Di bagian pertama artikel kami membahas tentang 5 hal yang dilakukan Apple demi kenyamanan pengguna, mengatur layar perangkat pada sudut tertentu, meninggalkan kebebasan pengguna untuk menikmati perangkat, menyediakan aplikasi terbaru dan terpopuler, dan menerapkan kebijakan pelanggan selalu benar dan menyambut pengunjung. Link ini. Pada artikel ini, kami meninjau lebih banyak elemen yang diandalkan Apple.

Di bagian kedua artikel, kami akan mengulas bagaimana Apple melatih karyawannya untuk menangani pengunjung tokonya dan bagaimana memilih mereka dengan hati-hati:
Bisakah Anda bersaing dengan Steve Jobs?

Apple berusaha untuk tidak mempekerjakan orang-orang tradisional dan rutin, jadi kandidat pekerjaan di Apple menghadapinya dengan tiga pertanyaan: "Bisakah Anda memberikan layanan hotel mewah kepada pengunjung?" Pengunjung hotel mewah menerima perlakuan superior dan semua permintaan mereka dipenuhi, dan Apple berusaha mencari tahu apakah seorang kandidat dapat melakukan ini. Pertanyaan kedua "Apakah Anda suka kerikil?" Dalam budaya Barat, pertanyaan ini berarti: Apakah Anda tahu setiap hal kecil dan penting tentang masalah ini, dan inilah produk Apple. Pertanyaan ketiga adalah "Bisakah Anda bersaing dengan Steve Jobs dalam presentasi produknya?" Tentu saja, pertanyaan ini sulit karena sulit untuk mengungguli Jobs dalam gayanya, tetapi yang dimaksud di sini adalah menguji kemampuan kandidat untuk menyampaikan pendapatnya, menjelaskan hal-hal baru kepada pengguna, dan menciptakan metode penanganan yang kreatif.
Karyawan cabang adalah jiwa Apple dan harus dipilih dengan cermat, karena rata-rata kunjungan tahunan ke satu cabang mendekati satu juta pengunjung
Katakan "apa adanya" dan jangan katakan "sayangnya".

Ini adalah salah satu perintah Apple kepada karyawannya ketika mereka tidak dapat menyelesaikan masalah pelanggan. Kata "sayangnya" menimbulkan perasaan tidak enak dan frustrasi, dan diganti dengan frasa, seperti yang terlihat. Apple melatih karyawannya tentang bahasa yang harus mereka gunakan untuk berbicara dengan pelanggan, karena mereka selalu berusaha untuk menjaga semangat positif, jadi mereka tidak menyebutkan frasa yang dapat meninggalkan kesan negatif pada pelanggan. Tentu saja, hal di atas diketahui dalam layanan pelanggan mana pun, tetapi di Apple Anda akan menemukan hal-hal yang lebih banyak dan aneh. Misalnya, Anda tidak akan menemukan dia mengatakan "keunggulan iPhone," tetapi dengan mengatakan "keunggulan iPhone. "Adalah salah untuk memberi tahu seseorang tentang manfaat yang mungkin tidak ia butuhkan, tetapi hal terbaik adalah menjelaskan kepadanya bagaimana produk ini akan meningkatkan banyak hal dalam hidup Anda dan bahwa Anda tidak akan dapat hidup tanpanya, seperti yang diberlakukannya. kontrol ketat terhadap mereka terkait bahasa yang mereka gunakan di toko, bahkan dalam masalah normal.
Jangan menyentuh perangkat klien sebelum meminta izin

Tujuan dari rekomendasi ini adalah untuk membuat pelanggan menyelesaikan masalahnya sendiri dengan bantuan ahli Apple, tidak tepat ketika seseorang bertanya tentang masalah untuk memegang perangkatnya dan menyelesaikannya untuknya, lebih baik melatihnya untuk bisa menyelesaikan masalahnya sendirian di masa depan. Jika karyawan Apple mengetahui bahwa perangkat harus dipegang untuk menjelaskan kepada pelanggan, ia harus meminta izin sebelumnya untuk mencegah rasa malunya, karena mungkin ada sesuatu yang bersifat pribadi di dalam perangkat.
Ganti produk bahkan setelah garansi berakhir

“Kami mohon maaf, ponsel Anda sudah tidak bergaransi beberapa hari yang lalu.” Ungkapan ini tidak akan didengar oleh Perusahaan Apple. Apple adalah salah satu perusahaan paling fleksibel dengan kebijakan menukar dan mengembalikan produk, dan ketika pelanggan merusak teleponnya dan mendapati bahwa garansinya telah kedaluwarsa beberapa hari atau minggu yang lalu, dia pergi ke toko Apple dan dia menyalahkan dirinya sendiri karena tidak menemukan kerusakan beberapa hari yang lalu. Di toko, kejutan terjadi bahwa Apple menukar perangkat untuknya, karena Apple mengizinkan spesialisnya untuk mengganti perangkat bahkan setelah 45 hari berlalu sejak akhir garansi. Di sini, pelanggan keluar dan dia akan terbang dari kebahagiaan ke tempat dia pergi dan dia mengharapkan untuk membayar uang pemeliharaannya untuk berakhirnya jaminan, dan kemudian dia terkejut bahwa ini tidak terjadi.
Seorang karyawan Apple tidak menerima komisi

Ketika Anda pergi untuk membeli produk dan Anda menemukan penjual mendesak Anda untuk membeli ini atau itu, Anda berpikir sendiri dan berkata, "Tentu saja dia mencari minatnya, dia mengambil komisi atas penjualan." Jadi Apple tidak berlaku. masalah ini. Tujuan Apple adalah agar karyawan bebas untuk bertransaksi, dan tujuannya adalah untuk menghibur pelanggan, bukan komisi yang dibebankan kepadanya, dan dengan demikian semua pelanggan setara untuknya, apakah dia membeli perangkat senilai $ 4 atau kabel seharga $ 20, pada akhirnya dia tidak akan mendapatkan uang untuk penjualannya. Tetapi tentu saja, ini tidak berarti bahwa Apple tidak memperhatikan karyawan yang bekerja keras dan memberi mereka penghargaan, tetapi ini adalah sesuatu yang tambahan dan diskresioner dan tidak penting.
Informasi cepat di Apple Store
- Apple memiliki 430 toko yang tersebar di 16 negara
- Toko Apple dianggap sebagai salah satu toko ritel elektronik paling menguntungkan di dunia, karena Apple mencapai lebih dari $ 20 miliar dalam penjualan toko, jumlah yang melebihi anggaran beberapa negara.
- 400 juta pengunjung setahun ke toko Apple tahun lalu, rata-rata hampir satu juta per toko.
- Pelanggan Apple adalah yang paling loyal kepada perusahaan di dunia.
- Sebuah teriakan menyebar di YouTube untuk orang-orang yang menari di dalam toko Apple, dan lucunya adalah bahwa karyawan Apple berbagi dansa dengan mereka.
- Ribuan orang berkemah setiap tahun di depan toko Apple di seluruh dunia untuk menjadi yang pertama membeli produknya.
- Steve Wozniak - pendiri perusahaan dengan Jobs - berkemah di depan toko Apple dan mendapatkan iPhone miliknya.
- Ribuan stiker tertinggal di jendela toko Apple di seluruh dunia untuk berduka atas kematian Steve Jobs.
- Seorang komedian populer membawa seekor kambing bersamanya ke Apple Store dan memesan pizza tanpa keamanan yang mengusirnya.
- Seorang pengantin pria yang terobsesi dengan Apple melaksanakan upacara pernikahan mereka di dalam toko Apple, dengan kehadiran dan tepuk tangan dari karyawan Apple.
Anda dapat meninjau artikel serupa:
- Bagaimana menurut Apple?
- Bagaimana menurut Anda seperti perusahaan teknologi? bagian satu
- Bagaimana menurut Anda seperti perusahaan teknologi? bagian kedua
Menurut Anda, apa yang Apple gunakan psikologi untuk mempromosikan dirinya sendiri? Pernahkah Anda mengunjungi toko Apple? Bicaralah dengan kami tentang pengalaman Anda.
Sumber:



54 ulasan