Im ersten Teil des Artikels haben wir über 5 Dinge gesprochen, die Apple aus Gründen der Benutzerfreundlichkeit tut. Dabei werden die Bildschirme der Geräte in einem bestimmten Winkel eingestellt, sodass der Benutzer die Freiheit hat, das Gerät zu erleben und die neuesten und beliebtesten Anwendungen bereitzustellen. Die Anwendung der Kundenrichtlinien ist immer richtig und heißt den Besucher willkommen. dieser Link. In diesem Artikel werden weitere Elemente beschrieben, auf die sich Apple stützt.
Im zweiten Teil des Artikels werden wir untersuchen, wie Apple seine Mitarbeiter im Umgang mit den Ladenbesuchern schult und wie sie sorgfältig ausgewählt werden:
Können Sie mit Steve Jobs konkurrieren?
Apple versucht, keine traditionellen und routinemäßigen Mitarbeiter einzustellen. Daher stellt sich ihm ein Bewerber bei Apple mit drei Fragen: "Können Sie Besuchern einen Luxushotelservice anbieten?" Besucher von Luxushotels werden überlegen behandelt und alle ihre Anforderungen werden erfüllt. Apple möchte herausfinden, ob ein Kandidat dies tun kann. Die zweite Frage "Bist du wie Kieselsteine?" In der westlichen Kultur bedeutet diese Frage: Wissen Sie alles und jedes Wesentliche über die Angelegenheit, und hier sind Apple-Produkte. Die dritte Frage lautet: "Können Sie bei der Präsentation der Produkte mit Steve Jobs konkurrieren?" Natürlich ist diese Frage schwierig, weil es schwierig ist, Jobs in seinem Stil zu übertreffen, aber hier geht es darum, die Fähigkeit des Kandidaten zu testen, seine Meinung zu präsentieren, dem Benutzer neue Angelegenheiten zu erklären und kreative Methoden für den Umgang zu entwickeln.
Die Filialmitarbeiter sind die Seele von Apple und müssen sorgfältig ausgewählt werden, da der durchschnittliche jährliche Besuch pro Filiale bei fast einer Million Besuchern liegt
Sagen Sie "wie es klar ist" und sagen Sie nicht "leider".
Dies ist eines der Gebote von Apple an seine Mitarbeiter, wenn sie das Problem eines Kunden nicht lösen können. Daher löst das Wort leider ein schlechtes und frustriertes Gefühl aus und wird offensichtlich durch einen Satz ersetzt. Apple schult seine Mitarbeiter in der Sprache, in der sie mit Kunden sprechen müssen, da sie stets bestrebt sind, einen positiven Geist zu bewahren. Daher erwähnen sie keine Sätze, die einen negativen Eindruck beim Kunden hinterlassen könnten. Natürlich ist das oben Genannte in jedem Kundendienst bekannt, aber in Apple finden Sie mehr und seltsame Dinge. Zum Beispiel werden Sie nicht feststellen, dass er „die Vorteile des iPhone“ sagt, sondern „die Vorteile des iPhone“. „Es ist falsch, jemandem Vorteile zu sagen, die er möglicherweise nicht benötigt, aber das Beste ist, ihm zu beschreiben, wie dies ist. Das Produkt wird viele Dinge in Ihrem Leben verbessern und Sie werden nicht in der Lage sein, darauf zu verzichten, wie es auferlegt strenge Kontrolle über sie in Bezug auf die Sprache, die sie im Geschäft verwenden, auch in normalen Angelegenheiten.
Berühren Sie das Clientgerät nicht, bevor Sie um Erlaubnis gebeten haben
Ziel dieser Empfehlung ist es, den Kunden dazu zu bringen, sein Problem mithilfe eines Apple-Experten selbst zu lösen. Es ist nicht richtig, wenn jemand nach einem Problem fragt, sein Gerät zu halten und es für ihn zu lösen, sondern es ist besser, ihn zu schulen in der Lage sein, seine Probleme in Zukunft allein zu lösen. Wenn ein Apple-Mitarbeiter feststellt, dass das Gerät gehalten werden muss, um es dem Kunden zu erklären, muss er zuvor die Erlaubnis einholen, um seine Verlegenheit zu verhindern, da sich möglicherweise etwas Persönliches in den Geräten befindet.
Ersetzen Sie das Produkt auch nach Ablauf der Garantie
„Wir entschuldigen uns, dass für Ihr Telefon vor einigen Tagen die Garantie abgelaufen ist.“ Dieser Satz wird von der Apple Company nicht gehört. Apple ist eines der flexibelsten Unternehmen mit der Richtlinie, Produkte auszutauschen und zurückzugeben. Wenn ein Kunde sein Telefon beschädigt und feststellt, dass seine Garantie vor einigen Tagen oder Wochen abgelaufen ist, geht er in den Apple Store und gibt sich die Schuld, dies nicht entdeckt zu haben die Fehlfunktion vor ein paar Tagen. Im Laden tritt die Überraschung auf, dass Apple das Gerät gegen ihn austauscht, da Apple dem Spezialisten erlaubt, die Geräte auch nach Ablauf von 45 Tagen seit dem Ende der Garantie auszutauschen. Hier kommt der Kunde heraus und er wird vom Glück dorthin fliegen, wo er hingegangen ist, und er erwartet, sein Wartungsgeld für den Ablauf der Garantie zu bezahlen, und dann ist er überrascht, dass dies nicht geschehen ist.
Ein Apple-Mitarbeiter erhält keine Provisionen
Wenn Sie ein Produkt kaufen und der Verkäufer Sie zum Kauf dieses oder jenes auffordert, denken Sie bei sich und sagen: "Natürlich sucht er sein Interesse, er nimmt eine Verkaufsprovision." Apple gilt also nicht diese Sache. Apples Ziel ist es, dass der Mitarbeiter frei handeln kann, und sein Ziel ist es, den Kunden zu trösten, nicht die Provision, die ihm berechnet wird. Daher sind alle Kunden für ihn gleich, unabhängig davon, ob er ein Gerät im Wert von 4 USD oder ein Kabel zu einem Preis von 20 USD kauft XNUMX, am Ende wird er kein Geld für den Verkauf bekommen. Dies bedeutet natürlich nicht, dass Apple die fleißigen Mitarbeiter nicht bemerkt und ihnen Belohnungen gibt, aber hier ist etwas Zusätzliches und Ermessensspielraum, das nicht wesentlich ist.
Schnelle Informationen im Apple Store
- Apple hat 430 Geschäfte in 16 Ländern
- Apple Stores gelten als eines der profitabelsten elektronischen Einzelhandelsgeschäfte der Welt, da Apple einen Umsatz von mehr als 20 Milliarden US-Dollar erzielte, eine Zahl, die die Budgets einiger Länder übersteigt.
- 400 Millionen Besucher pro Jahr in Apple Stores im letzten Jahr, durchschnittlich fast eine Million pro Store.
- Apple-Kunden sind dem Unternehmen der Welt am treuesten.
- Auf YouTube verbreitete sich ein Ruf für Leute, die im Apple Store tanzen, und das Lustige ist, dass Apple-Mitarbeiter den Tanz mit ihnen teilen.
- Jährlich campen Tausende von Menschen vor Apple Stores auf der ganzen Welt, um als erste ihre Produkte zu kaufen.
- Steve Wozniak - der Gründer des Unternehmens mit Jobs - lagerte vor dem Apple Store und holte seine Kopie des iPhone.
- Tausende von Aufklebern wurden an den Fenstern von Apple Stores auf der ganzen Welt hinterlassen, um Steve Jobs bei seinem Tod zu betrauern.
- Ein beliebter Komiker nimmt eine Ziege mit in den Apple Store und bestellt Pizza, ohne dass die Sicherheit ihn ausweist.
- Ein von Apple besessener Bräutigam vollendete seine Hochzeitszeremonie in einem Apple Store mit der Anwesenheit und dem Applaus von Apple-Mitarbeitern.
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