Nama saya Wael dan saya mengomentarinya Salah satu mata pelajaran Anda Mengenai baterai iPhone 5, saya menyebutkan bagaimana saya harus mengganti baterai iPhone 5 saya. Setelah saya membaca artikel Anda tentang Apple dan bagaimana mereka mengganti baterai untuk perangkat yang disebutkan secara gratis. Saya mencoba mencari tahu apakah ketentuan tersebut berlaku untuk perangkat saya atau tidak. Saya masuk Halaman penggantian baterai Dan saya memasukkan nomor seri iPhone untuk menemukan pesan yang memberi tahu saya bahwa baterai perangkat saya telah diganti, dan nomor tersebut muncul untuk saya untuk perusahaan Apple yang tidak saya hubungi sampai saya tahu apakah saya memenuhi persyaratan untuk memulihkan apa yang saya bayar untuk mengganti baterai.

Saya sebenarnya menelepon nomor yang terlampir di pesan untuk berbicara dengan salah satu staf layanan pelanggan yang sangat sopan. Karyawan tersebut memberi tahu saya bahwa dia telah mendaftarkan permintaan saya dan itu akan dicari dan dijawab dalam waktu tidak lebih dari seminggu. Setelah satu jam menghubungi layanan pelanggan, saya menerima pesan di email saya yang menyatakan bahwa pesanan saya telah dicari dan iPhone saya memenuhi syarat untuk mengganti baterai secara gratis. Karena saya mengganti baterai sebelumnya, mereka akan mengirimkan cek untuk apa yang saya bayarkan untuk mengganti baterai melalui pos dalam waktu tidak lebih dari tiga puluh hari.

Memang, saya menerima surat dari Apple

Terlampir cek bank untuk apa yang Anda bayarkan untuk mengganti baterai.

Saya ingin berbagi pengalaman saya dengan Apple dengan Anda karena ini mungkin bermanfaat bagi beberapa orang. Dan saya mohon kepada Tuhan agar perusahaan Arab dan bahkan asing lainnya mengikuti contoh Apple untuk memberikan layanan yang lebih berkualitas kepada konsumen.
Pengalaman lain diterbitkan melalui komentar, dan kami pikir lebih baik berada di artikel ini ...
Saya ingin menambahkan pengalaman saya, tetapi dengan Samsung, saya membeli Galaxy Note XNUMX dengan jaminan ketika saya berada di Irak dari agen resmi Samsung, dan harganya XNUMX dolar lebih banyak daripada harga toko-toko lainnya yang. menjual perangkat tanpa jaminan, dan setelah XNUMX hari terjadi kegagalan fungsi pada perangkat yang tidak menerima kiriman dan setelah meninjau pusat Samsung mereka memberi tahu saya Garansi tidak termasuk masalah non-pengiriman dan bahwa masalah ini disebabkan oleh kerusakan pada motherboard dan sejumlah $ XNUMX harus dibayar untuk menggantinya. Saya menolak untuk menggantinya dan mengirim surat ke Samsunk, menjelaskan masalah tersebut kepada mereka beberapa hari kemudian. Saya mendapat telepon dari agen regional mereka bahwa kebijakan Samson menetapkan bahwa jaminan tidak termasuk Kerusakan akibat arus listrik harus dibayar sejumlah $ XNUMX, yang merupakan harga penggantian motherboard. Kemudian saya meminta untuk berbicara dengan seorang insinyur dari kantor dan memberi tahu dia jika truk perangkat, sesuai dengan yang disebutkan di atasnya, tidak memungkinkan arus lebih dari XNUMX volt. Dia mengatakan ini pasti dan itu penyebabnya masalahnya adalah bagian yang lebih dari itu. Di sini saya bertanya kepadanya apakah kata-katanya benar dan bahwa masalah itu terjadi karena lebih dari satu arus melewati XNUMX volt, jadi diasumsikan bahwa truk itu yang merusak perangkat, bukan perangkat, jadi bagaimana perusahaan seperti Samsung dapat menjual pengisi daya yang tidak yakin dengan kualitasnya di sini. Dia memberi tahu saya bahwa semua masalah perangkat Samsung terjadi karena pengisi daya dan itu mengimplementasikan instruksi perusahaan, jadi tidak dari saya bahwa saya telah membayar jumlah tersebut dan perangkat telah diperbaiki.
Sedangkan untuk perusahaan, sebaliknya, saya punya teman dari istrinya yang memiliki iPhone 5c, ada masalah dengannya, dan ketika dia pergi ke perusahaan dan memberi tahu mereka tentang masalah itu, mereka bertanya di mana perangkat itu berada, dia memberi tahu mereka bahwa dia bersamanya, tetapi dia membelinya dari Yordania dan dia sekarang di Amerika. Mereka bertanya kepadanya dan di mana perangkat itu untuk kedua kalinya. Dia memberi mereka perangkat itu dan menunggu mereka untuk memberi tahu dia tentang janji temu untuk diperiksa Di masa mendatang, mereka akan memeriksa perangkat dan memberi tahu dia apa masalahnya dan bahwa dia harus membayar sejumlah tertentu untuk perbaikan. Dalam waktu kurang dari dua menit, orang yang mengambil perangkat itu terkejut dan membawanya perangkat baru di dalam kotak dan memintanya hanya untuk menandatangani dan mengambil perangkat baru dan bertanya kepada mereka tentang perangkat lamanya. Mereka mengatakan kepadanya bahwa mereka menggantinya dengan yang baru. Dia tetap kagum. Bingung apakah yang terjadi padanya itu benar atau apa! Dia mengambil perangkat itu dan meninggalkan Galeri Dewa, lalu memastikan bahwa dia tidak sedang bermimpi.
Ini adalah pengalaman saya dengan Samsung dan pengalaman teman saya dengan saya minta maaf untuk waktu yang lama.
Ahmed Souliman
Saya minta maaf atas upaya yang berkepanjangan, dan terima kasih atas upaya Anda untuk memberi tahu kami tentang semua yang baru.



99 ulasan