لا يزال الآي-فون يحتفظ بمكانته كواحد من أغلى الهواتف الذكية في السوق. ومع القرارات الأخيرة لشركة أبل بإلغاء خيارات التخزين الأرخص مثل نسخ 128 جيجابايت من جميع الموديلات الحديثة، أصبح اقتناء آي-فون جديد استثماراً مكلفاً للكثيرين. والأمر الجيد، توفر أبل وعدة شركات اتصالات حلولاً لتخفيف هذا العبء المالي، وأشهرها برنامج الاستبدال Apple Trade-In. هذا البرنامج يتيح لك تسليم الآي-فون القديم والحصول على رصيد مالي يخصم من ثمن الآي-فون الجديد. نظرياً، تبدو العملية رائعة وسلسة، ولكن عملياً، هناك خطأ واحد يرتكبه الكثيرون قد يحول هذه الفرصة إلى كابوس، وهو طريقة تسليم الآي-فون.
في هذا المقال، سنناقش بالتفصيل لماذا يعتبر شحن هاتفك بالبريد خياراً محفوفاً بالمخاطر، وكيف يمكنك حماية نفسك لضمان الحصول على القيمة الكاملة لهاتفك.
خياران للتسليم.. أحدهما محفوف بالمخاطر
عندما تقرر استبدال هاتفك عبر موقع أبل الرسمي، فإن الشركة تضع أمامك خيارين لإتمام العملية:
◉ التسليم اليدوي، وهو الذهاب إلى أقرب متجر رسمي لأبل وتسليم الآي-فون للموظف.
◉ الشحن البريدي، حيث تستلم صندوقاً خاصاً من أبل، تضع فيه الآي-فون القديم، ثم ترسله بالبريد إلى الشركة.
الخطأ الذي يقع فيه المستخدمون هو اختيار “الشحن البريدي” بحثاً عن الراحة وتوفير الوقت. قد يبدو الأمر منطقياً، فأنت تتعامل مع الشركة المصنعة مباشرة، ولديك مهلة 14 يوماً لإرسال الجهاز. ولكن، المشكلة الحقيقية تكمن فيما يحدث للهاتف أثناء الرحلة من منزلك إلى مخازن أبل.
لماذا يعتبر الشحن البريدي مخاطرة؟
شركات الشحن تنقل ملايين الطرود يومياً، وهناك احتمالية حقيقية لتعرض الطرد للصدمات أو الضغط. والمشكلة الكبرى هي أن أبل تقيم الآي-فون بناءً على حالته لحظة وصوله إليهم، وليس بناءً على حالته لحظة خروجه من منزلك. وإذا وصل الآي-فون مكسوراً أو متضرراً، فإن أبل ستقوم بواحد من أمرين:
◉ تخفيض قيمة الاستبدال بشكل كبير.
◉ إلغاء القيمة تماماً يعني صفر دولار إذا كان الضرر جسيماً.
ولتقريب الصورة أكثر، دعونا نستعرض تجارب حقيقية لمستخدمين شاركوا معاناتهم على منصات التواصل الاجتماعي وموقع “Reddit” بعد استخدام خدمة الاستبدال عبر البريد.
صدمة تخفيض القيمة
أحد المستخدمين قرر استبدال هاتفه القديم “آي-فون 11” للحصول على “آي-فون 17”. كانت القيمة المقدرة 100 دولار، وقام بتغليفه وهو في حالة جيدة وأرسله. لكن المفاجأة كانت رسالة من أبل تفيد بتخفيض القيمة إلى 40 دولاراً فقط!
والسبب؟ ادعت أبل أن الجهاز “منحنٍ” وشاشته تحتوي على بقع بيضاء. ورغم أن المستخدم كان يمتلك صوراً للهاتف قبل شحنه تثبت سلامته، إلا أنه لم يتمكن من استعادة القيمة الأصلية. وعلق قائلاً: “كان هذا التلف غير متوقع تماماً، تمنيت لو قدت سيارتي لمتجر أبل وقمت بالاستبدال شخصياً”.
هاتف سليم يتحول إلى “خردة”
في قصة أخرى أكثر إيلاماً، قام زوجان بترقية هواتفهما من “آي-فون 15 برو ماكس” إلى “آي-فون 17 برو ماكس”. أرسل الزوجان هاتفيهما بالبريد. تم تقييم هاتف الزوجة بصفر دولار بدعوى أن الزجاج الخلفي مكسور!
والمثير للسخرية في هذه القصة هو أن الزوجين كانا مشتركين في خدمة الضمان AppleCare بلس لهواتفهم القديمة. فلو كان الآي-فون مكسوراً بالفعل قبل الشحن، لكان من المنطقي إصلاحه أولاً أو استبداله عبر الضمان بدلاً من إرساله مكسوراً للحصول على قيمة استبدال صفرية. هذا يثبت أن الضرر حدث أثناء النقل، ولكن المستخدم هو من دفع الثمن.
عندما يفشل المتجر، احذر البريد
مستخدم آخر لآي-فون 14 برو حاول التصرف بذكاء وذهب للمتجر، لكن مشاكل تقنية في شبكة الواي-فاي منعت إتمام العملية، فاضطر لاستخدام البريد. النتيجة؟ وصلت رسالة من أبل تفيد بأن الشاشة مكسورة ولا تعمل، وتم تعديل القيمة إلى صفر. يقول المستخدم: “الآي-فون غادر منزلي وهو في حالة ممتازة، وبما أنني لا أستطيع إثبات أن الكسر حدث أثناء الشحن، رفضت أبل إعطائي القيمة المتفق عليها”.
الحل الأمثل: زيارة متجر أبل
بناءً على ما سبق، فالنصيحة الذهبية لأي شخص يرغب في الاستفادة من برنامج الاستبدال هي أن تذهب إلى المتجر بنفسك. وعندما تسلم الآي-فون للموظف في متجر أبل، يتم فحصه أمام عينيك في الحال. ويتم تحديد القيمة النهائية والموافقة عليها في نفس اللحظة.
وبمجرد تسليم الآي-فون، تنتهي مسؤوليتك تماماً. ولا داعي للقلق بشأن ضياع الشحنة أو كسر الشاشة في الطريق. وهنا ستحصل على الخصم فوراً لاستخدامه في شراء هاتفك الجديد.
ماذا لو لم يكن هناك متجر قريب مني؟
نعلم أن الذهاب لمتجر أبل ليس خياراً متاحاً للجميع، خاصة لمن يسكنون في مدن بعيدة عن الفروع الرسمية. فإذا كنت مضطراً لاستخدام خيار الشحن البريدي، فهناك حيلة ذكية قد تنقذ موقفك، كما اقترحها أحد المستخدمين الخبراء.
خطة “التوثيق بالفيديو”
شارك أحد المستخدمين على Reddit طريقته التي يستخدمها منذ عقد كامل لاستبدال هواتف عائلته عبر البريد دون مشاكل. إليك ما يفعله:
◉ تصوير فيديو قبل وضع الآي-فون في الصندوق.
◉ تصوير الآي-فون من جميع الزوايا لإظهار عدم وجود خدوش أو كسور.
◉ ثم القيام بفحص الوظائف مثل تشغيل الآي-فون وإغلاقه أمام الكاميرا لإثبات أن الشاشة واللمس يعملان بكفاءة.
◉ تصوير عملية التغليف، ثم إغلاق الآي-فون ووضعه في الصندوق، وإلصاق ملصق الشحن.
يقول هذا المستخدم: “حدث مرة واحدة أن حاولت أبل تعديل القيمة، لكنني تواصلت معهم وعرضت إرسال الفيديو كدليل. بمجرد أن وصفت لهم ما في الفيديو، وافقوا على إعادة القيمة الأصلية”.
ملاحظة هامة: هذه الطريقة ليست ضماناً رسمياً 100% بأن أبل ستقبل اعتراضك، ولكنها تمنحك دليلاً قوياً جداً وتجعل موقفك أفضل بكثير في حال حدوث نزاع حول حالة الجهاز.
شراء آي-فون جديد تجربة مثيرة، وبرنامج الاستبدال وسيلة ممتازة لتوفير المال. لا تدع خطوة بسيطة مثل “الشحن” تفسد عليك فرحتك وتكلفك مئات الدولارات. وإذا كان بإمكانك الوصول إلى متجر أبل بنفسك، فلا تتردد في ذلك. وإذا كان البريد هو خيارك الوحيد، فكن ذكياً، ووثق كل شيء بالفيديو.
المصدر:
5 تعليق