众所周知,Apple 不会忽视产品中的小或大,并关注最小的细节,而访问 Apple 商店的人也发现同样注重细节,并注意到他们为访客提供最佳体验,以便访问者感觉好像他们拥有自己的设备。 秘密是什么?

一切都井井有条

你总是发现 Apple Store 井井有条,设备都在同一个位置,它们之间的距离是固定和计算的,MacBook 每天和每小时都有相同的屏幕角落,一切都井井有条,整洁舒适眼睛。


参观者可以完全自由地测试设备

苹果在店内的理念是将拥有设备的感觉传达给店内的用户,让他觉得你手中的设备真的是他自己的,并且有信心如果你试过你会买它,所以有严格要求 Apple 员工在使用设备时不得接近任何访客,因此您可以在设备上为所欲为,您可以下载游戏、阅读书籍、收听音频剪辑、浏览您的 Facebook 帐户,甚至打开您的个人电子邮件并回复您的电子邮件。 Apple 提供了快速的互联网和舒适的座椅,您可以随意坐在上面试用产品,而且该公司还取消了玻璃盒子。 最后,Apple 知道您尝试的设备会俘获您的心,您不会在购买之前离开商店,或者至少有一天决定购买它。


在设备中提供最新和最受欢迎的应用程序

在上一点中,我们提到用户可以自由地尝试设备,而为了完成这一点,公司下载了大量最著名的应用程序和不同的游戏,以便您可以自由地体验设备。 如果你想在工作中使用你的设备,你会发现最流行的办公应用程序,在设计中你会发现照片编辑应用程序、游戏、音频应用程序、书籍和一切。 底线是苹果想告诉你,你手中的设备适合一切。


即使你错了,你永远是对的

苹果员工

如果你进店买产品,把名字写错了,工作人员打断你,说产品的名字是这样发音的,你可能会觉得工作人员对你说,“你不对您想购买的产品一无所知。” 这不会发生在 Apple 员工身上,因为他们与客户之间保持着积极的关系,并始终努力确保他们是积极的,因此客户永远是对的,当他说出其中一位员工的名字时,他们不会让他难堪。产品错误。如果你告诉他们“我想要一个 S-Pad”,你会觉得它不合适你提供你的信息是为了防止尴尬并保持客户的士气。


尊重国家文化

请注意,苹果中国店的员工服装颜色是红色,而不是大多数苹果店的蓝色,原因是为了尊重文化,蓝色不像红色那样在中国流行,并且这不仅适用于衣服,而是适用于所有事物,Apple 始终尊重当地的文化,让游客感觉自己始终受到欢迎。


进入Apple Store时立即欢迎您

几秒钟后进入Apple Store,您会注意到其中一位员工的热烈欢迎,这使客户感到他很重要,而不是一时的好奇客户,我们都知道,当员工向Apple致敬时,该商店将针对特定事件(例如iPhone发行)而开业,它给每个客户带来了良好的印象,就像每个人都对他说:“男人,你在哪里?” 我们在等你!'' 在某些Apple商店中,当您在设备启动或打开过程中从商店中退出时,员工会为您鼓掌,因为您购买了产品。 这使您感觉自己很重要,可以回到Apple Store重新感受一下。


说“很清楚”,不要说“不幸”

箱包搜索

这是苹果对员工无法解决客户问题时的诫命之一。不幸的是,“不幸”这个词引起了一种糟糕和令人沮丧的感觉,并被替换为一个短语,因为它很清楚Apple 培训员工使用他们应该与客户交谈的语言,他们始终努力保持积极向上的精神,因此他们不会提及可能给客户留下负面印象的句子。 当然,以上这些在任何客服都知道,但在苹果你会发现更多更奇怪的东西,比如你不会发现它说“iPhone的优点”,而是说“iPhone的好处”。向一个人列出他可能不需要的优点是错误的,但最好的办法是向他描述这是怎么回事 该产品将改善你生活中的许多事情,没有它你将无法做到,因为它强加了严格控制他们在店内使用的语言,即使是在日常事务中。


在获得许可之前请勿触摸客户端设备

低数据量

这个推荐的目的是让客户在苹果专家的帮助下自己解决问题,有人问问题的时候拿着他的设备帮他解决是不对的,最好是培训他以便日后能够独自解决他的问题。 如果苹果员工发现有必要拿着设备向客户解释,他必须事先征得许可,以免尴尬,因为设备内部可能有私人物品。


苹果员工不收取佣金

当你去买一个产品,发现卖家催你买这个或者那个的时候,你自己想想,“他当然是在找他的兴趣,他收取销售佣金”,所以苹果没有实施这件事. 苹果的目标是让员工自由交易,他的目标是客户的方便而不是他的佣金,因此所有客户对他来说都是平等的,不管他买的是 4 美元的设备还是 20 美元的电缆,最终,他不会得到出售的钱。 但当然,这并不意味着苹果不会注意到努力工作的员工并给予他们奖励,但在这里是额外的和可自由支配的,不是必需的。


你喜欢在苹果商店吗? 你有这方面的经验吗,你的经验好不好,反之亦然,请在评论中告诉我们

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