Nous entendons beaucoup d'histoires sur Apple et son accord élégant avec les clients et nous avons écrit Plus qu'une histoire Sur notre site sur les expériences qui nous sont envoyées par leurs propriétaires qui indiquent la qualité du service après-vente pour Apple, et il y a beaucoup d'histoires qui nous sont envoyées et nous ne les publions pas car cette affaire est devenue naturelle, comme pour l'anormal nous vous le raconterons aujourd'hui, nous n'imaginions pas que Tim Cook Le président du conseil d'administration d'Apple communique lui-même avec l'un des utilisateurs. Cette histoire nous a été envoyée par un ami du site, «Abdul Azim Raafat», l'Arabe qui vit en Allemagne, et ce qui s'est passé avec lui est au-delà de l'imagination et mérite d'être publié.

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Il dit: "Abdul Azim" ...

J'ai réservé un iPhone 6s comme beaucoup qui suivent les dernières tendances technologiques et les fans d'Apple, et mon rendez-vous avec le nouvel appareil était un iPhone à midi le vendredi 25/9. Il est arrivé à l'heure via la compagnie maritime UPS ... et j'ai rapidement ouvert la boîte et extrait l'iPhone 6s. Mais le choc a été, j'ai été surpris que l'appareil soit sale et sans le film plastique qui recouvre les appareils comme d'habitude.

J'étais très en colère, car je n'ai pas attendu tout cela et je n'ai pas payé beaucoup d'argent pour avoir un téléphone sale à la fin, j'ai nettoyé l'appareil et l'ai allumé et il fonctionnait normalement, mais j'ai décidé d'appeler le Le service client Apple pour leur raconter ce qui m'est arrivé, je me suis plaint à un représentant Apple de l'autre côté par téléphone, dont elle a compris mon problème ... et a présenté l'une des solutions suivantes:

  • Pour obtenir un remboursement complet
  • Remplacement de l'appareil (attente de quatre à cinq semaines)
  • Soumettez une plainte officielle à Apple

Et pour être honnête avec vous, je n'ai aimé aucune des solutions précédentes, car je n'ai pas acheté mon téléphone pour récupérer mon argent. De plus, j'ai hâte d'échanger un appareil qui fonctionne bien pour un appareil à venir dans un mois! Et je pensais qu'en envoyant ma plainte à Apple, elle pouvait chanter et ne pas grossir de faim, et c'est pourquoi ce n'était pas non plus une solution.

Mais je n'ai pas trouvé de solution autre que d'écrire cette plainte et je l'ai effectivement rédigée en allemand, puis je me suis posé la question. Et si je vendais ma plainte au président du conseil d'administration d'Apple en anglais, assez pour moi l'honneur d'essayer ... Et honnêtement, je n'ai attendu aucune réaction à mon message, c'est sûr qu'il y en a des milliers qui envoient lui messages tous les jours.

À exactement huit heures du soir, mon téléphone a sonné et le contact venait d'Irlande! L'orateur s'est présenté comme un secrétaire du directeur d'Apple Europe s'excusant pour cet appel tardif, et il m'a dit que M. Kwok (président du conseil d'administration d'Apple) avait lu mon message et qu'au nom de M. Kwok il m'avait promis pour changer mon appareil au plus vite!

Le lendemain matin à 3hXNUMX du matin, la cloche de la maison a sonné! Je n'attendais pas les premiers visiteurs! Néanmoins, j'ai ouvert la porte pour trouver XNUMX représentants de la société TNT, en me suppliant de les accompagner ... Je suis allé avec eux et j'ai attiré mon attention sur une camionnette transportant un panneau de signalisation de la République tchèque voisine, les portes de la voiture étaient verrouillées et fermée par un anneau de métal que l'un d'eux a coupé avec d'énormes ciseaux, la voiture était vide sauf dans une petite boîte qu'ils m'ont donnée. Puis ils sont partis!

À l'intérieur de cette boîte se trouvait un nouvel appareil iPhone, comme me l'avait promis le secrétaire d'Apple Europe, mais la vérité était que j'étais surpris que cela se soit produit si rapidement. Après avoir connecté mon téléphone pendant une demi-heure, j'ai de nouveau reçu un appel d'Irlande, et cette fois la porte-parole était la directrice régionale d'Apple, puis elle a commencé à dire: Elle, au nom de M. Kwok, s'excuse pour mon appareil précédent arrivé en cette condition, et qu'elle est autorisée par M. Kwok à résoudre mon problème, elle m'a dit que je recevrais un nouvel appareil dans les heures Les prochaines! Je lui ai dit que le nouvel appareil avait déjà été reçu et que j'étais reconnaissante des efforts qu'elle faisait pour résoudre mon problème, et elle m'a supplié de ne pas hésiter à la contacter si j'avais un autre problème.

Ici, j'ai été choqué par ce qui m'est arrivé, car c'est plus proche d'un film d'action américain,
Cependant, l'excitation ne s'est pas arrêtée ce jour-là ... dans la soirée, j'ai reçu un appel téléphonique des États-Unis d'Amérique et de l'orateur cette fois: Tim Cook Personnellement! Il m'a demandé si j'avais mon nouveau téléphone, et je m'excuse pour le mauvais service auquel j'ai été exposé ... Puis il m'a remercié d'avoir acheté l'iPhone!

Tout cela et je ne crois pas ce qui se passe ... Mais ensuite j'ai compris pourquoi Apple avait cette crédibilité, et j'ai trouvé que cela méritait le respect quand le président de son conseil d'administration se soucie d'un consommateur qui ne diminuera pas des ventes de l'entreprise. de n'importe quoi!

L'histoire d'Abdel-Azim est terminée et c'est vraiment une histoire fictive non pas parce que Tim Cook a contacté un consommateur et a lui-même suivi son problème, mais parce que c'est un exemple que même si les entreprises deviennent grandes, ceux qui y travaillent restent un employé qui se soucie du client et sait que la perte d'un client et son insatisfaction peuvent faire tomber cette entreprise géante.

Nous sommes le premier site Web arabe à écrire cette histoire en détail, bien qu'il existe un site Web allemand qui en ait écrit - Voir le lien- Mais nous sommes les premiers à diffuser des messages entre "Abdul Azim" et Apple.

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