Unser Freund Salah El-Din hat eine Erfahrung mit dem technischen Support von Apple gemacht. Die Wahrheit ist, dass die Erfahrung unverwechselbar und seltsam ist und das Veröffentlichen für den Benutzer von Vorteil ist. Deshalb haben wir uns entschlossen, diese einzigartige Erfahrung mit Ihnen zu teilen ...

IPhone Kauf:

Mein Freund Haitham hat am 4. Februar ein iPhone XNUMXS aus Dubai gekauft und es nach Ägypten gebracht. Seit er es gekauft hat, funktioniert es einwandfrei.

 Der Beginn des Problems:

Einen Monat später versuchte er, das 5.1-Update herunterzuladen, aber der Versuch schlug nach der Installation von etwa 80% fehl. Daher entschied er sich, das Update nicht erneut zu versuchen, und ich benutzte das Telefon 4 Stunden lang weiter. Dann schloss er das Telefon und entsperrte es es wieder und ein Zeichen erschien ihm, dass das Telefon mit i-Twins verbunden werden muss. Mit iTunes verbinden “

Dann steckte er es ein und versuchte, das Update erneut herunterzuladen, und das Update schlug mit einer Meldung fehl

Das iPhone konnte nicht wiederhergestellt werden. Ein unbekannter Fehler ist aufgetreten (-1)

Also gab er mir das Gerät, um zu versuchen, es zu reparieren, da ich eine alte Erfahrung mit Apple bin. Ich habe mehrere Versuche unternommen, das 5.1-Update auf das Gerät herunterzuladen, und alle sind fehlgeschlagen!

 

Technischer Support von Apple:

Ich habe im Internet keine Lösung gefunden und konnte nichts mehr tun. Deshalb habe ich mich direkt an Apple gewandt und die Nummer des technischen Supports in den Vereinigten Staaten von Amerika angerufen.

Technischer Support von Apple: +18006947466

 Und natürlich habe ich nicht von meinem Telefon aus angerufen - der Preis pro Minute ist für zwei Tablets teuer - ich habe über Skype angerufen

Anrufdetails:

Zuerst hören Sie eine aufgezeichnete Stimme, die Daten über das Problem von Ihnen entgegennimmt, und dann sagte mir einer der Kundendienstmitarbeiter natürlich, er wisse nicht, was falsch sei (1-), aber er habe immer wieder versucht, die Software herunterzuladen - Laden Sie iTunes herunter oder schließen Sie die Schutzprogramme. Am Ende, nach ungefähr 30 Minuten, war das Problem nicht gelöst. Dann wurde ich an den Kundendienstleiter „Jonathan Mitchell“ verwiesen, der sich wiederum viel für den längeren Zeitraum entschuldigte und dann Folgendes tat:

Senden Sie eine E-Mail an ein Programm zur gemeinsamen Nutzung des Computerbildschirms. Dies bedeutet, dass alles auf dem Computer angezeigt wird

Und nachdem ich das Programm ausgeführt hatte, wurde ich gebeten, die Datei - den Anhang - unter folgendem Pfad zu öffnen:

% AppData% \ Apple Computer \ iTunes \ iPhone Updater-Protokolle

Und er sah es durch und blieb in der nächsten Zeile stehen:

Ladestockfehler 1004 kann nicht konvertiert werden

Und er sagte mir leider, dass das Problem in der Hardware liegt, und er entschuldigte sich viel und begann mit den Verfahren zum Ersetzen des Geräts:

Er sagte mir, gehen Sie zur nächsten Niederlassung von Vodafone Ägypten und sagen Sie ihnen, dass Sie das Problem mit mir am Telefon verfolgt haben und dass es sich um ein Hardwareproblem handelt und das Gerät ausgetauscht werden muss, und informieren Sie sie über die Details des Problems als folgt:

Das iPhone konnte nicht wiederhergestellt werden. Ein unbekannter Fehler ist aufgetreten (-1)

و

Ladestockfehler 1004 kann nicht konvertiert werden

و

K-Basis Artikel em452

 

Und sprechen Sie mit ihm, wenn es direkt ein Problem gibt. Natürlich sah er die Welt sehr einfach und wusste nicht, dass wir in Ägypten sind! :) :)

Kundendienst in Vodafone Ägypten:

 Natürlich ging ich zu Vodafone, der Filiale des Salam Hotels, und als erstes sagten sie: Wir haben nichts mit dem iPhone zu tun, solange es nicht bei uns gekauft wurde. Natürlich erklärte ich ihnen das ganze Problem und rief Jonathan an auf meinem Handy, weil sie sich geweigert haben, mit ihm von ihnen zu sprechen! Er fragte mich, wie man das beschädigte iPhone in Vodafone Ägypten austauscht, also fragte ich sie, und die Antwort war, dass sie kein Gerät wechseln, bis sie eine Anfrage von den Wartungsbeamten erhalten, während sie in Ägypten sind. Best Buy Egypt

Dann gab ich mein Telefon dem Vodafone-Servicemitarbeiter - sein Name ist, wie ich mich erinnere, Khaled Abbas -, um mit ihm zu sprechen, und nach einem langen Anruf zwischen dem Vodafone-Servicemitarbeiter und dem Apple Service Supervisor stimmten sie zu, ihm die Vodafone-Abteilung zu schicken E-Mail, um mit ihnen zu korrespondieren, und sobald der Anruf geschlossen wurde, gab Khaled Abbas - Vodafone-Servicemitarbeiter - mir ein Stück Papier, das mit einem Stift darauf geschrieben war. Die Vodafone Egypt-Website und die Best Buy Egypt-Website, und ich sagte: Lassen Sie ihn die Site betreten und von dort aus eine SMS schreiben. (Und ich sagte mir: Ehre sei Gott, er hat sich nicht die Mühe gemacht, mir die direkte E-Mail der Verwaltung oder zumindest des Beamten von Best Buy Egypt zu geben.)

Es war mir natürlich peinlich, dem Kundendienstmitarbeiter von Apple zu sagen, er solle eine arabische Website betreten und versuchen, die Verwaltungspost mitzubringen. Deshalb habe ich mich auf der Website von Best Buy Egypt eingetragen und gesucht, bis ich die E-Mail gefunden und an Jonathan gesendet habe und er korrespondierte direkt mit ihnen.

Best Buy Egypt wartete drei Tage, in denen Jonathan sich bei mir entschuldigte, dass ich nicht auf ihn geantwortet hatte! Und er schätzt das Problem, dass ich ohne das iPhone bin! Und es wird versucht, andere Lösungen zu finden, z. B. das iPhone nach Dubai zu senden und es von dort aus zu ersetzen.

 

Drei Tage später antwortete Jonathan mir, nachdem er die Antwort von Best Buy Egypt erhalten hatte:

Ich habe gerade von Khaled Fathy, dem Geschäftsführer von Best Buy, gehört. Er hat mir mitgeteilt, dass sie derzeit nicht mit entsperrten Telefonen umgehen können. Meine beste Empfehlung ist, das Telefon nach Dubai zu bringen, wo es gewartet werden kann. Wenn Sie Fragen haben, lassen Sie es mich bitte wissen!

 

Natürlich habe ich ihm für sein großes Interesse gedankt und werde mit meinem Bruder, so Gott will, ein Telefon nach Dubai schicken und uns sehen lassen, was passiert.

 

Hier endete die Geschichte, aber bis jetzt habe ich noch Fragen und Fragen:

  • Was ist dieses seltsame Problem und wie ist die Beziehung zwischen Hardware in iPhone 4S und Update 5.1! Oder ist es ein Zufall?
  • Die Art und Weise, wie der Kundendienst mit der Vodafone-Niederlassung umgeht, ist seltsam und weist nicht auf Bedenken für den Kunden oder das Produkt hin
  • Jonathan wurde in ihrem Nebengespräch deutlich vom Kundenservice der Vodafone-Niederlassung verspottet
  • Ich weiß nicht, warum sie mir keine Vodafone-Management-E-Mail oder eine BEST BUY EGYPT-E-Mail gegeben haben
  • Wo ist der Geist des Kundenservice, den wir im Umgang mit Ausländern empfinden? Warum wird der Kunde so behandelt, als hätte er kein anderes Recht als zu zahlen?
  • Trotz meiner Zuversicht, dass es täglich Tausende gibt, die täglich Unterstützung von Apple suchen, habe ich große Nachverfolgung und Scharfsinn beim technischen Support von Apple erlebt

 

Auf jeden Fall war es eine erfreuliche Erfahrung, oder ich hoffe, Sie profitieren davon, und möge Gott Sie mit Gutem belohnen

 

Aktualisieren

 

Vodafone Egypt hat uns angerufen und diese Nachricht gesendet ...

Sehr geehrter Herr,

Ein Kollege aus unserem Unternehmen hat diesen Artikel an mich weitergeleitet und ist verantwortlich für den iPhone After Sales-Support in Vodafone, Ägypten.

Zunächst möchte ich mich für das unbeabsichtigte Verhalten unserer Kollegen im ElSalam Store entschuldigen. Zweitens würde ich mich freuen, wenn Sie mir Ihre Handynummer und E-Mail senden können, um mit Ihnen bezüglich Ihres Problems in Kontakt zu treten. Seien Sie versichert, dass ich mein Bestes geben werde, um Ihnen durch isA zu helfen.

PS: Ich hoffe, diese Nachricht kann Sie erreichen, bevor Sie sie an die VAE senden.

Wir danken Vodafone Egypt für das Interesse und die Folgemaßnahmen, und dies ist der Geist, den wir uns in unseren arabischen Ländern wünschen.

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