Wiadomo, że Apple nie zaniedbuje w swoich produktach małych ani dużych i zwraca uwagę na najdrobniejsze szczegóły, a ci, którzy odwiedzili sklepy Apple, przywiązują taką samą wagę do szczegółów i zauważają, że zapewniają one swoim odwiedzającym najlepsze wrażenia, aby gość czuje się, jakby był właścicielem swoich urządzeń. Jaki jest sekret?
Wszystko jest zorganizowane i uporządkowane
Apple Store jest zawsze uporządkowany i uporządkowany, wszystkie urządzenia znajdują się w tej samej pozycji, odległości między nimi są ustalone i obliczone, MacBooki mają ten sam narożnik ekranu każdego dnia i co godzinę, wszystko jest zorganizowane i uporządkowane i wygodne dla oko.
Zwiedzający mogą całkowicie swobodnie testować urządzenia
Filozofią Apple wewnątrz sklepu jest przekazanie użytkownikowi poczucia posiadania urządzeń w jego sklepach i sprawienie, by poczuł, że urządzenie w twoich rękach jest naprawdę jego i jest przekonany, że jeśli spróbujesz, kupisz je, więc są surowe nakazy dla pracowników Apple, aby nie zbliżali się do żadnego gościa podczas korzystania z urządzeń, dzięki czemu możesz robić to, co chcesz Na urządzeniu, które chcesz, możesz pobierać gry, czytać książki, słuchać klipów audio, przeglądać swoje konto na Facebooku, a nawet otwierać osobistą pocztę e-mail i odpowiadaj na Twoje e-maile. Apple zapewniło szybki internet i wygodne fotele, na których można usiąść i wypróbować produkt według własnego uznania, a firma zrezygnowała ze szklanych pudełek. W końcu Apple wie, że jego urządzenie, które wypróbujesz, zawładnie Twoim sercem i umysłem i nie opuścisz sklepu, zanim je kupisz, a przynajmniej zdecydujesz się na zakup któregoś dnia.
Dostarczanie najnowszych i najpopularniejszych aplikacji w urządzeniach
W poprzednim punkcie wspomnieliśmy, że użytkownik ma swobodę eksperymentowania z urządzeniami, a aby ukończyć ten punkt, firma pobiera dużą liczbę najbardziej znanych aplikacji i różnych gier, dzięki czemu możesz swobodnie korzystać z urządzenia. Jeśli chcesz korzystać ze swojego urządzenia w pracy, znajdziesz najpopularniejsze aplikacje biurowe, w projektowaniu znajdziesz aplikacje do edycji zdjęć, gry, aplikacje audio, książki i wszystko. Najważniejsze jest to, że Apple chce Ci powiedzieć, że urządzenie w Twoich rękach nadaje się do wszystkiego.
Zawsze masz rację, nawet jeśli się mylisz
Jak byś się czuł, gdybyś wszedł do sklepu, aby kupić produkt i podał jego nazwę błędnie, a pracownik przerwał ci, mówiąc, że nazwa produktu jest wymawiana w ten sposób, możesz poczuć, że pracownik powiedział do ciebie: „Nie nie wiem nic o produkcie, który chcesz kupić.” Tak się nie stanie z pracownikami Apple, ponieważ utrzymują one pozytywną relację między nimi a klientem i zawsze starają się, aby były pozytywne, więc klient ma zawsze rację i nie wprawiają go w zakłopotanie, gdy źle wymawia nazwę produktu Podajesz swoje informacje, aby zapobiec zakłopotaniu i utrzymać morale klienta.
Szanuj kulturę kraju
Zauważ ze mną, że kolor odzieży pracowniczej w sklepach Apple China jest czerwony, a nie niebieski jak w większości sklepów Apple, a powodem jest szacunek dla kultury, kolor niebieski nie jest popularny w Chinach w przeciwieństwie do koloru czerwonego, a nie dotyczy to tylko ubrań, ale wszystkiego, Apple zawsze szanuje kulturę miejsca, aby gość czuł, że jest zawsze mile widziany.
Witamy, gdy tylko wejdziesz do Apple Store
Po wejściu do Apple Store w kilka sekund zauważysz ciepłe powitanie przez jednego z pracowników, przez co klient poczuje się ważny, a nie przelotny, ciekawy klient, a wszyscy znamy słynne powitanie Apple przez pracowników, kiedy sklep otwiera się na konkretne wydarzenie, takie jak emisja iPhone'a, co kończy się cudownym wrażeniem, ponieważ chce, aby każdy klient to poczuł Tak, jakbyś mu mówił: „Gdzie jesteś człowieku? Czekaliśmy na ciebie! A niektóre sklepy Apple, gdy wychodzisz z nich podczas uruchamiania lub otwierania urządzeń, pracownicy biją brawo, ponieważ kupiłeś produkt. To sprawia, że czujesz się jak ważna osoba i możesz wrócić do Apple Store, aby ponownie to poczuć.
Powiedz „jak jest jasne” i nie mów „niestety”.
To jedno z przykazań Apple dla swoich pracowników, gdy nie mogą rozwiązać problemu klienta.Słowo „niestety” budzi złe i frustrujące uczucie i zostaje zastąpione frazą, która jest jasna. Apple szkoli swoich pracowników w języku, w którym powinni rozmawiać z klientami, zawsze starają się zachować pozytywnego ducha, dlatego nie wspominają o zdaniach, które mogą wywrzeć na kliencie negatywne wrażenie. Oczywiście o tym wszystkim wiadomo w każdej obsłudze klienta, ale w Apple znajdziesz coraz więcej dziwnych rzeczy, np. nie mówi się o „zaletach iPhone’a”, ale o „korzyściach iPhone’a”. Błędem jest wymieniać osobie zalety, których może nie potrzebować, ale najlepiej opisać mu, jak to jest. Produkt poprawi wiele rzeczy w twoim życiu i nie będziesz w stanie się bez niego obejść, jak to narzuca ścisłą kontrolę nad nimi w zakresie języka, którego używają w sklepie, nawet w zwykłych sprawach.
Nie dotykaj urządzenia klienckiego przed zapytaniem o pozwolenie
Celem tej rekomendacji jest skłonienie klienta do samodzielnego rozwiązania swojego problemu z pomocą eksperta Apple.Nie jest dobrze, gdy ktoś pyta o problem, aby trzymać jego urządzenie i rozwiązać go za niego.Lepiej go przeszkolić aby w przyszłości móc samodzielnie rozwiązywać swoje problemy. Jeśli pracownik Apple uzna, że konieczne jest przytrzymanie urządzenia, aby wyjaśnić klientowi, musi wcześniej poprosić o pozwolenie, aby go nie wprawić w zakłopotanie, ponieważ wewnątrz urządzeń może znajdować się coś osobistego.
Pracownik Apple nie otrzymuje prowizji
Kiedy idziesz kupić produkt i znajdujesz sprzedawcę namawiającego Cię do zakupu tego czy tamtego, myślisz sobie i mówisz: „Oczywiście, że szuka swojego zainteresowania, pobiera prowizję od sprzedaży”, więc Apple nie realizuje tej sprawy . Celem Apple jest, aby pracownik miał swobodę w zawieraniu transakcji, a jego celem jest wygoda klienta, a nie jego prowizja, dlatego wszyscy klienci są dla niego równi, niezależnie od tego, czy kupuje urządzenie za 4 USD, czy kabel za 20 USD, w końcu , nie dostanie pieniędzy na sprzedaż. Ale oczywiście nie oznacza to, że Apple nie zauważa ciężko pracujących pracowników i nagradza ich, ale tutaj jest to dodatkowe i uznaniowe, niekonieczne.
Dobra robota
Profesjonalne umysły
Dziękuję za ten fajny temat
Świetny artykuł, który wyjaśnia wiele rzeczy, czy sklep stosuje się do tych wytycznych, czy nie
Ale celem artykułu jest wyjaśnienie tych ważnych punktów, o których wspomniałem, i myślę, że klient może komunikować się z Apple lub konsultantem Apple w celu dowolnej obserwacji.
Dziękuję bardzo
Niestety nie wszystko w artykule jest poprawne. Kiedyś w sklepie w Delaware, pierwszego dnia wydania 5s, wezwałem policję do sklepu i po ponad XNUMX godzinach kłótni i dzwonienia do kierowników sklepów, moja prośba została zaakceptowana po tym, jak policja zagroziła, że mam prawo do wniesienia sprawy o odszkodowanie.
Świetny artykuł
Szczerze chciałbym wejść do sklepu z jabłkiem, ale niestety w Iraku nie ma oficjalnego sklepu
W sklepach Apple jest „codzienne” powitanie dla odwiedzających, gdy sklep otwiera się o XNUMX rano
Pracownicy ustawiają się po obu stronach, witając gości, klaszcząc i wiwatując
Z niecierpliwością czekam na otwarcie filii w Arabii Saudyjskiej 😭 ale Bóg wie kiedy moje marzenie się spełni 🤔
Bardzo, bardzo wspaniały artykuł, do którego przywykliśmy od Ciebie... Cała miłość i uznanie 🌷🌷🌷
Z osobistych doświadczeń w sklepie Apple Store w Zorro Mall w Stambule ich leczenie nie jest dobre i zawsze starają się uciec od problemu w inteligentny sposób, aby nie musieli wymieniać urządzenia w instrukcji.
Jesteśmy dotknięci chorobą jabłoni i nie mamy lekarstwa
Z artykułu to znaczy
w testach
lub kursy
Aby poznać styl
A także forma pracownika
jak również jego głos
i jego oczekiwania
و
و
O osobistym doświadczeniu, a także słyszałem je od więcej niż jednej osoby; Niektórzy pracownicy Apple Store w Dubai Mall zajmują się luźnymi i wyniosłymi, zwłaszcza amerykańscy Arabowie!
Podczas gdy wszystkie osoby, z którymi miałem do czynienia za pośrednictwem usługi telefonicznej Apple, posiadały dużą wiedzę.
Naprawdę doświadczenie Apple Store w Amsterdamie jest wyjątkowe
Ile lat ma autor artykułu? Zdecydowanie w okresie dojrzewania
Sebek od wystroju i pozorów
Rozmawiamy o cierpieniu klienta
Nie ma wygodnych krzeseł
W przypadku, gdy chcesz zweryfikować informacje zawarte w artykule, zapraszam do odwiedzenia oficjalnego sklepu Apple w Abu Dhabi (Yas Mall) Rzeczywiście, wszystko, co zostało wspomniane w artykule, zauważyłem w sklepie, a ty zauważ również, że spośród wszystkich sklepów w centrum handlowym, sklep Apple wyróżnia się dekoracją szkła i dbałością o szczegóły.Szczegóły Różni się to od tłoku przed sklepem i rywalizuje tylko ze sklepem (Virgin) w tłoku.
Oddział Apple w Egipcie
Był źle traktowany
I próbowałem odblokować iPhone'a dopiero po jego wyłączeniu, powiedzieli, że ten iPhone pochodzi z Chin, a nie z Bliskiego Wschodu i nigdy nie mogą go otworzyć. Chodzi mi o to, jak lecieć samolotem do Azji Wschodniej, aby otworzyć urządzenie ??! W końcu poszedłem do normalnej konserwacji i otworzyłem ją, podczas gdy pracownik Apple uznał sprawę za niemożliwą
To nie jest gałąź Apple. Nie ma oddziałów w Egipcie. To tylko dystrybutor produktów nic więcej. Oficjalne sklepy Apple na Bliskim Wschodzie tylko w Dubaju i Abu Zabi
Niektóre sklepy są agentami Apple, a pracownik wsparcia Apple próbuje wysłać Cię do jednego z tych sklepów, aby dowiedzieć się, że ten sklep to nic innego jak firma kurierska 🚚 do głównego sklepu Apple i aby rozwiązać problem, musisz poczekać dwa tygodnie na rozwiązanie problem z telefonem, musisz mieć inny telefon, aby poczekać dwa tygodnie
Wszystkie wymienione informacje o śmierci są prawdziwe
Tylko raz poszedłem do sklepu Apple i wyjaśniłem mu, że potrzebuję telefonu Apple z XNUMX kartami SIM, a on powiedział, że nie istnieje, ale z jego doświadczenia wynika, że przywiozłem go z Chin
Powiedział mi pośrednio, że jestem głupi i że na moim urządzeniu nie ma ubezpieczenia ........ itd
I próbowałem go przekonać, że jego słowa były błędne
Położył rękę na logo Apple i że wie więcej ode mnie
W tym czasie zapytałem przełożonego i powiedziałem mu o głupocie jego pracownika i otworzyłem telefon i miał na nim Apple Car i XNUMX karty SIM 😂😂😂😂😂😂😂
(Fotele są wygodne w sklepie Apple) Zupełnie nieprawdziwe stwierdzenie i jest to projekt na złamanie kręgosłupa klienta, my siedzieliśmy i nadal siedzimy w ich sklepie na drewnianej palecie
Umówienie się na rozwiązanie problemu z telefonem zajmuje dużo czasu, a jeśli pracownik wsparcia Apple popełni błąd w zapisie Twoich danych, odmówimy Ci wstępu do sklepu i poniesiesz jego błąd.Umów się więc na spotkanie w celu rozwiązania problemu
Czas klienta to ostatnie zmartwienie Apple’a
Podkreślam ich lepsze traktowanie i uważam wszystkich ludzi za mniej inteligentnych od nich
Z osobistym doświadczeniem w ich sklepie w Waszyngtonie, Dubaju i innych sklepach..Zawsze reagują na klientów jak roboty bez zastanowienia..a jeśli narzekasz na produkt, musisz wysłać maila wyjaśniającego swój problem, a następnie umówić się na spotkanie. jest!!!!
A jeśli zostaniesz zapytany o funkcję w urządzeniu, której nie znają, wystarczy wejść online i przeczytać pdf
O rany, minusy krajów karzą tego, którego od nich kupił...
BADIE GONGA
W odpowiedzi na to, co wspomniałeś o wyższości pracowników Apple, zwłaszcza tych w sklepie, szczerze mówiąc im o niektórych funkcjach Apple Watch, na przykład, o których nie byli świadomi
Niektórzy właściciele urządzeń Apple posiadają je i mają z nimi doświadczenie, gdy byli pracownikami Apple w szóstej klasie
Świetny artykuł, ale mam nadzieję, że wkrótce zobaczę sklep Apple w Egipcie
Och, przysięgam na Boga
Jeśli Bóg da, gdy otworzymy dla nich sklep, będę jednym z pierwszych 🥰