On sait qu'Apple ne néglige ni le petit ni le grand dans ses produits et prête attention aux moindres détails, et ceux qui ont visité les magasins Apple trouvent cette même attention aux détails et remarquent qu'ils offrent la meilleure expérience à leurs visiteurs afin que le le visiteur a l'impression de posséder ses appareils. Quel est le secret ?
Tout est organisé et bien rangé
Vous trouvez toujours l'Apple Store organisé et rangé, les appareils sont tous dans la même position, les distances entre eux sont fixes et calculées, les MacBooks ont le même coin d'écran tous les jours et toutes les heures, tout est organisé et rangé et confortable pour le œil.
Les visiteurs peuvent essayer librement les appareils
La philosophie d'Apple à l'intérieur du magasin est de transmettre à l'utilisateur le sentiment de posséder les appareils dans ses magasins et de lui faire sentir que l'appareil entre vos mains est vraiment le sien et est convaincu que si vous l'essayez, vous l'achèterez, donc il y a des ordres stricts pour les employés d'Apple de ne pas approcher de visiteur lors de l'utilisation des appareils et donc vous pouvez faire ce que vous voulez Sur l'appareil que vous voulez, vous pouvez télécharger des jeux, lire des livres, écouter des clips audio, parcourir votre compte Facebook ou même ouvrir votre messagerie personnelle et répondez à vos e-mails. Apple a fourni une connexion Internet rapide et des sièges confortables sur lesquels vous pouvez vous asseoir et essayer le produit à votre guise, et la société a renoncé aux boîtes en verre. En fin de compte, Apple sait que l'appareil que vous essayez capturera votre cœur et votre esprit et vous ne quitterez pas le magasin avant de l'avoir acheté ou du moins de décider de l'acheter un jour.
Fournir les applications les plus récentes et les plus populaires dans les appareils
Dans le point précédent, nous avons mentionné que l'utilisateur a la liberté d'expérimenter avec les appareils, et pour compléter ce point, la société télécharge un grand nombre des applications les plus célèbres et des différents jeux afin que vous puissiez expérimenter librement l'appareil. Si vous souhaitez utiliser votre appareil au travail, vous trouverez les applications bureautiques les plus populaires, dans la conception, vous trouverez des applications de retouche photo, des jeux, des applications audio, des livres et tout. En fin de compte, Apple veut vous dire que l'appareil entre vos mains convient à tout.
Tu as toujours raison même si tu as tort
Comment vous sentez-vous si vous entrez dans un magasin pour acheter un article et que vous mentionnez son nom de manière incorrecte et que l'employé vous interrompt en vous disant que le nom du produit se prononce ainsi ? Cela n'arrivera pas avec les employés d'Apple car ils entretiennent une relation positive entre eux et le client et s'efforcent toujours de s'assurer qu'ils sont positifs, afin que le client ait toujours raison et qu'ils ne l'embarrassent pas lorsqu'il prononce le nom de l'un des Si vous leur dites « Je veux un S-Pad », vous ne le trouverez pas approprié Vous fournissez vos informations pour éviter toute gêne et maintenir le moral du client.
Respecter la culture du pays
Notez avec moi que la couleur des vêtements des employés dans les magasins Apple China est le rouge, et non le bleu comme c'est le cas dans la plupart des magasins Apple, et la raison est de respecter la culture, la couleur bleue n'est pas populaire en Chine contrairement à la couleur rouge, et cela ne s'applique pas uniquement aux vêtements mais à tout, Apple respecte toujours la culture du lieu afin que le visiteur se sente toujours le bienvenu.
Bienvenue dès que vous entrez dans l'Apple Store
Après être entré dans l'Apple Store en quelques secondes, vous remarquerez un accueil chaleureux par l'un des employés, ce qui donne au client le sentiment qu'il est important et non un client curieux éphémère, et nous connaissons tous le célèbre accueil Apple par ses employés lorsque le magasin ouvre pour un événement spécifique tel que l'émission de l'iPhone, qui conclut une impression merveilleuse car il veut que chaque client le ressente Comme si vous lui disiez: "Où êtes-vous, mec?" Nous vous attendions! Et dans certains magasins Apple, lorsque vous en sortez lors du lancement ou de l'ouverture d'appareils, les employés vous applaudissent parce que vous avez acheté un produit. Cela vous fait vous sentir comme une personne importante et vous pouvez revenir sur l'Apple Store pour le ressentir à nouveau.
Dites «comme c'est clair» et ne dites pas «malheureusement».
C'est l'un des commandements d'Apple à ses employés lorsqu'ils ne peuvent pas résoudre le problème d'un client. Malheureusement, le mot "malheureusement" soulève un sentiment désagréable et frustrant et est remplacé par une phrase car il est clair Apple forme ses employés à la langue qu'ils doivent parler avec les clients, ils s'efforcent toujours de maintenir un esprit positif, de sorte qu'ils ne mentionnent pas de phrases pouvant laisser une impression négative sur le client. Bien sûr, ce qui précède est connu dans n'importe quel service client, mais chez Apple, vous trouverez des choses plus étranges et étranges. Il est faux d'énumérer à une personne des avantages dont elle n'a peut-être pas besoin, mais le mieux est de lui décrire comment cela se passe. Le produit améliorera beaucoup de choses dans votre vie et vous ne pourrez pas vous en passer, car il impose un contrôle strict sur eux concernant la langue qu'ils utilisent à l'intérieur du magasin, même dans les affaires ordinaires.
Ne touchez pas l'appareil client avant de demander l'autorisation
Le but de cette recommandation est de faire en sorte que le client résolve lui-même son problème avec l'aide d'un expert Apple. Il n'est pas juste quand quelqu'un s'interroge sur un problème de tenir son appareil et de le résoudre pour lui. pouvoir résoudre seul ses problèmes à l'avenir. Si un employé d'Apple constate qu'il est nécessaire de tenir l'appareil pour expliquer au client, il doit demander l'autorisation au préalable pour éviter toute gêne, car il peut y avoir quelque chose de personnel à l'intérieur des appareils.
Un employé Apple ne reçoit pas de commissions
Lorsque vous allez acheter un produit et que vous trouvez le vendeur qui vous exhorte à acheter ceci ou cela, vous pensez à vous-même et vous dites : "Bien sûr qu'il cherche son intérêt, il prend une commission sur les ventes", donc Apple ne met pas en œuvre cette affaire. . L'objectif d'Apple est que l'employé soit libre de traiter, et son objectif est la commodité du client et non sa commission, et donc tous les clients sont égaux pour lui, qu'il achète un appareil qui coûte 4 20 $ ou un câble à XNUMX $, au final , il n'obtiendra pas d'argent pour la vente. Mais bien sûr, cela ne veut pas dire qu'Apple ne remarque pas les employés qui travaillent dur et leur donne des récompenses, mais ici c'est supplémentaire et discrétionnaire, pas indispensable.