苹果Vision Pro这款旨在引领我们进入“空间计算”时代的科技产品，似乎在幕后遭遇了一系列挫折，这些挫折不仅源于技术本身，也源于苹果公司对员工的管理。记者诺姆·希伯的新书《反叛：受过教育的工人阶级的崛起与反抗》揭露，过去十年间苹果零售店工作环境的恶化直接导致了这款眼镜在2024年初令人失望的发布。该书指出，裁员、缺乏培训以及过度关注销售业绩，使得员工无法胜任如此复杂的产品。
仓促的训练和过度保密
在一次神秘的库比蒂诺之行中，苹果公司将数百名员工送往苹果总部接受眼镜培训，并签署了严格的保密协议，甚至没收了他们的手机以防止任何信息泄露。此举旨在保持“神秘感”，但实际情况却截然不同。培训结束后，员工们被要求主持长达四小时的研讨会，而许多销售人员只接受了肤浅的培训，有的甚至在面对顾客之前只有短短20分钟的眼镜实际操作经验。
由于准备不足，员工们在处理复杂的场景时手忙脚乱，该场景需要扫描顾客的面部，从25种防护罩选项中进行选择，并指导用户完成眼手操作。更糟糕的是，一些员工在演示过程中内容不清晰或模糊不清，而他们却对此毫不知情，这是由于他们没有接受过相关培训来识别简单的佩戴误差，导致顾客对这款价值数千美元的产品留下了糟糕的第一印象。
从乔布斯的哲学到蒂姆·库克的数字
这本书追溯了自史蒂夫·乔布斯离职、蒂姆·库克接任领导以来，苹果零售店的经营模式发生的根本性转变。乔布斯坚信应该建立一支稳定的、薪酬优厚的员工队伍，他认为，如果员工感到自己“低人一等”，顾客也会有同样的感受。然而，在库克的领导下，这种模式逐渐被瓦解，取而代之的是降低成本、更多地依赖外包人员，以及从冗长的互动式课程转向简短的自主学习模块。
在试图传承乔布斯精神的安吉拉·阿伦茨离职后，迪尔德丽·奥布莱恩将Apple Store的业绩指标转向了更为传统的零售指标：设备激活率、配件销售额和AppleCare+订阅量。就连专注于客户教育的创意岗位也变得更像直接的产品营销，剥夺了Apple Store独有的个性化服务。
员工买不起的昂贵设备。
Vision Pro也面临着一些内部挑战，例如其笨重的重量、有限的应用程序选择以及3500美元的起价，加上各种附加组件后很容易达到4000美元。令人震惊的是，即使有25%的折扣，大多数员工也买不起这款设备，这意味着他们没有机会在工作时间之外熟悉这款产品。由于冗长的演示脚本难以记忆，后来公司允许员工在iPad上阅读，但一些人认为这损害了体验，使整个过程显得机械而枯燥。
数据不会说谎；苹果手表上市第一年就售出了10万台，而Vision Pro眼镜在2024年的销量却勉强达到500万台。在一些门店，例如陶森门店，员工反映整整几周都卖不出一台，有时甚至因为退货率高而出现负销售业绩。为了挽救颓势，一些门店甚至放宽了销售规则，允许员工灵活发挥而非拘泥于既定流程，甚至降低了试戴者的最低年龄限制，但这些措施都无济于事，Vision Pro眼镜依然难以摆脱困境。
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