Chúng ta thường nói về dịch vụ khách hàng cao cấp của Apple và nói về nhiều tình huống chẳng hạn như Tim Cook gặp rắc rối Một khách hàng. Ngay cả bản thân Apple cũng tự hào về điều này trong các hội nghị của mình rằng hãng có tỷ lệ khách hàng hài lòng cao nhất. Tuy nhiên, gần đây chúng tôi đã nhận được một số khiếu nại từ các đại lý có cửa hàng UAE, đặc biệt là vì cách đối xử ở đó khác với những gì khách hàng của Apple trên khắp thế giới đã quen. khách hàng mua AppleCare +, đặc biệt là những người mua đồng hồ, và đây là câu chuyện.
Ahmed nói với chúng tôi rằng anh ấy là một người dùng Apple cũ và sở hữu iPhone, Apple Watch và Mac, đồng thời anh ấy cũng là một nhà phát triển iOS. Và anh ấy đã rất ấn tượng với chiếc đồng hồ sau khi mua lại và anh ấy đã sử dụng nó vĩnh viễn và phát hiện ra nhiều bí ẩn và thậm chí một số khiếm khuyết mà anh ấy đã từng thu thập để viết cho Apple về nó để sửa chữa nó trong tương lai. Sau đó, một vấn đề xảy ra, đó là chiếc đồng hồ bị rơi khỏi nó và kết quả là mặt kính của nó đã bị vỡ và anh ấy quyết định đến cửa hàng Apple ở Abu Dhabi để sửa nó. Và đây là câu chuyện bắt đầu:
Lúc đầu, người bạn của chúng tôi khuyên chúng tôi rằng nếu bạn gặp sự cố và trục trặc trong thiết bị của bạn cản trở việc sử dụng thiết bị của bạn, như đã xảy ra với nó và bạn đang vội vàng giải quyết vấn đề này, thì bạn nên nghĩ đến một giải pháp thay thế khác cửa hàng Apple, có rất nhiều quá tải và bạn phải đặt lịch hẹn trước đó một tuần hoặc hơn để một trong những nhân viên có thể xem vấn đề của bạn. Đây là những gì Ahmed đã làm, và anh ấy đã hẹn hò đến cửa hàng, và ở đó nhân viên đã nói với anh ấy về điều ngạc nhiên Đầu tiên Và đó là Apple không cung cấp bảo trì cho đồng hồ và nó khác với iPhone và iPad nếu bạn gặp sự cố chẳng hạn như vỡ kính Bạn sẽ không Nó được thay đổi. Một nhân viên của Apple đã nói với người bạn của chúng tôi rằng nếu có bất kỳ vấn đề gì với đồng hồ, khách hàng phải giao đồng hồ không có viền đến cửa hàng Apple và thu một chiếc mới với giá 1200 dirham (tương đương 326 USD) cho đồng hồ cơ bản - không phải đồng hồ thể thao -. Do số lượng quá lớn, Ahmed đã từ chối vấn đề này và sau đó hỏi họ về một vấn đề khác mà anh ấy gặp phải, đó là vấn đề hư hỏng lốp của chiếc đồng hồ. một chiếc lốp mới miễn phí. Tại đây, Ahmed đề nghị với nhân viên rằng anh ta có được một phiếu mua hàng với giá lốp tương tự (600 dirhams = 165 đô la) và sử dụng phiếu giảm giá này để giảm giá của chính giờ đó. Và đây là điều bất ngờ thư hai; Khách hàng không có quyền thay đổi loại lốp thậm chí không được sử dụng giá của nó để giảm giá cho sản phẩm khác như mình muốn, sau đó nhân viên này thêm lời khuyên gần hơn để trách móc rằng phải mua dịch vụ. AppleCare + Giá 69 đô la khi mua đồng hồ và thời gian của nó chỉ có 300 dirham để đổi đồng hồ.
Ahmed rời khỏi cửa hàng, sau đó gọi điện đến bộ phận Dịch vụ khách hàng của Apple, nhân viên này đảm bảo với anh rằng điều này là chính xác và chiếc đồng hồ không được sửa chữa mà là thay thế, đồng thời anh xác nhận thông tin rằng mình phải mua. AppleCare + Sau đó, anh ta đề nghị anh ta đi lại và nói với anh ta rằng giám đốc chi nhánh có thẩm quyền miễn thuế cho khách hàng và miễn trả số tiền đó. Thật vậy, Ahmed đã lặp lại chuyến thăm và thực sự người nhân viên nói với anh rằng người quản lý có thể miễn cho anh ta khoản thanh toán 1200 dirham. Nhưng rồi điều bất ngờ Thứ ba Và đó là anh ta không có quyền yêu cầu miễn trừ này, và lý do là anh ta không mua đồng hồ từ cửa hàng Apple, mà từ một nhà phân phối được ủy quyền. Việc Apple phân biệt giữa người mua từ một nhà phân phối được ủy quyền và những người mua từ họ và từ các cửa hàng của hãng là điều rất lạ, đây không phải là nhà phân phối được ủy quyền từ họ ?! Đúng hơn, tên của anh ta là ReSeller, có nghĩa là anh ta bán lại sản phẩm cho cô ấy, và chỉ là một người trung gian.
Tất nhiên người bạn của chúng tôi không thay đổi đồng hồ và anh ấy vẫn có vấn đề Cho đến bây giờ Anh ấy cũng nói với chúng tôi rằng sau khi cân nhắc mua cho vợ một chiếc đồng hồ, anh ấy đã hủy bỏ ý định đó. Nhưng vấn đề càng gia tăng là vấn đề tương tự cũng xảy ra với một người bạn của anh ta, và chi nhánh cũng nói với anh ta rằng anh ta phải trả 1200 dirham, vì vậy anh ta rời cửa hàng và liên hệ với dịch vụ khách hàng của Apple, và ở đây nhân viên đã rất ngạc nhiên về điều này. và nói với anh ta rằng anh ta là một khách hàng sở hữu AppleCare + Nhân viên lẽ ra nên gợi ý rằng anh ta chỉ trả 300 dirham và đây là một sai lầm chết người từ họ, sau đó anh ta được yêu cầu đợi và sau đó anh ta quay lại với anh ta và dịch vụ khách hàng huyền thoại của Apple đã xuất hiện ở đây, nơi anh ta được yêu cầu đến chi nhánh để thay đổi đồng hồ Miễn phí Đối với anh ta mà không có bất kỳ đáp lại một lời xin lỗi từ họ. Thậm chí còn có một món quà để dành một ngày trong khách sạn. Tất cả điều này là một lời xin lỗi từ họ vì nó mang AppleCare +.
Một điều rất kỳ lạ từ Apple. Một khách hàng mua một sản phẩm hàng trăm đô la và có thể hàng ngàn đô la trong trường hợp của máy Mac, nhưng điều này là không đủ và khách hàng phải trả thêm 69 đô la nữa cho AppleCare + Để được đối xử một cách vượt trội ?! Liệu Apple có thể tạo ra một sản phẩm không thể sửa chữa được và sau đó bắt khách hàng phải trả tiền để mua nó không? Có nghĩa lý gì khi Apple Watch không được sửa chữa và Apple không đề cập đến vấn đề này trên trang web của mình? Có công bằng cho Apple khi phân biệt giữa khách hàng mua từ đại lý được ủy quyền và khách hàng mua từ cửa hàng của họ không? Việc từ chối mọi thỏa hiệp và từ chối bất kỳ sự linh hoạt nào để giải quyết vấn đề và khiến anh ta hài lòng trong các cửa hàng có đúng đắn và khéo léo không?
Có hàng chục chi tiết trong câu chuyện mà người bạn của chúng tôi đã kể cho chúng tôi, thậm chí còn cung cấp cho chúng tôi một cuộc trò chuyện văn bản với nhân viên hỗ trợ của công ty, và nó cho thấy rõ ràng rằng khách hàng đã bỏ qua một số thắc mắc và những điểm mà anh ấy đã nói. Và ở đây điều đó khiến chúng tôi băn khoăn, không biết khách hàng có phải mua không? AppleCare + Để được đối xử tốt? Hay Apple đang cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng thấp hơn cho khách hàng Trung Đông? Hay đây không phải là câu chuyện duy nhất xảy ra với chúng tôi về dịch vụ khách hàng ở Emirates.
Apple vẫn là số một về dịch vụ khách hàng, không nghi ngờ gì nữa, và cho đến khi bạn hiểu ý tôi, hãy thử dịch vụ khách hàng cho bất kỳ công ty nào khác. Điều này là nếu bạn có thể giao tiếp với họ ngay từ đầu. Mục đích của bài viết là lời khuyên. liên kết này Nó có thể là giải pháp để nhận được dịch vụ tốt nhất từ Apple.
92 nhận xét