Ο φίλος του ιστότοπου (Abu Karim) έστειλε την εμπειρία του με την εξυπηρέτηση πελατών της Apple και δημοσιεύουμε αυτές τις λεπτομέρειες ελπίζοντας ότι θα είναι χρήσιμες σε κάποιον άλλο.

Έχω έναν φίλο που συνεργάζεται μαζί μου, η οθόνη του iPhone 6+ του ήταν σπασμένη, οπότε πήγε απευθείας στην εγγύηση της Axiom Telecom, οπότε αρνήθηκα να λάβω τη συσκευή και ο λόγος είναι ότι είναι κατάχρηση της και η εγγύηση δεν καλύπτει αυτό. Φυσικά, η αλλαγή της οθόνης σε ένα από τα καταστήματα συντήρησης κοστίζει πολλά χρήματα και έχασε την εγγύηση, γι 'αυτό πρότεινα να επικοινωνήσει με την Apple. Στην πραγματικότητα επικοινωνήσαμε μαζί τους και τους στείλαμε e-mail φωτογραφίες της κατάστασης του τηλεφώνου και η έκπληξη ήταν μια κλήση από την Apple και το τηλέφωνο άλλαξε δωρεάν χωρίς καμία χρέωση και ελήφθη από έναν πράκτορα στα ΗΑΕ.

iphone-6-ραγισμένο

Όσο για το τηλέφωνό μου, το οποίο είναι επίσης ένα iPhone 6+, με το λάθος μου και κάποια κατάχρηση, και με βάρος 100 κιλών, που είναι το βάρος μου :) Το τηλέφωνο με τον γιο μου έπαιζε μαζί του στο κρεβάτι και μετά τι συνέβη συνέβη και το πίεσα με το γόνατό μου, αλλά ευτυχώς, υπήρχε μόνο μια μικρή κάμψη χωρίς να σπάσει Για την οθόνη (σίγουρα, επειδή το βάρος μου δεν είναι πολύ, χαχα), το σημαντικό είναι ότι πήγε στην εγγύηση και αρνήθηκε να να το λάβω από εμένα, γι 'αυτό ήρθα σε επαφή με την εξυπηρέτηση πελατών της Apple και με τη σειρά τους με ζήτησαν να στείλω τις εικόνες της συσκευής μέσω e-mail και, στη συνέχεια, η απάντηση ήταν να πάω στον πράκτορα για να ελέγξω το τηλέφωνο και στη συνέχεια ήρθε μια κλήση από αυτούς, Δόξα τω Θεώ να πάω στον πράκτορα για να συλλέξει το νέο τηλέφωνο

Τα βήματα που κάνατε για να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών της Apple

CallAppleSupport

Ακολούθησα τα ίδια βήματα όπως στο άρθρο σας (Πώς να επικοινωνήσετε με την τεχνική υποστήριξη της Apple)

Πήγα στη σελίδα της Apple, στη συνέχεια στη σελίδα "Επικοινωνήστε μαζί μας", μετά επικοινωνήστε με την υποστήριξη της Apple και μετά ξεκινήστε και επέλεξα το πρόβλημα με το οποίο θέλω να βοηθήσω. Το πρόβλημά μου ήταν με το iPhone και τις δύο φορές όταν η οθόνη έσπασε και η δεύτερη όταν κυρτώθηκε, οπότε επέλεξα το προϊόν iPhone Χρειάζομαι βοήθεια με το iPhone και μετά επέλεξα αιτήματα υπηρεσίας και αντιμετώπιση προβλημάτων και μετά επέλεξα τον τύπο του αιτήματος βοήθειας, ακριβώς την πρώτη φορά που το πρόβλημα ήταν με την οθόνη, οπότε επέλεξα την οθόνη ή Ποιότητα εμφάνισης. Στο δεύτερο θέμα, έγραψα στις σημειώσεις ότι είχε σταματήσει και επέλεξα το θέμα δεν είναι καταχωρημένο. Μετά από αυτό, εισήγαγα τον αριθμό της συσκευής, Εισαγάγατε τον σειριακό αριθμό σας και εμφανίστηκε μια λίστα που επέλεξα, γι 'αυτό επέλεξα τον τρόπο να επικοινωνήσω μαζί τους, είτε μέσω συνομιλίας είτε μέσω τηλεφωνικής κλήσης, που είναι ο καλύτερος, και αυτό επέλεξα. Μετά από αυτό, εμφανίστηκε μια φόρμα στην οποία έγραψα το όνομά μου, το email και τον αριθμό του κινητού μου και το έστειλα.

Υποστήριξη Apple-01

Σε λιγότερο από ένα λεπτό, ήρθε μια διεθνής κλήση και μου μίλησε ένας Άραβας αδελφός από τη Βόρεια Αφρική. Νομίζω ότι η Αλγερία του μίλησε για το πρόβλημα και ότι το τηλέφωνο ήταν στραβά και του είπα ειλικρινά ότι ξέρω ότι ήταν δικό μου λάθος, αλλά η εγγύηση μου απαίτησε 1400 dirham, που ισοδυναμεί με 380 δολάρια για να αντικαταστήσω τη συσκευή με καινούργιο. Και του είπα ότι το ποσό είναι υψηλό και αν και αυτό είναι δικό μου λάθος, αλλά αυτό συνέβη λόγω των υλικών από τα οποία ήταν τα νέα τηλέφωνα φτιαγμένα, καθώς είναι λιγότερο ανθεκτικά και διαφορετικά από τα προηγούμενα iPhone, αλλά στο τέλος ξέρω ότι είναι κατάχρηση του εαυτού μου και του ζήτησα βοήθεια, οπότε είπε ότι γνωρίζει πόσο δύσκολο είναι να συμβεί αυτό. στο τηλέφωνό μου, αλλά δεν θα μπορέσει να βοηθήσει σε αυτήν την περίπτωση και θα μεταφέρει τη συνομιλία στο Ένα άτομο υψηλότερο από αυτόν, και πραγματικά για τη συνομιλία με άλλο άτομο και είναι αδερφή από το Λίβανο, μίλησα μαζί της για το θέμα και απάντησε ότι ήταν κατάχρηση για μένα και είναι παράλογο να περιστρέφεται το τηλέφωνο από μόνος του , γι 'αυτό της είπα ότι το ξέρω αυτό και ότι είναι σίγουρα κατάχρηση του εαυτού μου, αλλά αν αυτό συνέβη με οποιοδήποτε προηγούμενο iPhone, αυτό που θα συνέβαινε, είπα ότι το πάχος του iPhone 6+ είναι λιγότερο, ελαφρύτερο και περισσότερο από οποιοδήποτε προηγούμενο iPhone, και στο τέλος μου ζήτησε να στείλω τις φωτογραφίες της συσκευής στο ταχυδρομείο και θα μου μιλήσει ξανά αφού τις ελέγξει και έστειλε τις φωτογραφίες.

BendiPhone

Μετά από μισή ώρα με τηλεφώνησε και μου ζήτησε να πάω σε ένα κατάστημα εδώ στο Ντουμπάι, το οποίο είναι ένας πράκτορας γι 'αυτούς που ονομάζεται ABM CARE και μου είπε ότι θα λάβει το iPhone από μένα και θα επανεξετάσει τα δεδομένα με την Apple και εγώ πραγματικά τους πήγαν και έλαβαν το iPhone με τα δεδομένα μου και μου είπε ότι θα επανεξετάσει την Apple και θα επικοινωνήσει μαζί μου. Και στην πραγματικότητα, μετά από δύο ημέρες, με τηλεφώνησε και είπε ότι η Apple είχε συμφωνήσει να ανταλλάξει το τηλέφωνο και θα μπορούσα να πάρω το νέο iPhone από αυτά ανά πάσα στιγμή. Και πραγματικά έλαβα το νέο τηλέφωνο.

ABMCare

Και σχεδόν το ίδιο συνέβη με το τηλέφωνο του φίλου μου όταν έσπασε η οθόνη της συσκευής του. Μίλησα με την εξυπηρέτηση πελατών της Apple και τους είπα ότι η αλλαγή της οθόνης στο κατάστημα επισκευής κοστίζει 800 dirham, που ισοδυναμεί με 220 $, και αυτό είναι πολύ. Επίσης, στείλαμε τις φωτογραφίες του τηλεφώνου μέσω e-mail και ήρθε η απάντηση ότι πηγαίνουμε σε έναν πράκτορα στο Ντουμπάι που ονομάζεται GRAPHICS TECHNOLOGY COMPUTER MA και μετά από τρεις ημέρες έλαβε μια νέα συσκευή.

συμπέρασμαΜην διστάσετε να μιλήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών της Apple εάν έχετε πρόβλημα με τη συσκευή σας και έχουμε γράψει πολλά άρθρα σχετικά με τον τρόπο επικοινωνίας με την εξυπηρέτηση πελατών της Apple και δεν υπάρχει τίποτα πιο εύκολο από το να σηκώσετε το τηλέφωνό τους και να μιλήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών της Apple στον τοπικό αριθμό τους, ο οποίος είναι συγκεκριμένος για τη χώρα σας, δείτε το άρθρο (Αριθμοί επικοινωνίας εξυπηρέτησης πελατών της Apple στον αραβικό κόσμο και στον κόσμο)

Μιλήσατε προηγουμένως με την εξυπηρέτηση πελατών της Apple; Ποια είναι η εμπειρία σας; Μεταφέρετε την εμπειρία σας στους αδελφούς σας, ώστε να μπορούν να τους ωφελήσουν.

Σχετικά Άρθρα