Appleとその上品な顧客との取引についての話をよく耳にします。 物語以上のもの 私たちのサイトでは、Appleのアフターサービスの品質を示す所有者から送られた経験について、私たちに送られる多くの話があり、この問題が自然になっているため、公開していません。今日あなたにそれをナレーションする異常な、私たちはそれを想像していませんでした ティムクック アップルの取締役会会長がユーザーの一人とコミュニケーションを取っている。この話は、サイトの友人であるドイツ在住のアラブ人「アブドゥル・アジム・ラーファット」から送られてきたもので、彼に何が起こったのか。想像を超えて、公開する価値があります。

0-ティムクック

彼は、「アブドゥルアジム」と言います...

私は最新のテクノロジートレンドやAppleファンをフォローしている多くの人と同じようにiPhone6sを予約しました。新しいデバイスの予約は、25/9金曜日の正午にiPhoneでした。 そしてそれは本当にUPS経由で時間通りに到着しました...そしてすぐに私は箱を開けてiPhone6sを取り出しました。 しかし、ショックは、デバイスが汚れていて、いつものようにデバイスを覆うラップがないことに驚いた。

私はこれをすべて待たず、最後に汚れた電話を手に入れるために多額のお金を払わなかったので、私は非常に怒っていました、私はデバイスを掃除して電源を入れました、そしてそれは正常に機能していました、しかし私は電話することに決めました私に何が起こったのかを伝えるためのアップルカスタマーサービス、私は電話で反対側のアップルの担当者に不平を言いました、彼女は私の問題を理解しました...そして次の解決策のXNUMXつを提示しました：

  • 全額返金するには
  • デバイスの交換（XNUMX〜XNUMX週間待機）
  • Appleに公式の苦情を提出する

そしてあなたに正直に言うと、私はお金を取り戻すために電話を購入しなかったので、以前の解決策のどれも好きではありませんでした。 また、XNUMXか月以内に登場するデバイスとうまく機能するデバイスを交換するのが待ちきれません！ そして、私はAppleに苦情を送って、それが歌うことができ、空腹から太ることができないと思ったので、それも解決策ではありませんでした。

しかし、私はこの苦情を書く以外に解決策を見つけることができず、実際にドイツ語で書いた後、自問しました。 もし私が私の苦情をアップルの取締役会会長に英語で売ったらどうなるでしょう、私が試すのに十分な名誉です...そして正直なところ、私は私のメッセージへの反応を待ちませんでした、確かに何千人もの送信者がいます彼は毎日メッセージを送ります。

夕方のちょうどXNUMX時に私の電話が鳴り、連絡先はアイルランドからでした！ 講演者は、電話が遅れたことを謝罪するアップルヨーロッパディレクターの秘書として自己紹介し、クォック氏（アップル取締役会会長）が私のメッセージを読んだこと、そしてクォック氏に代わって彼が私に約束したことを私に話しましたできるだけ早くデバイスを変更してください！

翌朝3時XNUMX分、家の鐘が鳴った！ 私は初期の訪問者を待っていませんでした！ それでも、ドアを開けて、TNT社の代表者XNUMX人を見つけて、一緒に来てほしいと頼みました...私は彼らと一緒に行き、隣のチェコ共和国からの交通板を運ぶバンに目を奪われました。そのうちのXNUMX人が巨大なはさみで切った金属製のリングで閉じられ、車は彼らが私に彼にくれた小さな箱を除いて空でした。 それから彼らは去った！

この箱の中には、Apple Secretary Europeが私に約束したように、新しいiPhoneデバイスが入っていましたが、実は、それが非常に迅速に行われたことに驚きました。 XNUMX分間電話を接続した後、アイルランドから再び電話がありました。今回は、広報担当者がAppleの地域ディレクターでした。彼女は次のように言い始めました。Kwok氏に代わって、以前のデバイスが到着したことをお詫びします。この状態で、彼女はクォック氏から私の問題を解決する権限を与えられていると彼女は私に、次の数時間で新しいデバイスを受け取ると言った。 私は彼女に、新しいデバイスはすでに受け取られており、彼女が私の問題を解決するために努力してくれたことに感謝していることを伝え、他に問題があれば遠慮なく彼女に連絡するように頼みました。

ここで私は自分に起こったことにショックを受けました。これはアメリカのアクション映画に近いからです。
しかし、興奮はこの日で終わりませんでした...夕方、私はアメリカ合衆国と今回の講演者から電話を受けました： ティムクック 個人的に！ 彼は私に新しい電話を手に入れたかどうか尋ねました、そして私は私が受けた悪いサービスをお詫びします...そして彼は私にiPhoneを買ってくれたことに感謝しました！

このすべてと私は何が起こっているのか信じていません...しかし、Appleがなぜこの信頼性を持っているのかを理解し、取締役会の会長が会社の売上を減らさない消費者を気にかけているとき、それは尊敬に値することがわかりました何の！

「アブデル・アジム」の話は終わり、ティム・クックが消費者に連絡して自分で問題を追ったからではなく、企業が大きくなってもそこで働く人が残っているというのは架空の話です。顧客を気遣い、XNUMX人の顧客の喪失と彼の不満がこの巨大な会社を倒す可能性があることを知っている従業員。

私たちはこの物語を詳細に書いた最初のアラブのサイトですが、それについて書いたドイツのウェブサイトがあります- リンクを見るしかし、私たちは「アブドゥル・アジム」とアップルの間でメッセージを広めた最初の人です。

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