将手机交给了沃达丰服务代表-我记得他的名字叫Khaled Abbas-与他交谈，在沃达丰服务代表和Apple服务主管之间打了很长一段电话后，他们同意将沃达丰部门派给他电子邮件与他们联系，通话结束后，沃达丰服务代表Khaled Abbas用笔给我写了一张纸，沃达丰埃及网站和百思买埃及网站说，让他进入网站并从那里发短信。 （我对自己说，荣耀归于上帝，他没有打扰给我政府的直接电子邮件，或者至少是百思买埃及的官员）

当然，我很尴尬地告诉苹果公司的客户服务代表进入一个阿拉伯语站点并尝试携带管理邮件，因此我进入百思买埃及网站，进行搜索，直到找到该电子邮件并发送为止乔纳森（Jonathan），他直接与他们联系。

百思买埃及（Best Buy Egypt）等待了三天，在此期间乔纳森（Jonathan）向我道歉，因为他没有回应他！ 他感谢我没有iPhone时遇到的问题！ 并且他尝试寻找其他解决方案，例如将iPhone发送到迪拜，然后从那里替换它。

 

三天后，乔纳森（Jonathan）在收到百思买埃及（Best Buy Egypt）的答复后回复了我：

我刚刚收到百思买董事总经理Khaled Fathy的回音。 他告诉我，他们目前无法处理未锁定的电话。 我最好的建议是将手机送至迪拜进行维修。 如果您有任何疑问，请告诉我！

 

当然，我感谢他的极大兴趣，我将与我的兄弟上帝愿意的电话打到迪拜，让我们看看会发生什么。

 

故事到此结束，但是直到现在我仍然有疑问和疑问：

  • 这个奇怪的问题是什么？iPhone 4S和更新版5.1中的硬件之间有什么关系！ 还是巧合
  • 客户服务处理Vodafone分支机构的方式很奇怪，它并不表示对客户或产品的关注
  • 沃达丰分公司的客户服务显然在嘲笑乔纳森（Jonathan）的行为
  • 我不知道他们为什么不给我任何沃达丰管理电子邮件或百思买埃及电子邮件
  • 与外国人打交道时，我们感受到客户服务的精神在哪里？为什么客户被视为无权付款呢？
  • 尽管我有信心每天都有成千上万的人寻求苹果的支持，但我还是从苹果的技术支持中得到了极大的关注和热情。

 

无论如何，这是一次愉快的经历，或者我希望您能从中受益，并愿上帝赐予您美好的回报。

 

更新

 

沃达丰埃及公司给我们打电话并发送了此消息...

亲爱的主席先生，

我们公司的一位同事已将本文转发给我，他是埃及沃达丰（Vodafone Egypt）iPhone售后支持的负责人。

首先，对于ElSalam商店的同事的任何无意行为，我深表歉意。 其次，如果您能给我发送您的手机号码和电子邮件以就您的问题与您取得联系，我会很高兴。 放心，我会尽力帮助您完成isA。

附言：希望在您将其发送到阿联酋之前能收到您的消息。

我们感谢沃达丰埃及公司的关注和后续行动，这是我们在阿拉伯国家希望的精神。

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