Apple은 제품의 크고 작은 것을 소홀히 하지 않고 작은 것에도 신경을 쓰는 것으로 알려져 있으며, Apple 매장을 방문한 사람들도 이와 같은 세세한 부분에 관심을 갖고 방문객들에게 최상의 경험을 제공하여 고객이 만족할 수 있도록 방문자는 자신의 장치를 소유한 것처럼 느낍니다. 비밀은 무엇입니까?
모든 것이 정리되고 깔끔합니다
Apple Store는 항상 정리되고 깔끔하며, 장치는 모두 같은 위치에 있으며, 장치 사이의 거리는 고정되고 계산되며, MacBook에는 매일, 매시간 동일한 화면 모서리가 있으며, 모든 것이 정리되고 깔끔하고 편안합니다. 눈.
방문객이 자유롭게 장치를 체험할 수 있습니다.
매장 내 Apple의 철학은 매장 내 사용자에게 기기를 소유하고 있다는 느낌을 전달하고, 사용자가 손에 든 기기가 정말 자신의 것임을 느끼게 하고, 사용해 보면 구매할 것이라는 확신을 갖게 하는 것입니다. Apple 직원에 대한 엄격한 명령은 장치를 사용하는 동안 방문자에게 접근하지 않으므로 원하는 작업을 수행할 수 있습니다. 원하는 장치에서 게임을 다운로드하고, 책을 읽고, 오디오 클립을 듣고, Facebook 계정을 검색하거나, 개인 이메일을 열 수도 있습니다. 귀하의 이메일에 응답하십시오. Apple은 원하는 대로 제품을 시험해 볼 수 있는 빠른 인터넷과 편안한 좌석을 제공했으며 회사는 유리 상자를 생략했습니다. 결국, Apple은 당신이 시도하는 자사의 기기가 당신의 마음과 정신을 사로잡을 것이며 당신이 그것을 구매하거나 적어도 언젠가는 구매하기로 결정하기 전에 매장을 떠나지 않을 것임을 알고 있습니다.
장치에서 가장 인기있는 최신 응용 프로그램 제공
이전에 사용자가 장치를 자유롭게 실험할 수 있다고 언급했는데 이를 보완하기 위해 회사는 가장 유명한 응용 프로그램과 다양한 게임을 많이 다운로드하여 장치를 자유롭게 경험할 수 있습니다. 직장에서 장치를 사용하려는 경우 가장 인기 있는 사무용 응용 프로그램을 찾을 수 있으며 디자인에서는 사진 편집 응용 프로그램, 게임, 오디오 응용 프로그램, 책 및 모든 것을 찾을 수 있습니다. 결론은 Apple이 당신의 손에 있는 기기가 모든 것에 적합하다고 말하고 싶어한다는 것입니다.
당신은 틀려도 항상 옳다
제품을 사러 가게에 들어갔을 때 이름을 잘못 입력했는데 직원이 끼어들어서 제품 이름이 이렇게 발음된다고 하면 기분이 어떨 것 같아요. 당신이 사고 싶은 제품에 대해 아무것도 모릅니다.” Apple 직원은 그들과 고객 사이에 긍정적인 관계를 유지하고 항상 긍정적인지 확인하기 위해 노력하므로 고객이 항상 옳고 제품 이름을 잘못 발음할 때 당황하지 않기 때문에 Apple 직원에게는 이런 일이 발생하지 않습니다. 귀하는 당혹감을 방지하고 고객의 사기를 유지하기 위해 귀하의 정보를 제공합니다.
그 나라의 문화를 존중하라
Apple China 매장의 직원 복장의 색상은 대부분의 Apple 매장의 경우와 같이 파란색이 아닌 빨간색이며 그 이유는 문화를 존중하기 위해 빨간색과 달리 파란색은 중국에서 인기가 없으며, 이것은 옷에만 해당되는 것이 아니라 모든 것에 해당됩니다. Apple은 방문객이 항상 환영받는다는 느낌을 받을 수 있도록 항상 그 지역의 문화를 존중합니다.
Apple Store에 입장하자마자 환영합니다
몇 초 만에 Apple Store에 들어 서면 직원 중 한 명이 따뜻한 환영을 받게되는데, 이는 고객이 자신이 한순간 호기심이 많은 고객이 아니라 중요하다고 느끼게하며, 우리 모두는 직원들의 유명한 Apple 인사를 알고 있습니다. 이 가게는 아이폰 발행과 같은 특정 이벤트를 위해 문을 엽니 다. 모든 고객이 그것을 느끼기를 바라기 때문에 멋진 인상을 남깁니다. 마치 당신이 그에게 "당신은 어디 계세요?" 우리는 당신을 기다리고있었습니다! '' 그리고 일부 Apple 매장에서는 기기를 출시하거나 개봉하는 동안 퇴장 할 때 제품을 구입했기 때문에 직원들이 박수를 보냅니다. 이것은 당신이 중요한 사람이 된 것처럼 느끼게하고 그것을 다시 느끼기 위해 Apple Store로 돌아갈 수 있습니다.
"명확한대로"라고 말하고 "안타깝게도"라고 말하지 마십시오.
애플이 고객의 문제를 해결할 수 없을 때 직원들에게 하는 계명 중 하나인 '안타깝게도'라는 단어는 안타까움과 답답함을 불러일으키며 명료한 문구로 대신한다. Apple은 직원에게 고객과 대화해야 할 언어로 교육하고 항상 긍정적인 정신을 유지하기 위해 노력하므로 고객에게 부정적인 인상을 줄 수 있는 문장을 언급하지 않습니다. 물론 위의 내용은 어느 고객센터에서나 알겠지만 애플에서는 '아이폰의 장점'이라고 하지 않고 '아이폰의 장점'이라고 하면 더 많고 이상한 것을 발견하게 될 것이다. 그 사람에게 필요하지 않을 수도 있는 장점을 나열하는 것은 잘못된 일이지만, 가장 좋은 것은 제품이 당신의 삶에서 많은 것을 개선할 것이며 그것이 부과하는 대로 그것 없이는 할 수 없을 것이라는 점을 그에게 설명하는 것입니다. 일상적인 일에도 매장 내에서 사용하는 언어에 대해 엄격하게 통제합니다.
권한을 요청하기 전에 클라이언트 장치를 만지지 마십시오
이 추천의 목적은 Apple 전문가의 도움을 받아 고객이 스스로 문제를 해결하도록 하는 것입니다. 누군가가 문제를 묻는다면 기기를 잡고 해결해 주는 것은 옳지 않습니다. 오히려 그를 훈련시키는 것이 좋습니다. 미래에 혼자 문제를 해결할 수 있도록. Apple 직원이 고객에게 설명하기 위해 기기를 들고 있어야 하는 경우 기기 내부에 개인적인 것이 있을 수 있으므로 당황하지 않도록 사전에 허가를 받아야 합니다.
Apple 직원은 수수료를받지 않습니다.
제품을 사러 갔을 때 판매자가 이것저것 사라고 부추기는 걸 보면 속으로 속으로 생각하며 "당연히 자기 이익을 구하는 건데, 판매 수수료를 받는 거지" 해서 애플은 이 문제를 구현하지 않는다. . Apple의 목표는 직원이 자유롭게 거래하는 것이고 그의 목표는 수수료가 아니라 고객의 편의입니다. 따라서 그가 4달러의 기기를 구입하든 20달러의 케이블을 구입하든 결국 모든 고객은 그에게 평등합니다. , 그는 판매를 위해 돈을 받지 않을 것입니다. 물론 그렇다고 해서 애플이 열심히 일하는 직원들을 눈치채지 못하고 보상을 주는 것은 아니지만, 여기서는 필수가 아닌 추가적이며 임의적이다.
잘 했어
전문적인 마인드
이 좋은 주제에 감사드립니다
상점이 이러한 지침을 이행하는지 여부를 많은 것을 명확히 하는 우수한 기사
하지만 이 글의 목적은 제가 언급한 이러한 중요한 점들을 명확히 하는 것이며, 고객이 어떤 관찰을 위해 Apple이나 Apple 컨설턴트와 소통할 수 있다고 생각합니다.
정말 고맙습니다
불행히도 기사의 모든 내용이 정확하지는 않습니다. 한번은 델라웨어 매장에서 5호 첫 날 매장에 경찰을 불렀고, 매장 매니저들과 XNUMX시간 넘게 언쟁을 하고 전화를 한 끝에 경찰이 “내가 가지고 있다”고 협박한 후 내 요청을 받아들였다. 보상 소송을 제기할 권리.
우수한 기사
솔직히 애플에서 매장 들어가고 싶은데 아쉽게도 이라크에는 공식 매장이 없어서
Apple 매장에는 오전 XNUMX시에 매장이 열리면 방문객을 위한 "매일" 환영 행사가 있습니다.
직원들이 양쪽에 줄을 서서 방문객을 맞이하고 박수와 환호를 보내는 곳
사우디 아라비아에 지사가 열리기를 초조하게 기다리고 있습니다😭 하지만 내 꿈이 언제 이루어질지 하나님은 아십니다 🤔
우리가 당신에게서 익숙해진 아주 아주 멋진 기사... 모든 사랑과 감사 🌷🌷🌷
이스탄불 조로몰에 있는 애플스토어에서의 개인적인 경험에 대해 처우가 좋지 않고 항상 스마트하게 문제를 탈출하여 매뉴얼에 있는 기기를 교체하지 않아도 되도록 노력하고 있습니다.
우리는 사과병을 앓고 있으며 치료법이 없습니다.
기사에서 그것은 의미
테스트에서
또는 코스
스타일을 알고 싶다면 الا
직원의 형태뿐만 아니라
그의 목소리뿐만 아니라
그리고 그의 기대
و
و
개인적인 경험에 대해 그리고 또한 한 명 이상을 들었습니다. 두바이 몰에 있는 Apple Store 직원 중 일부는 특히 미국계 아랍인들처럼 느슨하고 고상한 거래를 합니다!
내가 Apple의 전화 서비스를 통해 처리한 모든 사람들은 지식이 풍부했습니다.
암스테르담에 있는 Apple Store의 경험은 정말 특별합니다.
기사 작성자는 몇 살입니까? 확실히 청소년기에는
장식과 외모의 세벡
고객의 고통을 이야기합니다
편안한 의자가 없다
기사의 정보를 확인하고 싶으시다면 아부다비에 있는 공식 Apple Store(Yas Mall)를 방문해 보시기 바랍니다.실제로 기사에 언급된 모든 내용은 상점에서 확인한 내용이며, 또한 몰에 있는 모든 매장 중 Apple 매장은 유리 장식과 세심한 배려가 돋보입니다.Details 이것은 매장 앞의 붐비는 것과 다르며 (Virgin) 매장에서만 경쟁 할 수 있습니다. 붐비는 중.
이집트의 사과 지점
그는 나쁜 대우를 받았다
그리고 아이폰을 끈 상태에서 잠금을 해제하려고 했더니 이 아이폰이 중동이 아니라 중국산이라 절대 열 수 없다고 하던데, 동아시아로 비행기를 타고 장치를 열려면 어떻게 해야 하나요? ??! 결국 정상점검에 가서 애플직원이 불가능하다고 해서 열어보니
이것은 Apple의 지점이 아닙니다. 이집트에는 지점이 없습니다. 이것은 더 이상 제품의 유통 업체 일뿐입니다. 두바이 및 아부다비에만 있는 중동 공식 Apple Store
일부 매장은 Apple의 대리인이고 Apple 지원 직원은 이 매장 중 한 곳으로 귀하를 보내려고 시도하여 이 매장이 Apple 주요 매장에 배달 회사 🚚에 불과하다는 것을 확인하고 문제를 해결하기 위해 XNUMX주를 기다려야 합니다. 휴대전화에 문제가 있습니다. XNUMX주 동안 기다리려면 다른 휴대전화가 있어야 합니다.
사망에 대해 언급된 모든 정보는 정확합니다.
딱 한 번 애플스토어에 가서 애플폰에 SIM XNUMX개가 필요하다고 설명했더니 없다고 하는데, 중국에서 가져왔다는 경험담
그는 내가 바보이고 내 장치에 보험이 없다고 간접적으로 말했습니다.
그리고 나는 그의 말이 틀렸다는 것을 그에게 설득하려고 노력했다.
그는 Apple 로고에 손을 대고 나보다 더 많이 알고 있습니다
그 때 나는 상사에게 그 직원의 어리 석음에 대해 이야기하고 전화를 열었고 거기에는 Apple Car가 있고 XNUMX 개의 SIM이 있습니다 😂😂😂😂😂😂😂
(애플 매장은 좌석이 편해요) 완전히 잘못된 진술이고 고객의 등을 부수는 프로젝트입니다. 우리는 그들의 매장에 있는 나무 팔레트에 앉아 있었고 지금도 여전히 앉아 있습니다.
전화 문제를 해결하기 위해 약속을 잡는 데 시간이 오래 걸리고, 애플 지원 직원이 데이터를 잘못 녹음하면 매장 입장이 거부되고 그 실수를 감수해야 하므로 문제를 해결하기 위해 약속을 잡으세요.
고객의 시간은 애플의 마지막 고민이다
나는 그들의 우월한 대우를 강조하고 모든 사람들을 그들보다 덜 똑똑하다고 생각한다
워싱턴, 두바이 등 매장에서의 개인적인 경험을 바탕으로..항상 로봇처럼 아무 생각 없이 고객에게 응대하고..제품에 대해 불만이 있으면 메일을 보내 문제를 설명하고 약속을 잡아야 한다. 이다!!!!
그리고 그들이 모르는 기기의 기능에 대해 질문을 받으면 온라인으로 들어가 pdf를 읽어야 합니다.
이런, 마이너스 국가들은 그가 그들에게서 샀던 것을 벌한다...
베이 디 공
Apple 직원, 특히 매장에 있는 직원의 우수성에 대해 언급한 것에 대한 응답으로, 예를 들어 Apple Watch의 일부 기능에 대해 솔직히 말하면 그들은 그것을 인식하지 못했습니다.
Apple 기기의 일부 소유자는 XNUMX학년 때 일부 Apple 직원이었을 때 해당 기기를 소유하고 사용 경험이 있습니다.
좋은 기사지만 곧 이집트에서 애플 스토어를 볼 수 있기를 바랍니다
오, 맹세 컨데
신의 뜻, 우리가 그들을 위해 가게를 열면 내가 첫 번째 중 하나가 될 것입니다 🥰