دعم آبل بلمسة الذكاء الاصطناعي: محادثتك القادمة ستكون مع AI

اشتهرت آبل ببراعتها في صياغة تجارب مستخدم تتجاوز التوقعات، لكن حتى عمالقة التكنولوجيا يواجهون تحديات في تقديم دعم فوري وشخصي للملايين من عملائهم. مؤخرًا، ترددت أنباء قوية بأن صانع الآي-فون يعمل على تطوير ذكاء اصطناعي شبيه بروبوت الدردشة الشهير ChatGPT لدمجه في تطبيق الدعم الخاص بها. وإذا ما تم ذلك، فسيمثل هذا التطور خطوة إيجابية ومحورية يمكن أن تُغيّر قواعد اللعبة في خدمة العملاء.


تطبيق دعم آبل

عندما تحتاج للمساعدة، أول ما تفعله هو استخدام تطبيق دعم آبل والذي من خلاله سوف تكون قادر على طلب المساعدة من الدعم الفني أو أحد ممثلي خدمة عملاء الشركة حيث يشمل الدعم كافة منتجات وخدمات آبل. لكن مع قاعدة المستخدمين الضخمة وملايين العملاء من كل مكان في العالم. قد تصبح المساعدة أمرا صعبا كما ستحتاج للإنتظار لفترة أطول حتى تتم حل مشكلتك. ولهذا قررت آبل تسهيل الأمر على مستخدميها عبر الاعتماد على روبوت دردشة مدعوم بالذكاء الاصطناعي يحاكي شات جي بي تي.


ذكاء اصطناعي شبيه بـ ChatGPT

سيتفاعل مستخدمو آبل مع الذكاء اصطناعي الشبيه بـ ChatGPT عبر المحادثات. حيث يحتوي تطبيق دعم آبل على ميزة دردشة تعتمد على الرسائل، ومع أنها تستخدم للتواصل مع وكلاء الدعم المباشر من آبل. إلا أنه من المرجح أن يتيح الذكاء الاصطناعي الجديد للمستخدمين، فتح تطبيق دعم آبل، وكتابة المشكلة التي يواجهونها، ومن ثم الحصول على حلول ذكية كخطوة أولى قبل التواصل مع شخص حقيقي.

ويتوقع أن يعتمد روبوت الدردشة الخاصة بآبل على التوليد المعزز بالاسترجاع (RAG). وهي عبارة عن تقنية تعمل على تحسين جودة ودقة استجابات النماذج اللغوية الكبيرة (LLMs). من خلال تزويدها بمعلومات حديثة وموثوقة من مصادر خارجية جنبا إلى جنب مع البيانات الخاصة بها.

وهكذا يمكن لروبوت الدردشة استخدام البيانات التي تدرب عليها من قبل آبل بالإضافة إلى قاعدة بيانات أخرى تقدمها شركات مثل IBM وNVIDIA وSalesforce. ليتمكن في النهاية من تقديم إجابات مصاغة بشكل جيد توفر حلول عملية بدقة متناهية للمستخدمين.

علاوة على ذلك، سوف تسمح آبل للمستخدمين بإمكانية تحميل الصور أو المستندات. حتى يتمكن الذكاء الاصطناعي من تحليل الصورة أو رسالة الخطأ لإيجاد الحل المناسب.


الخلاصة

أخيرا، محاولة دمج ذكاء اصطناعي توليدي في تطبيق دعم آبل ليس مجرد تحديث تقني، بل هو اعتراف بتطور توقعات العملاء والحاجة إلى حلول أكثر مرونة وفعالية. إذا نجحت آبل في تنفيذ ذلك ببراعة، فستكون قد خطت خطوة عملاقة نحو تقديم تجربة دعم عملاء لا مثيل لها، لأنها بذلك، تضع معيارًا جديدًا لكيفية تفاعل المستخدمين مع الدعم الفني لأجهزتهم المفضلة. هذا التطور سيجعل رحلة العميل مع منتجات آبل أكثر سلاسة وكفاءة.

المصدر:

9to5mac

7 تعليق

comments user
Musa

ممكن تدلوني على برامج أو تطبيق أستطيع من خلاله توليد فيديوهات من نصوص لمدة طويلة 10 دقائق مثلا

comments user
سليمان محمد

التفاحة ومعضلة ذكائها مرة أخرى.
من المستغرب التخبط الذي قد يُفهم من تأخر وصول ميزات ذكاء صناعي يحمل بصيص أمل لعشاق التفاحة.
أولاً: فلتبدأ التفاحة بتبني ما هو مطلوب ومتوقع، مثل أن تحادثك سيري مثل تشات جي بي تي ولكن هذا يكلف الكثير.
ثانياً: الشراكة مع جي بي تي المشبوه أمنياً يعني تنازل التفاحة عن الخصوصية.
ثالثاً: لماذا لا تبني التفاحة نموذجاً لغوياً او تسرِّع من إخراجه للوجود، هل بسبب ضغط البيانات المتوقع، والحيود عن كونها مجرد صانع آيفونات او هواتف نقالة؟
رابعاً: بين نار الشراكة مع مشبوهين ونار التطوير يبقى عامل التكلفة هو الآمر الناهي.
خامساً: لعل مخرجاً يكون حلاً بتبني البنية التحتية المبتكرة باستخدام معالجات تنتجها التفاحة ذات كفاءة عالية بمراكز البيانات، هي الطريق نحو الخروج بأفضل الحلول، مثلما قلبت الطاولة على انتل وشبيهات موصلاتها.
سادساً: هذه الضبابية بالمشهد يشجعها تفاهة الاندرويد في تبني الذكاء الصناعي وعدم معرفة المستخدم بما يريد، فلم العجلة؟! ولكن العملاق الصيني يفرك يديه بالزاوية من الغرفة، أي أن شيئاً ما سيحدث من الحهة الثانية من العالم يقلب الغرفة على التفاحة وليس الطاولة هذه المرة، مثلما فعل مع نيفيديا.

comments user
محمدجاسم

شخصيًا أجد الدعم البشري أفضل و أوثق أتذكر مرات كثير أحاول إيجاد أي خلل أو ميزة غير موجودة لأدردش مع دعم أبل فقط لتسلية أو أختبار كيفية حلهم للمشكلة ولو في أحيان تكون المحادثة جدية !
كل هذا وأنا لا أعرف اللغة الإنجليزية فقط ترجم نسخ ولصق!
أستخدام الذكاء المزعوم له أثر على الانسان على المدى القريب و البعيد كاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي التي باعدت بين الناس و أصبح التواصل كله بشكل أفتراضي!

comments user
Amir Taha

انتم سابقون في استخدام الذكاء الاصطناعي في الرد علي تعليقات القراء، لكن توقفتم مؤخراً، هل لفشل التجربه وقلة التفاعل ام للتكلفة العاليه؟

    comments user
    محمدجاسم

    أحسن شيء سوه! لتكون الردود بشرية وودية!
    ما كفانا أستخدام وسائل الهدم الاجتماعي و الآن يأتي الذكاء المزعوم!

comments user
arkan assaf

ابل تهبط وبحاجة الى حلول جذرية واعتقد ان ابل تعاني من صراعات داخل الادارة واختلاف في الافكار والتوجهات الاستراتيجية والسبب يعود الى الخلل في التكيف مع تسارع التقنية تغيير في اسم ios25 سوفتير شفاف شبيه بويندوز فيستا تدهور الذكاء الاصطناعي الحرب التجارية صدقوني اقترب وقت تغيير اسم الايفون الى اسم مختلف وسيختفي حرف الاي من اجهزة ابل تغير سلوك الجمهور الذي اصبح لا يفهم سوفتوير مفتوح ام مغلق تطبيق ام موقع بالطبععلى ابل ان تكون واقعية بعد استخدام لجزيرة ابل في الايفون اكتشفت كان بالامكان استغلالها مثلا خروج مربع منحني يعرض التنبيهات اسود افضل من مستطيل تحت الجزيرة اكتشف انها منظر فقط بالرغم من جمالها لا ادري ابل تحتاج الى مدير لديه جرأة كبيرة في تنفيذ افكار خيالية دعوني اتخيل ان ابل تنتظر الوقت المناسب لعمل طفرة في الذكاء الصناعي هذا ما اتمناه

1
2
comments user
فارس الجنابي

انه كلام وكلام فقط الذكاء الصناعي لم نلاحظ اي شئ منه بالأخص في اللغة العربيه لذا يجب علينا ان نضع المنطقه الولايات المتحده واللغه الانكليزيه ونحول سري إلى لغة الانكليزيه وبهذا نفقد بعض الفوائد من سري وهي فقط سر الاتصال على فلان وهذه فقط فائدة سري
إذا الذكاء الصناعي لآبل معدوم في العالم العربي

4
1

اترك رد

نحن لا نتحمل أي مسؤولية لأية اساءة في استعمال المعلومات المذكورة أعلاه. آي-فون إسلام لا ينتمي ولا يمثل شركة آبل. اي-فون و آبل واسم اي منتج آخر، واسماء الخدمات أو الشعارات المشار اليها هنا هي علامات تجارية او علامات تجارية مسجلة للابل كمبيوتر

العربية简体中文NederlandsEnglishFilipinoFrançaisDeutschΕλληνικάहिन्दीBahasa IndonesiaItaliano日本語한국어كوردی‎فارسیPolskiPortuguêsРусскийEspañolTürkçeУкраїнськаاردوTiếng Việt