我们经常谈论优质的Apple客户服务，并谈论蒂姆·库克（Tim Cook）遇到麻烦的许多情况 一个客户。 甚至苹果公司本身也为此感到自豪，因为它拥有最高的客户满意度百分比。 但是，最近我们收到了阿联酋商店经销商的几起投诉，特别是因为它的处理方式与苹果公司全球客户的习惯有所不同，例如，我们的追随者之一艾哈迈德·法耶兹（Ahmed Fayez）告诉我们，苹果正在强迫其购买AppleCare +的客户，尤其是手表买家，这就是故事。
艾哈迈德（Ahmed）告诉我们，他是Apple的老用户，拥有iPhone，Apple Watch和Mac，他还是iOS开发人员。 手表购置后给他留下了深刻的印象，并永久使用了它。他发现了许多秘密，甚至还发现了一些缺陷，他收集来的这些信息写给苹果，以备日后修复。 然后发生了一个问题，那就是手表从它上掉下来了，结果，它的玻璃被打碎了，他决定去阿布扎比的苹果商店修理它。 故事开始了：
刚开始，我们的朋友建议我们，如果您的设备出现问题和故障（如发生问题）阻碍了您的使用，并且您急于解决此问题，则应考虑其他解决方案。与Apple商店相比，这里有很多交通拥堵，您必须在一周或更长时间之前预约一个约会，以便其中一名员工可以看到您的问题。 这就是艾哈迈德（Ahmed）所做的，他去商店约会时，那里的员工告诉他这个惊喜 首先 这就是说，Apple不提供手表的维护，并且如果您遇到诸如碎玻璃之类的问题，它与iPhone和iPad不同。 你不会 它已更改。 一位Apple员工明确告诉我们的朋友，如果手表有任何问题，顾客必须将没有边框的手表交付给Apple商店，并以1200迪拉姆（约合326美元）的价格购买新手表，而不是运动表- 由于金额巨大，艾哈迈德拒绝了此事，然后向他们询问了另一个问题，即手表轮胎损坏的问题，该员工立即提到该损坏是制造缺陷，苹果会给他免费提供新轮胎。 在这里，艾哈迈德向员工建议，他以相同的轮胎价格（600迪拉姆= 165美元）获得购买优惠券，并使用该优惠券降低小时成本。 这就是惊喜 第二; 客户甚至无权更改轮胎类型，也没有权利将其价格用作他想要的其他产品的折扣，然后该员工又增加了一些建议，以责备他必须购买一项服务。 的AppleCare + 购买该表及其时间的价格为69美元，只需要支付300迪拉姆即可更换该表。
艾哈迈德（Ahmed）离开商店，然后致电苹果客户服务中心（Apple Customer Service），该员工向他保证这是正确的，并且手表没有修理而是被更换了，他确认必须购买的信息。 的AppleCare + 然后，他建议他再去告诉他，分行经理有权豁免客户并免除支付该金额的款项。 的确，艾哈迈德（Ahmed）重复了一次拜访，实际上该雇员告诉他，经理可以免除他支付1200迪拉姆的费用。 但是随后出现了惊喜 第三 这是因为他无权要求此项豁免，原因是他不是从Apple商店购买手表，而是从授权分销商那里购买。 对于Apple而言，区分授权分销商的买方与从其经销商及其商店购买产品的买方之间是有区别的，这不是他们的授权分销商吗？ 相反，他的名字叫ReSeller，意味着他向她转售产品，并且只是中间人。
当然，我们的朋友还没有换表，但是他仍然有问题 到现在 他还告诉我们，在考虑为妻子购买手表后，他取消了这个主意。 但是，事情变得更糟的是，他的一个朋友也遇到了同样的问题，分行还告诉他必须支付1200迪拉姆，因此他离开了商店并联系了Apple客户服务，在这里，员工对此感到惊讶并告诉他，他是拥有的客户 的AppleCare + 员工应该建议他只付300迪拉姆，这是他们的致命错误，然后要求他等待，然后他返回给他，在这里出现了传奇的Apple客户服务，要求他去当地的苹果公司。分支换手表 自由 他们没有向他道歉，向他道歉。 甚至有礼物在酒店里度过一天。 这一切都是对他们的道歉，因为它带有 的AppleCare +.
对于苹果公司而言，这很奇怪：客户购买的产品价格是否为数百美元，在Mac上可能为数千美元，但这还不够，客户还必须再支付69美元才能购买到 的AppleCare + 要以一种优越的方式得到对待吗？ 苹果可以制造出无法弥补的产品，然后让客户为此付费吗？ Apple Watch无法维修且Apple在其网站上没有提及这一点是否有意义？ Apple区分从授权经销商购买的客户和从商店购买的客户之间的区别是否公平？ 在商店进行交易以拒绝任何妥协并拒绝任何灵活性来解决问题并使他感到高兴，这是正确和熟练的吗？
我们的朋友告诉我们的故事中有数十个细节，甚至还给我们提供了与公司支持人员的文字聊天，它清楚地表明了客户对他的某些询问和讲话地点的忽视。 这让我们感到奇怪，客户是否必须购买？ 的AppleCare + 要好好治疗吗？ 还是Apple向中东客户提供质量较低的客户服务？ 还是发生在许多人身上的一系列巧合？这不是我们唯一了解阿联酋客户服务的故事。
毫无疑问，苹果在客户服务方面仍然是第一名，直到您了解我的意思之前，请尝试为任何其他公司提供客户服务，这是您可以首先与他们进行交流的目的。 这个连结 这可能是从Apple获得最佳服务的解决方案。
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