معظمنا وإن لم يكن جميعنا واجه مرة على الأقل رسالة خطأ أثناء قيامة بعمل ريستور وتحميل نسخة جديدة للنظام على جهازه بواسطة الآي تيونز. غالباً ما تكون الرسالة مبهمة وغير مفهومة مثل “خطأ 3014 – Error 3014”. ماذا يعني هذا الخطأ؟ ماذا أفعل؟ في هذا المقال سوف نشرح لك رسائل الخطأ التي تظهر في الآي تيونز.
طبقاً لأبل فإن هناك أكثر من 60 رسالة خطأ قد تظهر للمستخدم على الآي تيونز، ومن أجل التسهيل على المستخدم قامت أبل بتخصيص صفحة في موقعها الرسمي لشرح رسائل الخطأ وماذا تفعل فيها، الرائع في صفحة أبل هذه أنها يتم تحديثها بشكل دوري وكان آخر تحديث لها يوم الأربعاء الماضي 18 مايو. لذا لابد أن يحتفظ كل مستخدم iOS برابط هذه الصفحة الخاصة بالأخطاء –هذا الرابط-.
ولأنه يوجد أكثر من 60 رسالة فمن المستحيل علينا هنا أن نشرحهم جميعاً، فإذا واجهت أي مشكلة اذهب إلى موقع أبل وستجد قائمة بالرسائل كالتالي:
اختر التي تواجهك وستجد أبل تشرح لك الطريقة، وإذا كنت لا تجيد الإنجليزية فيمكنك استخدام مواقع الترجمة المختلفة. في الأسطر التالية سوف نشرح بعض أشهر الرسائل.
مشكلة في الاتصال بخوادم أبل
إذا ظهرت لك رسالة من التي في الصورة في أعلى فهذا يعني أن هناك مشكلة في الاتصال بخوادم أبل، هذه المشكلة قد تحدث لعدة أسباب أهمها:
1
ضغط كبير على خوادم أبل = الحل هو أن تنتظر قليلاً.
2
مشكلة في الإنترنت لديك = جرب عمل Hotspot -نقطة اتصال شخصية- إن كان حاسبه به واي فاي أو قم بعمل ريستارت أو أي شيء يحل مشكلة الإنترنت.
3
برامج الحماية -Firewall-. ربما تحمل لديك برامج للحماية من الفيروسات والاختراق، ولسبب أو لآخر يظن أن اتصال الآي تيونز بخوادم أبل هو محاولة اختراق فيمنعه، لذا فالحل هو إيقاف البرنامج حتى انتهاء التحديث.
رسائل الخطأ الأمني
إذا ظهرت لك رسالة خطأ 9 أو 2 أو 4 او 6 أو 1611 فهى تعد رسائل خطأ أمني. هذه الرسالة تعني أن خوادم أبل تشعر بالقلق الأمني نحو جهازك وهذا قد ينبع من عدة أمور أهمها:
1
الآي تيونز: استخدام نسخة آي-تيونز قديمة، إن لاحظت فإن أبل تصدر تحديث للآي تيونز بالتزامن مع تحديث iOS وهذا لأسباب أمنية حيث يدعم تحديث الآيتوينز النسخة الجديدة من النظام. نعم يمكنك مواصلة استخدام الآي تيونز الأقدم لكن بعد فترة سوف تشعر بأن هذا الآي تيونز القديم غير صالح. حدث دائماً الآي تيونز إلى آخر إصدار.
2
الوقت: خوادم أبل إذا لم يكن الوقت في جهازك صحيح فلن تعمل، إذا عبثت في وقت هاتفك فربما تستطيع تحميل البرامج وستتوقف خدمات الفيس تايم والآي ماسج. نفس الأمر في الحاسب إن كان الوقت غير صحيح فربما تشعر الخوادم بقلق أمني وتمنع التحديث.
مشاكل الـ USB
إذا ظهرت لك أي رسالة من الرسائل السابقة وكذلك أرقام 4005 و 4013 و 4014 فهذا يعني أن هناك مشكلة في الكابل المستخدم. الحل أن تجرب الكابل الأصلي سواء القادم مع الجهاز أو كابلات MFi أو تجربة منفذ آخر لـ USB فربما تكون مشكلة الاتصال هذه ليست من الكابل بل من الحاسب أو منفذ USB الخاص بك.
رسائل خطأ العتاد
الأرقام السابقة هى رسائل فهى مشكلة تصنفها ابل “مشاكل عتاد” وهذه المشكلة عامة أي ربما تحديث بسبب الآي تيونز القديم، أو وجود برامج الحماية، أو حتى مشاكل USB. الحل لهذه الرسائل هى تجربة جميع الحلول السابقة.
خطأ رقم 1015
تظهر هذه الرسالة إذا كان جهازك به جيلبريك. أو تحاول الترقية إلى نسخة أقدم من iOS. الحل في الثانية هو الترقية إلى أحدث نسخة من iOS أما الحل في الأولى هو إدخال جهازك في DFU ثم عمل ريستور.
كلمة أخيرة
ننصح وبشدة كما ذكرنا حفظ رابط موقع أبل السابق لسببين:
1
أن موقع أبل يتم تحديثه بشكل دوري، أي إذا ظهرت رسالة خطأ في المستقبل ستجد حلها في موقع أبل وليس هذا المقال.
2
أن جميع الحلول المذكورة هى ملخص قصير جداً، موقع أبل يشرح المشكلة ولماذا تحدث ثم يقترح الحل بالخطوات وفي بعضها يقول لك إن كان جهازك ويندوز قم فعل كذا وكذا أما Mac فافعل كذا وكذا.