Об Apple известно, что она не упускает из виду малые и большие в своих продуктах и во всей выполняемой работе, даже в мельчайших деталях, и журналист Кармен Галло провела исследование магазинов Apple в разных странах мира. чтобы обнаружить, что Apple использует психологию, чтобы обеспечить лучший опыт для своих посетителей, чтобы они чувствовали, что у посетителя есть опыт владения своим устройством. Любой, кто посетил магазин Apple, понимает, о ком идет речь, поэтому позвольте нам в этой статье объяснить, как Apple использует методы психологии.
В первой части мы рассмотрим некоторые вещи, которые сотрудники делают в магазине, и то, как они обслуживают посетителей магазина уникальными и ничем не примечательными способами.
Угол наклона компьютерных экранов имеет одинаковую степень кривизны.
Знаменитый момент, о котором мы говорили ранее -эта ссылка-. Все устройства Apple, когда вы посещаете их магазин, обнаруживают, что они открыты под углом 70 градусов. Некоторые люди могут подумать, что этот шаг носит чисто эстетический характер, но его цель состоит в том, чтобы стимулировать любопытство посетителя, чтобы открыть для себя компьютер, и если устройство будет открыто под удобным для него углом, он его увидит. по мере того, как он проходит и не будет останавливаться перед ним, но этот угол делает это, регулируя степень кривизны экрана в положении, удобном для него и подходящем по длине каждого человека, сотрудники магазина регулируют степень кривизны экранов в той же степени с помощью приложения на iPhone.
Посетители могут совершенно свободно опробовать технику.
Сколько раз вы покупали товар и находили, что он вам не подходит? И сколько раз происходило обратное, если был продукт, который вам не нравился, но с его опытом вы к нему привязались. Это то, что Apple стремится сделать с вами; Философия Apple внутри магазина заключается в том, чтобы передать чувство собственности на устройства пользователю в ее магазинах и дать ему почувствовать, что устройство в ваших руках действительно является его собственностью, и она уверена, что если вы попробуете его, вы его купите, поэтому для сотрудников Apple есть строгие приказы не приближаться к посетителям во время использования устройств, и, таким образом, вы можете делать то, что хотите. На устройстве вы можете загружать игры, читать книги, слушать аудиоклипы, просматривать свою учетную запись Facebook или даже открывать вашу личную почту и отвечайте на электронные письма, которые у вас есть. Apple предоставила быстрый интернет и удобные сиденья, на которых вы можете сесть и попробовать продукт, как вам нравится, и компания отказалась от стеклянных коробок. В конце концов, Apple знает, что ее устройство, которое вы попробуете, захватит ваше сердце и разум и не покинет магазин, пока вы не купите его или, по крайней мере, не решите купить его в один прекрасный день.
Предоставление новейших и самых популярных приложений на устройствах
В предыдущем пункте мы упоминали, что пользователь может свободно опробовать устройства, и для завершения этого пункта компания загружает большое количество самых известных приложений и различных игр, чтобы иметь возможность свободно пользоваться устройством. Если вы хотите использовать свое устройство на работе, вы найдете самые популярные офисные приложения, в дизайне вы найдете приложения для редактирования фотографий, игры, аудио, книги и все остальное. Суть в том, что Apple хочет сказать вам, что ее устройство в ваших руках годится для всего.
В магазинах Apple вы всегда правы, даже если ошибаетесь
Как бы вы себя чувствовали, если бы вы вошли в магазин, чтобы купить товар, и неправильно упомянули его название, и сотрудник прервет вас, сказав, что название продукта произносится так, возможно, вы почувствуете, что сотрудник говорит вам: " Вы ничего не знаете о продукте, который хотите купить ». Этого не произойдет с сотрудниками Apple, потому что они поддерживают позитивные отношения между ними и клиентом, и они всегда стремятся быть позитивными, поэтому клиент всегда прав, и они не смущают его, когда он произносит имя продукт ошибочен. У вас есть информация, чтобы избежать затруднений и поддержать настроение клиентов.
Добро пожаловать, как только вы войдете в Apple Store
Войдя в Apple Store через несколько секунд, вы заметите теплый прием со стороны одного из сотрудников, который заставит покупателя почувствовать, что он важен, а не мимолетный любопытный покупатель, и все мы знаем знаменитое приветствие Apple от ее сотрудников, когда магазин открывается для определенного события, такого как выпуск iPhone, который завершает прекрасное впечатление, поскольку он хочет, чтобы каждый покупатель это почувствовал. Как будто вы говорите ему: «Где ты, чувак?» Мы вас ждали! ' А в некоторых магазинах Apple, когда вы выходите из них во время запуска или открытия устройств, сотрудники аплодируют вам за то, что вы купили продукт. Это заставляет вас почувствовать себя важным человеком, и вы можете вернуться в Apple Store, чтобы почувствовать это снова.
Вы можете просмотреть похожие статьи:
Как думает Apple?
Как вы думаете, как технологические компании? Первая часть
Как вы думаете, как технологические компании? часть вторая
Как вы думаете, что Apple использует психологию для продвижения себя? Вы когда-нибудь были в магазине Apple? Расскажите нам о своем опыте.
المصدر:
72 комментариев