تتميز آبل بشكل كبير في خدمة مابعد البيع والدعم الفني للزبائن والعملاء حول العالم وفي أماكن وجودها الرسمي وهي تخصص لذلك وسائل عديدة كالتلفون والانترنت للتواصل المباشر ضمن خدمات متعددة كنا بالفعل قد تكلمنا عن أحدها سابقا وهي خدمة Express Lane وشرحنا بشكل مفصل كيف يمكنك ايجاد حل لمشكلتك وطلب الدعم الفني من آبل حول مشكلتك هذه بالتفصيل والخطوات المتراتبة لهذه العملية بدءا من تحديد المنتج الى الغوص اكثر واكثر في خطوات المشكلة وعبر واجهة استخدام مميزة جدا وسهلة.
اليوم سنشرح خدمة أخرى للتواصل المباشر مع آبل عبر التغذية الراجعة أو ال Feedback والتي تخدمك وتختلف عن سابقتها عن طريق ارسال رآيك او اقتراحك لآبل مباشرة حول احد منتجاتها او خدماتها او ان تقترح علهم تحسين على خدمة موجودة أو خدمة جديدة أو ماشابه مما يتصل بموضوع هذا التواصل المخصص.
آبل تعد كما في نموذج هذه الصفحة بالاعتناء بتعليقك او اقتراحك الذي سترسله وقراءته بااهتمام شديد لكنها لن ترد عليك وتتواصل معك حوله طبعا.
في البداية ومن خلال هذه الصفحة سترى عرض كامل وبالصور لجميع منتجات آبل من أجهزة وبرامج، حيث تختار أولا المنتج الذي له علاقة باقتراحك أو طلبك سواء كان جهاز ماك بموديلاته المختلفة أو آي فون أو آي باد او غيرها من المنتجات او البرامج, مثلا اذا كان اقتراحك يتعلق بالآي فون فستتوجه الى هذه الوصلة.
حينها ستنتقل الى صفحة بها نموذج يتكون من عدة خانات وستلاحظ ان هذا النموذج يتشابه ان اخترت منتجات او اجهزة اخرى مع اختلافات بسيطة في الحقول هنا وهنالك زيادة او نقصانا تفرضه طبيعة ومميزات هذا المنتج او البرنامج.
قم في الخانة الأولى بادخال اسمك وهو حقل مطلوب كما جميع الحقول الأخرى.
في الخانة التالية قم بادخال بريدك الالكتروني.
في الخانة الثالثة ادخل موضوع اقتراحك او طلبك من آبل وراعي فيه الوضوح والمباشرة.
في الخانة الرابعة قم باختيار مجال الطلب او الاقتراح الذي سترسله لآبل هو هنا محدد بستة مجالات هي:
- طلب تحسين ميزة.
- ابلاغ عن مشكلة او خطأ.
- امر متعلق بالتصميم او سهولة الاستخدام.
- ام يتعلق بالكفاءة او سير العمل.
- امر يتعلق بالتوافقية بين السوفت وير والهارد وير.
- امر يتعلق بالترابط والاتصال في الآي فون.
- امر بتعلق بالضبط والاعدادات.
حدد المجال الذي يتعلق باقتراحك بدقة.
في الخانة الخامسة قم بشرح تعليقك او اقتراحك او طلبك الذي ستقدمه لآبل، قم بالتفصيل قدر الامكان لكن بدون اطالة غير مرغوبة او الخوض في تفاصيل لا تتعلق بالموضوع.
في الخانة الاخيرة قم بتحديد نظام التشغيل الذي يعمل عليه جهازك سواء كان ماك او اس بنسخه المختلفة او ويندوز بنسخه الاخرى.
بعد الانتهاء لم يبق الا ارسال ماكتبت بواسطة الضغط على الزر الذي في الاعلى، لكن قبل ذلك قم بمراجعة سريعة لما كتبت وتأكد من خلوه من الاخطاء او عدم الوضوح، كما يجب عليك ان تتقيد بشروط التواصل التي وضعتها آبل هنا، والتي تتلخص في الآتي:
- عدم ارسال افكار لحملات دعائية او اعلانية او ترويجية.
- افكار لاعمال ابداعية او اصلية مملوكة للغير.
- حملات تسويقية او اسماء منتجات جديدة
- ما سترسله سيكون ملك لآبل، دون اي اشعار لك
- ماسترسله ربما يستخدم من قبل آبل او يعاد توزيعه او استعماله باي طريقة.
- ماسترسله ربما لن يكون سريا عند آبل.
بالنسبة لقضية اللغة، فالأفضل ان يكون ما سترسله باللغة الانجليزية، لكن ان شق عليك ذلك فارسله بالعربية وحتما هنالك فريق عربي لدى آبل سيقرآ ماكتبت.
هل استعملت او ستستعمل هذه الخدمة؟ أخبرنا بتجربتك معها وأفكارك؟
142 تعليق