ہمارے دوست صلاح الدین نے ایپل کی تکنیکی مدد کے ساتھ ایک تجربہ کیا ہے ، اور سچ یہ ہے کہ یہ تجربہ مخصوص اور عجیب ہے اور اسے شائع کرنا صارف کے لئے فائدہ مند ہوگا ، لہذا ہم نے یہ انوکھا تجربہ آپ کے ساتھ شیئر کرنے کا فیصلہ کیا ہے۔
فون کی خریداری:
میرے دوست ہیتھم نے فروری کے پہلے مہینے میں دبئی سے ایک آئی فون 4 ایس خریدا تھا ، اور وہ اسے مصر لایا تھا اور جب سے اسے خریدا گیا تھا تب سے وہ کام کر رہا ہے۔
مسئلے کا آغاز:
ایک مہینے کے بعد ، اس نے 5.1 اپ ڈیٹ ڈاؤن لوڈ کرنے کی کوشش کی ، لیکن تقریبا 80 4٪ انسٹال کرنے کے بعد کوشش ناکام ہوگئی ، لہذا اس نے دوبارہ اپ ڈیٹ کو نہ آزمانے کا فیصلہ کیا ، اور میں نے فون XNUMX گھنٹوں تک استعمال کرنا جاری رکھا ، اور پھر اس نے فون بند کردیا اور کھلا پھر سے ، اور اس کے سامنے ایک علامت ظاہر ہوئی کہ فون کو آئی ٹوئنز سے منسلک کرنے کی ضرورت ہے۔ آئی ٹیونز سے رابطہ قائم کریں۔
پھر اس نے اسے پلگ ان کیا اور دوبارہ اپ ڈیٹ ڈاؤن لوڈ کرنے کی کوشش کی ، اور اپ ڈیٹ کسی پیغام کے ساتھ ناکام ہوگئی
آئی فون کو بحال نہیں کیا جاسکا۔ ایک نامعلوم خامی پیش آگئی (-1)
لہذا اس نے مجھے یہ ٹھیک کرنے کی کوشش کرنے کے لئے ڈیوائس دے دی کیوں کہ میں ایپل کے ساتھ ایک پرانا تجربہ ہوں ، لہذا میں نے ڈیوائس پر 5.1 اپ ڈیٹ ڈاؤن لوڈ کرنے کی متعدد کوششیں کیں ، اور یہ سب ناکام ہوگئے!
ایپل تکنیکی مدد کی خدمت:
مجھے انٹرنیٹ پر کوئی حل نہیں ملا اور میں کچھ بھی نہیں کرسکتا تھا کہ میں کرسکتا ہوں ، لہذا میں نے ایپل سے براہ راست رابطہ کرنے کا فیصلہ کیا ، لہذا میں نے ریاستہائے متحدہ امریکہ میں تکنیکی مدد نمبر پر فون کیا۔
ایپل تکنیکی مدد: +18006947466
اور یقینا میں نے اپنے فون سے فون نہیں کیا - دو گولیوں کے لئے فی منٹ کی قیمت مہنگا ہے - میں نے اسکائپ کے ذریعے فون کیا
کال کی تفصیلات:
پہلے آپ کو پریشانی کے بارے میں آپ سے اعداد و شمار لینے والی ایک ریکارڈ شدہ آواز سنائی دے گی ، اور پھر کسٹمر سروس کے ایک نمائندے نے مجھے بتایا کہ یقینا اسے نہیں معلوم کہ کیا غلط ہے (1-) ، لیکن وہ سافٹ ویئر ڈاؤن لوڈ کرنے کی کوشش کرتا رہا ، آئی ٹیونز کو ڈاؤن لوڈ کریں ، یا حفاظتی پروگراموں کو بند کریں۔ آخر میں ، تقریبا 30 XNUMX منٹ کے بعد ، مسئلہ حل نہیں ہوا۔ پھر ، مجھے کسٹمر سروس کے سپروائزر ، "جوناتھن مچل" کے پاس بھیج دیا گیا ، جس نے طویل مدت تک بہت معافی مانگی اور پھر اس نے یہ کیا:
کمپیوٹر اسکرین شیئرنگ پروگرام کو ایک ای میل ارسال کریں ، اس کا مطلب یہ ہے کہ یہ کمپیوٹر پر ہونے والی ہر چیز کو دیکھتا ہے
اور پروگرام چلانے کے بعد ، مجھ سے مندرجہ ذیل راستے میں فائل - اٹیچمنٹ - کھولنے کو کہا گیا۔
ایپ ڈیٹا٪ \ ایپل کمپیوٹر \ آئی ٹیونز \ آئی فون اپڈیٹر لاگ
اور اس نے اس کی طرف دیکھا ، اور اگلی لائن پر رک گیا:
رامروڈ کی غلطی 1004 میں تبدیل کرنے سے قاصر ہے
اور اس نے بدقسمتی سے مجھے بتایا کہ مسئلہ ہارڈ ویئر میں ہے ، اور اس نے بہت معذرت کرلی ، اور اس آلے کی جگہ لینے کے طریقہ کار کا آغاز کیا:
اس نے مجھے بتایا ، وڈافون مصر کی قریب ترین شاخ میں جاؤ ، اور انھیں بتاؤ کہ آپ نے فون پر میرے ساتھ مسئلہ کی پیروی کی ہے اور یہ ایک ہارڈ ویئر کا مسئلہ ہے اور اس آلے کو تبدیل کرنا ہوگا اور انہیں مسئلے کی تفصیلات سے آگاہ کرنا ہوگا۔ مندرجہ ذیل:
آئی فون کو بحال نہیں کیا جاسکا۔ ایک نامعلوم خامی پیش آگئی (-1)
و
رامروڈ کی غلطی 1004 میں تبدیل کرنے سے قاصر ہے
و
K بیس آرٹیکل em452
اور اگر کوئی مسئلہ ہوا تو میں اس سے براہ راست بات کروں گا۔ یقیناً، وہ سوچتا تھا کہ زندگی بہت آسان ہے، اور وہ نہیں جانتا تھا کہ ہم مصر میں ہیں! :)
ووڈافون مصر میں کسٹمر سروس:
یقینا I میں سلام ہوٹل کی شاخ ووڈافون گیا تھا ، اور انھوں نے کہا کہ پہلی بار ہمارا آئی فون سے کوئی تعلق نہیں جب تک کہ وہ ہم سے نہیں خریدا گیا تھا۔ یقینا میں نے انھیں سارا معاملہ سمجھایا اور جوناتھن کو فون کیا میرا فون اس لئے کہ انہوں نے ان سے اس سے بات کرنے سے انکار کردیا! اس نے مجھ سے ووڈافون مصر میں خراب شدہ آئی فون کو تبدیل کرنے کا طریقہ پوچھا تو میں نے ان سے پوچھا ، اور جواب ملا کہ وہ اس وقت تک کسی بھی ڈیوائس کو تبدیل نہیں کرتے جب تک کہ وہ مصر میں ہی رہیں بحالی کے عہدیداروں کی درخواست موصول نہ کریں۔
پھر میں نے اپنا فون وڈافون سروس کے نمائندے کو دیا - اس کا نام خالد عباس ہے ، جیسا کہ مجھے یاد ہے - اس سے بات کرنے کے لئے ، اور وڈافون سروس کے نمائندے اور ایپل سروس سپروائزر کے مابین طویل التجا کے بعد ، انہوں نے اس کو محکمہ ووڈا فون بھیجنے پر اتفاق کیا ای میل بھیجیں اور جیسے ہی یہ کال بند ہوئی ، خالد عباس - ووڈافون خدمت کے نمائندے نے مجھے اس پر قلم کے ساتھ لکھا ہوا ایک کاغذ دے کر دیا۔واڈافون مصر کی ویب سائٹ اور بیسٹ بائ ایج ویب سائٹ نے کہا ، اسے جانے دو سائٹ درج کریں اور انہیں وہاں سے ٹیکسٹ کریں۔ (اور میں نے اپنے آپ سے کہا ، پاک خدا ہو ، اس نے مجھے انتظامیہ کا براہ راست ای میل یا کم سے کم بیسٹ مِس کا آفیشل بھی دینے کی زحمت گوارا نہیں کی)
یقینا Apple ، میں ایپل میں کسٹمر سروس کے نمائندے کو کسی عربی سائٹ میں داخل ہونے اور انتظامیہ کے میل لانے کی کوشش کرنے کو کہتے ہوئے شرمندہ ہوا ، لہذا میں نے اپنے آپ کو بیسٹ بائ مصر کی ویب سائٹ پر داخل کیا اور تلاش کیا جب تک کہ مجھے ای میل نہ ملا اور اسے بھیج نہ دیا گیا۔ جوناتھن سے ، اور اس نے براہ راست ان کے ساتھ خط و کتابت کی۔
بیسٹ بائ مصر تین دن کا انتظار کر رہا تھا ، اس دوران جوناتھن نے مجھ سے معافی نہیں مانگتے ہوئے اس کا جواب نہیں دیا! اور وہ اس مسئلے کی تعریف کرتا ہے جس میں میں آئی فون کے بغیر ہوں! اور یہ دوسرے حل تلاش کرنے کی کوشش کرتا ہے جیسے آئی فون کو دبئی بھیجنا اور پھر وہاں سے بدلنا۔
تین دن بعد ، جون بتن نے مجھ سے Best बाय مصر کی طرف سے جواب موصول ہونے پر جواب دیا:
میں نے ابھی ابھی بیسٹ بائ کے منیجنگ ڈائریکٹر خالد فتی سے سنا ہے۔ اس نے مجھے مطلع کیا ہے کہ وہ اس وقت غیر مقفل فونز کو نہیں ہینڈل کرسکتے ہیں۔ میری پوری سفارش یہ ہے کہ فون دبئی لے جائے جہاں اسے سروس کیا جاسکے۔ اگر آپ کے کوئی سوالات ہیں تو ، براہ کرم مجھے بتائیں!
یقینا I ، میں نے اس کی بڑی دلچسپی پر ان کا شکریہ ادا کیا ، اور میں اپنے بھائی ، خدا کی رضا کے ساتھ دبئی میں ایک فون بھیجوں گا ، اور ہمیں دیکھنے دو کہ کیا ہوتا ہے۔
یہاں کہانی ختم ہوگئی ، لیکن میرے پاس ابھی بھی سوالات اور سوالات ہیں:
- یہ عجیب مسئلہ کیا ہے اور آئی فون 4 ایس میں اپ ڈیٹ 5.1 میں ہارڈ ویئر کا کیا رشتہ ہے! یا یہ اتفاق ہے
- ووڈافون برانچ کے ساتھ کسٹمر سروس کا معاملہ جس طرح سے ہوتا ہے وہ عجیب بات ہے ، اور اس سے گاہک یا مصنوع کے ل concern تشویش ظاہر نہیں ہوتی ہے
- ووڈافون برانچ میں کسٹمر سروس کے ذریعہ جوناتھن کی طرف سے ان کی طرف سے گفتگو میں ظاہرا طنز کیا گیا
- مجھے نہیں معلوم کہ انہوں نے مجھے کوئی ووڈا فون مینجمنٹ ای میل یا بہترین خریداری والا ای میل کیوں نہیں دیا
- غیر ملکیوں کے ساتھ معاملات کرتے وقت کسٹمر سروس کا جذبہ ہمیں محسوس ہوتا ہے؟ کسٹمر کے ساتھ ایسا سلوک کیوں کیا جاتا ہے جیسے اسے ادائیگی کے سوا کوئی حق نہیں ہے؟
- میں نے اپنے اعتماد کے باوجود ایپل کی تکنیکی مدد سے زبردست پیروی اور دلچسپی کا مشاہدہ کیا ، یہاں ہزاروں افراد موجود ہیں جو روزانہ ان سے مدد لیتے ہیں۔
بہرحال ، یہ ایک لطف اٹھانے والا تجربہ تھا ، یا مجھے امید ہے کہ آپ اس سے فائدہ اٹھائیں گے ، اور خدا آپ کو اس کا بدلہ دے
تحدیث
ووڈافون مصر نے ہمیں فون کیا اور یہ پیغام بھیجا ...
، بیٹا سر
ہماری کمپنی کے ایک ساتھی نے یہ مضمون میرے پاس بھیج دیا ہے ، وہ وڈافون مصر میں آئی فون کے بعد سیلز سپورٹ کا ذمہ دار شخص ہے۔
سب سے پہلے ، میں کسی بھی غیر دانستہ سلوک پر معذرت چاہتا ہوں جو ہمارے ساتھیوں نے ایلسلام اسٹور میں کیا تھا۔ دوم ، مجھے خوشی ہوگی کہ اگر آپ مجھے اپنے موبائل نمبر اور ای میل بھیج سکتے ہیں تاکہ آپ اپنی پریشانی کے سلسلے میں رابطہ کرسکیں۔ یقین دلائیں کہ میں isA کے ذریعے آپ کی مدد کرنے کی پوری کوشش کروں گا۔
PS: امید ہے کہ یہ پیغام آپ کو متحدہ عرب امارات بھیجنے سے پہلے آپ تک پہنچ سکتا ہے۔
ہم دلچسپی اور پیروی کے ل for ووڈافون مصر کا شکریہ ادا کرتے ہیں ، اور یہی جذبہ ہم اپنے عرب ممالک میں چاہتے ہیں۔
305 تبصرے